Desenvolvedor de Soluções de Suporte

1 dia atrás

São José dos Campos, São Paulo, Brasil beBeeExcelência Tempo inteiro R$6.000 - R$9.000
Atendente de Suporte: Um Perfil de Excelência

A empresa busca um profissional altamente qualificado para atuar em uma posição estratégica como Atendente de Suporte. Nessa função, você terá a oportunidade de trabalhar em equipe com outros profissionais da área e contribuir significativamente para o sucesso da organização.


O Atendente de Suporte é responsável por prestar suporte técnico aos usuários dos sistemas desenvolvidos pela empresa. Sua principal missão é garantir que os clientes estejam satisfeitos com os serviços prestados e que qualquer problema seja resolvido de forma eficiente e rápida.


Habilidades e Qualificações Requisitadas
  • Prestar suporte técnico (telefônico e acesso remoto) aos usuários dos sistemas desenvolvidos;
  • Abrir chamados e registrar informações dos chamados atendidos na ferramenta de suporte;
  • Fazer acesso remoto na base do cliente quando necessário;
  • Solicitar abertura do chamado no fornecedor quando necessário;
  • Realizar treinamentos nas ferramentas do fornecedor ou áreas afins;
  • Esgotar todas as fontes de consultas (Banco de soluções, SARA, Fórum, documentação do fornecedor ou até mesmo consultar um profissional interno) antes de realizar a abertura de um chamado no fornecedor;
  • Resolver atendimentos de nível 1, com foco na satisfação do cliente;
  • Mantener e garantir a satisfação do cliente através de um atendimento de excelência;
  • Produzir/revisar materiais de apoio ao cliente com ênfase no auto-atendimento;
  • Auxiliar os analistas nos atendimentos dos chamados de nível 2 e 3;
  • Obter certificação nas rotinas do sistema do fornecedor.

Vantagens do Cargo

O cargo de Atendente de Suporte oferece várias vantagens, incluindo:

  • Oportunidade de trabalhar em equipe com outros profissionais da área;
  • A possibilidade de aprender novas habilidades e tecnologias;
  • A chance de contribuir significativamente para o sucesso da organização.

Outras Informações

A empresa valoriza profissionais que sejam comunicativos, proativos e comprometidos com a qualidade do serviço. Além disso, é importante que o candidato tenha boa capacidade de aprendizado e seja capaz de se adaptar rapidamente às mudanças e desafios do ambiente de trabalho.

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