Gerente de Atendimento ao Cliente
4 semanas atrás
Descrição do Cargo:
Nível: Coordenador Cursos de: Administração
Escolaridade: Graduação - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a Sexta - 08h00 as 18h
Responsabilidades:
1. Coordenar uma equipe de atendimento ao cliente, garantindo que as demandas sejam resolvidas de forma rápida e eficiente.
2. Desenvolver e implementar processos e políticas de atendimento, garantindo o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.
3. Supervisionar a utilização e otimização de ferramentas de SAC (CRM, chatbots, plataformas de atendimento).
4. Acompanhar KPIs de atendimento, como tempo de resposta, taxas de resolução no primeiro contato (FCR) e NPS (Net Promoter Score), tomando medidas corretivas quando necessário.
5. Realizar treinamento contínuo da equipe para garantir o desenvolvimento de competências e a excelência no atendimento.
6. Trabalhar em parceria com as áreas de vendas, marketing, logística e TI para melhorar a experiência do cliente.
7. Gerenciar reclamações e casos complexos, propondo soluções que conciliem as necessidades dos clientes e os objetivos da empresa.
8. Realizar análise de dados do SAC para identificar padrões e proporcionar melhorias no atendimento e nos produtos/serviços.
9. Monitorar o cumprimento do SLA (Acordo de Nível de Serviço) e propor ajustes nas metas e prazos conforme necessários.
Competências Técnicas:
Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento ao cliente.
Domínio de métricas de SAC, como NPS, FCR, CSAT (Customer Satisfaction Score) e tempo de resposta.
Experiência com gestão de atendimento omnicanal (telefone, e-mail, chat, redes sociais, etc.).
Habilidade em análise de dados para geração de relatórios e melhoria contínua.
Experiência prévia em gestão de equipes de atendimento ao cliente.
Competências Comportamentais:
Excelente comunicação verbal e escrita.
Liderança e gestão de equipe, com foco no desenvolvimento de talentos.
Capacidade de resolver conflitos e tomar decisões sob pressão.
Orientação para o cliente e foco na satisfação do cliente.
Proatividade para identificar e implementar melhorias no processo de atendimento.
Formação:
Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
Desejável especialização em Gestão de Relacionamento com o Cliente, CRM ou áreas afins.
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Gerente de Negócios Clientes
Há 4 dias
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Especialista em Atendimento ao Cliente
2 semanas atrás
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Especialista em Atendimento ao Cliente
Há 7 dias
Almirante Tamandaré, Paraná, Brasil Sicredi Tempo inteiroSobre a VagaEstamos buscando um profissional competente para ocupar o cargo de Especialista em Atendimento ao Cliente, responsável por prestar informações sobre produtos e serviços oferecidos visando qualificar o atendimento e efetivar negócios.Carga Horária e Local de TrabalhoA carga horária da vaga é 40 horas semanais e o local de trabalho é em...
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Vendedor de Atendimento ao Cliente
4 semanas atrás
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Gerente de Suporte Técnico
4 semanas atrás
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Gerente de Clientes
4 semanas atrás
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Gerente de Desenvolvimento de Marca
Há 4 dias
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Gerente de Assistência Técnica
4 semanas atrás
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Gerente de Almoxarifado
Há 1 mês
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Gerente de Receitas Internas
4 semanas atrás
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Gerente de Negócios Comercial
Há 5 dias
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Vendedor de Atendimento ao Cliente
4 semanas atrás
Almirante Tamandaré, Paraná, Brasil Agnes trabalho temporário Tempo inteiropbDescriçãodoCargo:/b/ppBuscamosumprofissionalparaatuarcomoAssistentedeVendasnanossaequipeemAlmiranteTamandaré.Ocandidatodeveterexperiênciaematendimentoaoclienteerotinascomerciais,alémdehabilidadesemnegociaçãoeelaboraçãodepropostas./ppbResponsabilidades:/b/pulliAtendimentoaocliente;/liliRotinascomerciais;/liliNegociação;/liliElaboraçãodeproposta...
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Gerente de Pizzaria
4 semanas atrás
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Gerente de Suporte Técnico
Há 1 mês
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Gerente de Equipe
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Vendedor de Atendimento
4 semanas atrás
Almirante Tamandaré, Paraná, Brasil Avicena RH Tempo inteiroDescrição do Cargo:Buscamos um profissional dinâmico e comunicativo para atuar como Vendedor de Atendimento em nossa equipe de Recursos Humanos. O candidato ideal terá habilidades excepcionais em atendimento ao cliente, comunicação eficaz e capacidade de trabalhar em equipe.Responsabilidades:Atender ao cliente via telefone, WhatsApp e e-mail;Receber...
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Gerente de Pizzaria Senior
3 semanas atrás
Almirante Tamandaré, Paraná, Brasil Perez Food House Tempo inteiroDescrição da Vaga:O Perez Food House busca um profissional dinâmico e comprometido para assumir o papel de Gerente de Pizzaria. Nossa equipe trabalha arduamente para oferecer experiências gastronômicas inesquecíveis para nossos clientes, e estamos procurando alguém que compartilhe essa visão e nos ajude a alcançar nossos...
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Gerente de Pizzaria
4 semanas atrás
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Gerente de Pizzaria Senior
4 semanas atrás
Almirante Tamandaré, Paraná, Brasil Perez Food House Tempo inteiroEstamos procurando um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Pizzaria na nossa empresa, Perez Food House. O candidato ideal deve ter habilidades de liderança e gestão, além de uma visão estratégica para impulsionar o sucesso da nossa pizzaria.Responsabilidades:Gerenciar as operações diárias da pizzaria, garantindo um serviço de...