Diretor de Recepcionamento

Função

O Supervisor de Recepção é um profissional especializado na coordenação e supervisão das atividades da equipe de recepção em hotéis, garantindo um atendimento personalizado aos hóspedes.

Responsabilidades

• Supervisionar e realizar o check-in (entrada dos hóspedes), considerando as normas de atendimento ao cliente e garantir a experiência positiva para os visitantes do estabelecimento.

• Supervisionar e realizar o check-out (saída dos hóspedes), considerando as normas de atendimento ao cliente e garantir a satisfação dos hóspedes.

• Monitorar e efetuar lançamentos sobre dados de ocupação dos hóspedes, visando o controle de despesas, serviços vendidos e valores apurados.

• Monitorar as atividades e atender solicitações dos hóspedes junto à recepção, fornecendo assistência de alta qualidade.

• Realizar atividades de montagem de camas extras nos apartamentos, entregas de produtos, cobertores, tolhas entre outros, quando solicitado pelos hóspedes, garantindo sua comodidade e confort.

• Assegurar o correto fechamento do caixa, por meio da conferência dos documentos gerados e extrato bancário.

• Assegurar o engajamento e satisfação dos colaboradores, considerando comportamentos de liderança e aplicação das práticas e políticas estabelecidas.

Requisitos

Experiência em supervisão;

Excelente capacidade de comunicação;

Conhecimento de procedimentos operacionais;

Conhecimento de legislação trabalhista e normas de Segurança do Trabalho.