Recepcionista de Hospedagem Especializado
2 semanas atrás
No mercado desde 1988, a Atrio Hotel Management é especializada no desenvolvimento, implantação e gerenciamento de hotéis de negócios e lazer.
Possui um modelo único de negócios que associa marcas hoteleiras internacionais a um sistema de gestão focado no retorno para o investidor e na manutenção do seu patrimônio.
Atualmente a Atrio conta com mais de 76 hotéis em operação, sendo a maior franqueada da Accor no Brasil, trabalhando com as marcas Ibis Budget, Ibis, Ibis Styles, Mercure, Grand Mercure e Novotel. E também, administrando marcas independentes.
O trabalho como Recepcionista de Hospedagem envolve atender os clientes de forma eficiente, prestar informações diversas e oferecer uma experiência única e inesquecível.
Responsabilidades:
- Receber e atender os clientes conforme o estilo da marca de atuação;
- Prestar informações diversas, de acordo com as necessidades dos clientes e práticas essenciais da área;
- Oferecer aos hospedes e clientes uma experiência única e inesquecível;
- Efetuar reservas solicitadas, consultando o sistema quanto à disponibilidade;
- Informar ao cliente todos os dados, tais como: valor da diária, tipo de apartamento, horários etc.
- Recepcionar os clientes conforme o estilo da marca de atuação;
- Ser um facilitador de serviços, prestando informações quanto ao funcionamento básico do hotel;
- Verificar a reserva, solicitar o preenchimento dos dados pessoais na FNRH (quando for necessário) e conferir documentos requeridos;
- Garantir o cumprimento da lei de hospedagem de menor e efetuar a entrega da chave do apartamento;
- Ser o principal interlocutor entre o cliente e outras áreas do hotel, recebendo suas solicitações, sugestões, reclamações, etc.
- Buscar a resolução, repassando essas informações ao departamento responsável, quando necessário;
- Manter-se atualizado sobre todas as informações da cidade relativas a entretenimento, eventos locais etc. Estar atento aos clientes habituées garantindo a eles um acolhimento diferenciado;
- Atender o telefone conforme o estilo da marca de atuação. Realizar o despertar dos hóspedes quando solicitado;
- Garantir o cumprimento das práticas da Recepção. Atender os clientes no restaurante/bar/ caso seja necessário, em favor do espírito de polivalência;
- Controlar a disponibilidade dos apartamentos da unidade junto ao sistema de distribuição Omnibees, ou outros sistemas, caso aplicável), considerando a realidade do hotel;
- Evitar discrepâncias entre as reservas e os apartamentos ocupados;
- Encerrar a conta, conferindo com o cliente o correto lançamento das despesas. Apresentar nota fiscal, esclarecer eventuais dúvidas e providenciar correções, quando necessário;
- Verificar e organizar os documentos após check-out, para envio da fatura com a nota fiscal ao cliente;
- Ser responsável e zelar pela guarda de todo o recebimento (dinheiro e cartões de crédito). Fazer o controle do fluxo de caixa e garantir que não ocorram discrepâncias;
- Efetuar o controle e fechamento o do caixa, realizando seu registro conforme as orientações do Autocontrole;
- Executar correções, caso necessário, e guardar todo o recebimento em cofre. Conferir as notas fiscais, verificando nome do cliente e da empresa, valor e forma de pagamento;
- Verificar se não falta nenhuma nota fiscal e deixá-las em ordem decrescente. Verificar saldos em aberto e contas pendentes. Manter o controle do fundo fixo, conforme orientações do Autocontrole;
- Imprimir e justificar estornos que sejam realizados durante seu turno de trabalho. Controlar a guarda e entrega de bagagem;
- Realizar a cobrança conforme as práticas da marca de atuação;
- R$ 4.500,00 - R$ 5.500,00 por mês.
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Recepcionista de Hospedagem
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