Gerente de Atendimento de Call Center

Há 5 dias


Belford Roxo, Rio de Janeiro, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro
Descrição do Cargo

Buscamos um profissional experiente para atuar como Agente de Call-Center em nossa empresa de Serviços de Tecnologia da Informação em Belford Roxo. O candidato ideal terá habilidades sólidas em gerenciamento de processos, capacidade de comunicação eficaz e conhecimento em soluções de CRM.

Responsabilidades
  • Participar da definição regional de soluções de CRM e padronização de processos de call center na região LATAM;
  • Criar e implementar estratégias para otimizar o atendimento ao cliente, garantindo interações eficazes e resolutivas;
  • Capacitar a equipe de atendimento em melhores práticas e uso eficaz de scripts;
  • Monitorar métricas de desempenho e identificar tendências e áreas de melhoria;
  • Trabalhar em conjunto com a equipe LATAM CO de CX e outras áreas da empresa para alinhar processos de atendimento aos objetivos gerais;
  • Padronizar processos para retenção e cross sell em cada touchpoint do cliente;
  • Realizar apresentações para a diretoria regional e VPs LATAM e locais.

Requisitos: Experiência em gerenciamento de processos, habilidades em comunicação eficaz e conhecimento em soluções de CRM.



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  • Belford Roxo, Rio de Janeiro, Brasil Mac Joao Pessoa Cursos E Treinamentos Ltda Tempo inteiro

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