Coordenador de Atendimento ao Cliente
1 semana atrás
Estamos procurando por um profissional experiente para o cargo de Coordenador de Atendimento ao Cliente, responsável pela gestão da equipe e liderança em questões relacionadas a entregas, devoluções e retornos.
Sobre a JDE Peet's
A JDE Peet's é uma empresa líder mundial especializada em cafés e chás, com mais de 100 anos de história e presença em mais de 100 países. Nossa missão é criar um futuro melhor, onde servimos, refletimos e abraçamos todos em suas autenticidades.
Função: Coordenador de Atendimento ao Cliente
Responsabilidades:
- Liderar a equipe de atendimento ao cliente para garantir excelência nos resultados esperados;
- Garantir o fluxo de gestão de entregas, devoluções e retornos;
- Manter contato com clientes, time de vendas e outros stakeholders necessários para garantir o fluxo de gestão de entregas, devoluções e retornos;
- Relatório de KPIs na área;
- Monitoramento dos custos logísticos em busca de reduções diárias;
- Implementação de projetos de melhoria de processos na área;
- Desenvolvimento da equipe, sendo um exemplo e apoio nas demandas do dia a dia e no cumprimento das regras e procedimentos que impactam no SGQSA;
- Satisfação dos nossos clientes com excelentes níveis de serviço;
- Liderar e participar ativamente dos pilar de SCOS (programa de melhoria continua);
- Garantir metas de indicadores de nível de serviço, reclamações de clientes e ocorrências;
Requisitos:
- Superior completo em administração, logística ou áreas correlatas;
- Pós-graduação será um diferencial;
- Experiência em Atendimento ao Cliente na área de Serviço ao Cliente ou áreas relacionadas à Cadeia de Suprimentos, como Planejamento, Logística e Transporte;
- Conhecimento em sistemas de gestão de entregas Hodie, será considerável diferencial;
- Conhecimento em SAP;
- Inglês avançado;
- Pacote office avançado;
Vantagens:
- Salário estimado: R$ 8.000,00 - R$ 12.000,00;
- Benefícios flexíveis e personalizáveis;
- Programa de aprendizado e desenvolvimento;
- Oportunidade de trabalhar em uma empresa líder no mercado;
Como se candidatar:
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