Gerente de Sucesso do Cliente

2 semanas atrás


Recife, Pernambuco, Brasil Arttha Gestão & RH Tempo inteiro
Descrição do Cargo

Buscamos um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Sucesso do Cliente em nossa empresa, Arttha Gestão & RH. Nesta função, você será responsável por desenvolver processos de monitoramento dos critérios de sucesso da nossa base de clientes e criar playbooks de operação para o setor de Customer Success (CS).

Responsabilidades:

  • Desenvolver processos de monitoramento dos critérios de sucesso da nossa base de clientes;
  • Criar e implementar playbooks de operação para o setor de Customer Success (CS);
  • Identificar oportunidades de expansão (Upsell) com base em dados de utilização disponíveis;
  • Identificar riscos de cancelamento e redução (Churn, Downsell) e atuar proativamente para a retenção de clientes;
  • Acompanhar as metas da equipe e capacitar o time de Customer Success (CSM) para alcançar os objetivos estratégicos;
  • Realizar reuniões regulares com a base de clientes para fortalecer o relacionamento;
  • Promover conteúdos e campanhas de apoio para ajudar os clientes a obter sucesso com nossos produtos e serviços;
  • Demonstrar aos clientes os resultados concretos obtidos por meio dos produtos e serviços;
  • Integrar os processos de Sucesso do Cliente a todos os setores da empresa, alinhando os objetivos das áreas aos objetivos dos clientes.

Requisitos:

  • Formação acadêmica: não informado;
  • Salário: a combinar;
  • Cargo: Gerente de Relacionamento;
  • Empresa: Arttha Gestão & RH;
  • Ramo: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção.


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