Agente de Atendimento Comercial

Descrição do Cargo:

O Agente de Relacionamento com o Cliente é responsável por atender aos clientes, realizar autorizações de consultas, exames e procedimentos, conforme direito contratual do cliente e protocolo do setor. O profissional deve prestar informações diversas aos clientes, respeitando os manuais de atendimento e direito contratual do cliente.

Responsabilidades

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• Recepcionar clientes e encaminhar para solução de suas necessidades.">
• Realizar a identificação do paciente e acompanhante com a pulseira, conforme protocolo de identificação.">
• Gerar e emitir autorizações de consultas, exames e procedimentos, conforme direito contratual do cliente e protocolo do setor.">
• Organizar e direcionar documentos relativos às autorizações e procedimentos recebidos no ato do atendimento.">
• Emitir documentos diversos para cliente (2ª via de boleto, guia médico, etc.).">
• Encaminhar demandas recebidas na Unidade.">
• Aicionar ambulância conforme solicitação médica.">
• Entregar e agendar exames.">
• Aicionar médico de sobreaviso sempre que necessário.">
• Realizar registros e ocorrências de atendimento no sistema, conforme padrão estabelecido.">
• Contatar rede credenciada para auxiliar na solução de problemas dos clientes.">
• Fazer a organização do material de expediente (receituário médico, declarações de comparecimento, etc.) dos consultórios.">
• Organizar e arquivar documentos.">
• Fazer reprografia e digitalização de documentos.">
• Receber e fazer ligações telefônicas e dar a solução mais apropriada para cada situação.">
• Encaminhar e receber correspondências externas ou internas.">
• Mantenr atualizado o cadastro dos clientes.">
• Realizar recebimento de contas particulares e fazer a entrega ao setor de tesouraria.">
• Fazer liberação de voucher de taxi, na ausência da gestão e a prestação de contas com a liderança.">
• Colaborar com a Pesquisa de Satisfação do Cliente, incentivando o paciente no preenchimento do questionário.">
• Estabelecer interação com os outros setores, garantindo a qualidade dos serviços prestados.">
• Cumprir com a proibição quanto ao uso de adornos no ambiente de trabalho.">
• Prestar informações aos clientes internos e externos sempre que necessário.">
• Remover e descartar em local apropriado resíduos provenientes da execução dos serviços.">
• Registrar o serviço realizado em livro de ocorrência.">
• Zelar pela guarda, manutenção, conservação, limpeza e funcionamento dos equipamentos, ferramentas e materiais do seu trabalho.">
• Trabalhar em conformidade às boas práticas, normas e procedimentos de segurança.">
• Participar de reuniões quando convocado.">
• Atender às programações de treinamento e desenvolvimento.">
• Cumprir com as normas e procedimentos quanto ao uso do uniforme, registro de ponto, horário e escala de trabalho, cronograma de férias, etc.">
• Criar e sugerir fluxos e processos de trabalho, adotar medidas de otimização e racionalização, visando melhorar as atividades da equipe e das áreas intervenientes.">
• Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude.">
• Posicionar a gestão sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade."]

Qualificações Requeridas:

Para exercer essa função, é necessário ter conhecimento em atendimento ao cliente, comunicação eficaz e gerenciamento de fluxos de trabalho. Além disso, é importante ter habilidades em organizar e priorizar tarefas, trabalhar em equipe e se adaptar a novas situações.

Vantagens:

Aproveite a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e colaborativo, onde você pode aprender e crescer profissionalmente. Além disso, você terá acesso a uma variedade de recursos e ferramentas para ajudá-lo a realizar suas funções de forma eficaz.

Otros:

É importante lembrar que esta posição requer dedicação e comprometimento com a qualidade dos serviços prestados. Além disso, é fundamental ter uma boa compreensão das políticas e procedimentos da empresa para poder trabalhar de forma eficaz.

Título: Agente de Atendimento Comercial