Técnico de Suporte de Nível Superior
Há 1 mês
Requisitos Obrigatórios:
Para exercer o cargo de Técnico de Suporte de Nível Superior, é necessário:
Ter ensino médio completo;
Ter experiência no cargo;
Ter experiência em atendimento ao cliente;
Conhecer aplicativos de escritório (nível básico, ênfase em editor de texto, planilha de cálculo, editores de apresentações);
Ter certificado de conclusão do curso ITIL 4.
Conhecimento, Habilidades e Atitudes Necessárias:
Para exercer o cargo de Técnico de Suporte de Nível Superior, é necessário:
Conhecer técnico em Hardware e Software;
Ter atendimento ao cliente;
Ter conhecimento em AD;
Ter conhecimento em Outlook;
Ter conhecimento em Exchange;
Ter conhecimento em Pacote Office;
Ter conhecimento em Sistemas Operacionais;
Ter conhecimento em Firewall;
Ter conhecimento em VPN;
Ter conhecimento em Antivírus;
Ter conhecimento em Internet;
Ter conhecimento em Monitoração de sistemas;
Ter conhecimento em Impressoras;
Ter conhecimento em Suporte Remoto Ultra VNC;
Ter conhecimento em Team Viewer.
Principais Atribuições:
As principais atribuições do cargo de Técnico de Suporte de Nível Superior são:
Mobilizar recursos para o alcance dos resultados dos processos das áreas e atividades por meio de ferramentas de gestão e melhores práticas;
Dar suporte à equipe de primeiro nível, orientando, direcionando e apoiando o ponto central para orientações e dúvidas;
Realizar atendimento presencial e remoto em primeiro nível, referente a instalação e configuração de software, erros em aplicações, abertura e fechamento de chamado, vinculação a base do conhecimento, analisar e reportar de erros comum à gestão;
Reportar à supervisão alguma demanda recebida referente a incidente crítico ou atípico;
Orientar a utilização de hardware e software ao usuário ou cliente do Banco;
Assegurar o bom funcionamento e a manutenção de hardware e software do Banco, administrando o processamento de dados;
Assegurar a segurança das informações do Banco, verificando condições técnicas de ambiente de trabalho;
Realizar abertura de processo de prestação de serviço de empresas terceirizadas, analisar, consolidar e enviar demandas, acompanhando até o fechamento do chamado;
Sugerir atualização da base de conhecimento de treinamentos para a supervisão;
Supervisionar o reforço das comunicações internas e externas da empresa;
Participar de reuniões periódicas com a área para análise de diretrizes, resultados e gerenciar a execução de ajustes necessários;
Prestar contas periodicamente e por meio de indicadores de desempenho e resultados da área à supervisão;
Zelar pela conservação de bens e equipamentos da empresa sob sua responsabilidade;
Garantir a execução das atividades em conformidade com os normativos vigentes na Organização.
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