Gerente de Atendimento ao Cliente

4 semanas atrás


Almirante Tamandaré, Paraná, Brasil Gc Talentos Tempo inteiro

Descrição do Cargo:
Nível: Coordenador Cursos de: Administração
Escolaridade: Graduação - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a Sexta - 08h00 as 18h

Responsabilidades:
1. Coordenar uma equipe de atendimento ao cliente, garantindo que as demandas sejam resolvidas de forma rápida e eficiente.
2. Desenvolver e implementar processos e políticas de atendimento, garantindo o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.
3. Supervisionar a utilização e otimização de ferramentas de SAC (CRM, chatbots, plataformas de atendimento).
4. Acompanhar KPIs de atendimento, como tempo de resposta, taxas de resolução no primeiro contato (FCR) e NPS (Net Promoter Score), tomando medidas corretivas quando necessário.
5. Realizar treinamento contínuo da equipe para garantir o desenvolvimento de competências e a excelência no atendimento.
6. Trabalhar em parceria com as áreas de vendas, marketing, logística e TI para melhorar a experiência do cliente.
7. Gerenciar reclamações e casos complexos, propondo soluções que conciliem as necessidades dos clientes e os objetivos da empresa.
8. Realizar análise de dados do SAC para identificar padrões e proporcionar melhorias no atendimento e nos produtos/serviços.
9. Monitorar o cumprimento do SLA (Acordo de Nível de Serviço) e propor ajustes nas metas e prazos conforme necessários.

Competências Técnicas:
Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento ao cliente.
Domínio de métricas de SAC, como NPS, FCR, CSAT (Customer Satisfaction Score) e tempo de resposta.
Experiência com gestão de atendimento omnicanal (telefone, e-mail, chat, redes sociais, etc.).
Habilidade em análise de dados para geração de relatórios e melhoria contínua.
Experiência prévia em gestão de equipes de atendimento ao cliente.

Competências Comportamentais:
Excelente comunicação verbal e escrita.
Liderança e gestão de equipe, com foco no desenvolvimento de talentos.
Capacidade de resolver conflitos e tomar decisões sob pressão.
Orientação para o cliente e foco na satisfação do cliente.
Proatividade para identificar e implementar melhorias no processo de atendimento.

Formação:
Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
Desejável especialização em Gestão de Relacionamento com o Cliente, CRM ou áreas afins.



  • Almirante Tamandaré, Paraná, Brasil Jr Assessoria em Rh Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Gerente de Negócios Clientes é responsável por executar os processos de relacionamento com a carteira de clientes, assegurando a entrega dos serviços contratados e visando a satisfação, fidelização e novas oportunidades de negócios.


  • Almirante Tamandaré, Paraná, Brasil Sicredi Tempo inteiro

    Especialista em Atendimento ao ClienteNossa equipe de atendimento ao cliente está à procura de um profissional qualificado para atuar como especialista em atendimento ao cliente. A função consiste em prestar informações sobre produtos e serviços oferecidos, visando qualificar o atendimento e efetivar negócios. Além disso, o especialista em...


  • Almirante Tamandaré, Paraná, Brasil Sicredi Tempo inteiro

    Sobre a VagaEstamos buscando um profissional competente para ocupar o cargo de Especialista em Atendimento ao Cliente, responsável por prestar informações sobre produtos e serviços oferecidos visando qualificar o atendimento e efetivar negócios.Carga Horária e Local de TrabalhoA carga horária da vaga é 40 horas semanais e o local de trabalho é em...


  • Almirante Tamandaré, Paraná, Brasil Avicena Rh Tempo inteiro

    Atendimento ao Cliente Buscamos um profissional para atender aos clientes via telefone, WhatsApp e e-mail. Além disso, você receberá pedidos enviados pelos representantes e clientes, e estará responsável por oferecer novos produtos às lojas, garantindo que elas estejam sempre abastecidas. Outras responsabilidades incluem: * Orçar pedidos obtidos de...

  • Gerente de Suporte Técnico

    4 semanas atrás


    Almirante Tamandaré, Paraná, Brasil Empresa de Empreendimento Imobiliário Tempo inteiro

    Buscamos um profissional experiente para atuar como Gerente de Suporte Técnico na Empresa de Empreendimento Imobiliário em Almirante Tamandaré. O candidato selecionado será responsável por:Atendimento de Chamados CríticosRealizar o atendimento de chamados críticos voltados à resolução de patologias ou conflitos.Supervisão da EquipeRealizar a...

  • Gerente de Clientes

    4 semanas atrás


    Almirante Tamandaré, Paraná, Brasil Jr Assessoria Em Rh Tempo inteiro

    Missão do Cargo: Executar os processos de relacionamento com a carteira de clientes, assegurando a entrega dos serviços contratados, visando a satisfação, fidelização e novas oportunidades de negócios.Principais Atribuições:1. Participar e acompanhar das validações de Escopo Técnico;2. Acompanhar a implantação e garantir que as condições...


  • Almirante Tamandaré, Paraná, Brasil Empresa de Marketing Tempo inteiro

    Empresa de Marketing admite Gerente de Desenvolvimento de Marca em Almirante Tamandaré.A nossa equipe busca um profissional experiente para gerenciar a carteira de clientes da nossa empresa. Dentre as responsabilidades incluem:Gestão e acompanhamento de projetos para garantir a entrega dos serviços e manter uma boa relação com os clientes;Elaboração e...


  • Almirante Tamandaré, Paraná, Brasil Empresa De Empreendimento Imobiliário Tempo inteiro

    Descrição da Vaga: A Empresa De Empreendimento Imobiliário está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Gerente de Assistência Técnica em Almirante Tamandaré. Responsabilidades: - Realizar o atendimento de chamados críticos voltados à resolução de patologias ou conflitos; - Supervisionar a equipe operacional de assistência...


  • Almirante Tamandaré, Paraná, Brasil Lavebras Gestão De Texteis S.A Tempo inteiro

    Na Lavebras Gestão De Texteis S.A, buscamos um profissional competente para assumir o papel de Gerente de Almoxarifado. Essa função é fundamental para a manutenção de nossas operações ativas de forma otimizada e eficiente.O Gerente de Almoxarifado é responsável por organizar e manter o almoxarifado, acompanhando os materiais desde o recebimento e...

  • Gerente de Receitas Internas

    4 semanas atrás


    Almirante Tamandaré, Paraná, Brasil Parque aquático Tempo inteiro

    Parque aquático busca um profissional qualificado para o cargo de Gerente de Receitas Internas em Tamandaré (Praia dos Carneiros). Responsabilidades:Desenvolver e implementar estratégias para maximizar a receita interna do parque aquático, analisando tendências de vendas e comportamento dos visitantes.Coordenar a equipe de vendas e atendimento ao...


  • Almirante Tamandaré, Paraná, Brasil FACTA INTERMEDIACAO DE NEGOCIOS Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos procurando por um profissional qualificado para assumir o cargo de Gerente de Negócios Comercial em nossa equipe.O candidato ideal terá experiência em supervisão de vendas e poderá ajudar na conquista de metas e resultados. Além disso, será responsável por realizar reuniões com a gestão, administrar a loja e alinhar-se...


  • Almirante Tamandaré, Paraná, Brasil Agnes trabalho temporário Tempo inteiro

    pbDescriçãodoCargo:/b/ppBuscamosumprofissionalparaatuarcomoAssistentedeVendasnanossaequipeemAlmiranteTamandaré.Ocandidatodeveterexperiênciaematendimentoaoclienteerotinascomerciais,alémdehabilidadesemnegociaçãoeelaboraçãodepropostas./ppbResponsabilidades:/b/pulliAtendimentoaocliente;/liliRotinascomerciais;/liliNegociação;/liliElaboraçãodeproposta...

  • Gerente de Pizzaria

    4 semanas atrás


    Almirante Tamandaré, Paraná, Brasil Perez Food House Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Gerente de Pizzaria é responsável por gerenciar as operações diárias da pizzaria, garantindo um serviço de alta qualidade e satisfação do cliente.ResponsabilidadesGerenciar as operações diárias da pizzaria;Supervisionar e motivar a equipe;Planejar e implementar estratégias para aumentar as vendas e a lucratividade;Mantener o...


  • Almirante Tamandaré, Paraná, Brasil Empresa de Empreendimento Imobiliário Tempo inteiro

    Empresa de Empreendimento Imobiliário busca um profissional qualificado para o cargo de Gerente de Suporte Técnico.**Responsabilidades:**- Coordenar a equipe de suporte técnico- Resolver problemas técnicos- Implementar soluções de suporte**Requisitos:**- Experiência em suporte técnico- Conhecimento em tecnologia- Comunicação eficaz**Vantagens:**-...

  • Gerente de Equipe

    Há 1 mês


    Almirante Tamandaré, Paraná, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação busca profissional para o cargo de Gerente de Equipe em Almirante Tamandaré.Responsabilidades:Liderar e orientar as atividades do time de recebimento e postagem de notas fiscais.Acompanhar processos, produtividade e distribuir atividades diárias do time.Gerenciar banco de dados e elaborar relatórios...

  • Vendedor de Atendimento

    4 semanas atrás


    Almirante Tamandaré, Paraná, Brasil Avicena RH Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Buscamos um profissional dinâmico e comunicativo para atuar como Vendedor de Atendimento em nossa equipe de Recursos Humanos. O candidato ideal terá habilidades excepcionais em atendimento ao cliente, comunicação eficaz e capacidade de trabalhar em equipe.Responsabilidades:Atender ao cliente via telefone, WhatsApp e e-mail;Receber...

  • Gerente de Produção

    4 semanas atrás


    Almirante Tamandaré, Paraná, Brasil Jr Assessoria em Rh Tempo inteiro

    Descrição da Vaga: Estamos procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Produção em nossa empresa especializada em Locação e Higienização de Têxteis. Responsabilidades:Coordenar e prestar orientação a equipe, garantir que os processos executados estejam de acordo com as especificações dos clientes.Advertir,...

  • Gerente de Pizzaria Senior

    3 semanas atrás


    Almirante Tamandaré, Paraná, Brasil Perez Food House Tempo inteiro

    Descrição da Vaga:O Perez Food House busca um profissional dinâmico e comprometido para assumir o papel de Gerente de Pizzaria. Nossa equipe trabalha arduamente para oferecer experiências gastronômicas inesquecíveis para nossos clientes, e estamos procurando alguém que compartilhe essa visão e nos ajude a alcançar nossos...

  • Gerente de Pizzaria

    4 semanas atrás


    Almirante Tamandaré, Paraná, Brasil Perez Food House Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Alimentação / Gastronomia - Gastronomia.Nível hierárquico: Gerente.Local de trabalho: Almirante Tamandaré, PR.Regime de contratação: Efetivo – CLT.Jornada: Período Integral.Estamos procurando um profissional dinâmico e apaixonado por gastronomia e gestão para gerenciar as operações diárias da pizzaria e...

  • Gerente de Pizzaria Senior

    4 semanas atrás


    Almirante Tamandaré, Paraná, Brasil Perez Food House Tempo inteiro

    Estamos procurando um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Pizzaria na nossa empresa, Perez Food House. O candidato ideal deve ter habilidades de liderança e gestão, além de uma visão estratégica para impulsionar o sucesso da nossa pizzaria.Responsabilidades:Gerenciar as operações diárias da pizzaria, garantindo um serviço de...