Técnico de Apoio ao Usuário de Informática

4 semanas atrás


Brasília, Distrito Federal, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

Cargo: Técnico de Apoio ao Usuário de Informática

Local de Trabalho: TST/DF

Descrição do Cargo:

Estamos procurando por um profissional experiente para atuar como Técnico de Apoio ao Usuário de Informática. O candidato ideal deve ter conhecimento em suporte técnico de TI e experiência em atendimento ao usuário.

Responsabilidades:

  1. Operar o Service Desk, recebendo, registrando, classificando, investigando, diagnosticando, solucionando, encaminhando e encerrando os chamados de todas as solicitações de atendimento.
  2. Prestar atendimentos com base em scripts, sempre que disponíveis.
  3. Monitorar o ciclo de vida das demandas e o restabelecimento das condições normais de operação dos serviços de TIC.
  4. Pesquisar, criar, alterar, revisar, desativar e manter as informações da Base de Conhecimento.
  5. Realizar comunicação direta com os usuários do TST, utilizando linguagem acessível e cordialidade.
  6. Executar procedimentos de análise da solicitação e procurar resolver a solicitação no primeiro contato do usuário.
  7. Encaminhar solicitações de atendimento que não puderam ser resolvidas no primeiro contato para outras equipes de suporte.
  8. Esclarecer dúvidas dos usuários sobre os serviços de TIC do TST.
  9. Registrar as informações de atendimento de forma clara e objetiva na ferramenta de ITSM.
  10. Acompanhar e controlar o andamento do processo de atendimento até a completa solução da solicitação.
  11. Realizar ligações para os usuários a fim de retornar um pedido de suporte técnico não atendido.
  12. Utilizar e sugerir atualizações nos scripts de atendimento e informações da base de conhecimentos.
  13. Informar ao Supervisor do Service Desk quando do não cumprimento dos prazos previstos de atendimento.

O que oferecemos:

Salário: R$ 2329,30

Vale Alimentação - R$ 33,51 p/dia trabalhado

Plano de Saúde

Vale Transporte

Convênio SESC

Seguro de vida



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