Especialista em Solução de Problemas

Há 4 dias


Palmas, Tocantins, Brasil Ilhaservice Tecnologia Tempo inteiro

**Ilhaservice Tecnologia Busca por Profissionais Competentes**

Estamos à procura de um especialista experiente em solução de problemas para se juntar a nossa equipe.

**Sobre a Vaga**

O nosso papel é oferecer suporte de alta qualidade aos nossos clientes, e estamos procurando alguém que possa ajudar a garantir que as necessidades dos nossos usuários internos e externos sejam atendidas.

**Descrição do Trabalho**

Como Especialista em Solução de Problemas, você será responsável por:

  • Propiciar uma linha única de contato com os usuários internos e externos;
  • Receber, registrar, controlar, processar, atender e encerrar as solicitações de serviços de TI;
  • Classificar as solicitações de acordo com o Catálogo de Serviços de TI;
  • Mantener os usuários internos e externos informados sobre a situação e o andamento de suas solicitações;
  • Documentar todos os atendimentos e respectivas soluções;
  • Encaminhar a outras unidades, internas à TI, as solicitações que necessitem da atuação de outras áreas;
  • Prestar os serviços seguindo técnicas, procedimentos e scripts padronizados e documentados.

**Requisitos**

No mínimo, um ano de experiência em atividade de atendimento a usuários corporativos de TI;

Curso médio completo, curso técnico profissionalizante na área de TI ou cursando nível superior na área de TI a partir do 2o semestre;

Possuir certificado de treinamento de, no mínimo, 20 (vinte) horas no Microsoft Windows 10 ou superior;

Conhecimento em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório;

Conhecimento de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP/IP;

Conhecimento na utilização de equipamentos individuais e departamentais de videoconferência e seus acessórios;

Ensino Médio (2o Grau).

**Salário e Benefícios**

R$ 1.821,97 + Vale Alimentação - R$ 597,96 + Convênio SESC + Plano de saúde e odontológico + Seguro de vida.



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