Analista de Relacionamento Pleno

Há 2 dias


São Paulo, São Paulo, Brasil IRON MOUNTAIN Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Analista de Relacionamento Pleno será responsável por atender às demandas de clientes globais ou críticos, recebidas por meio de diferentes canais, como telefone, email, chat, etc. O profissional deve ter conhecimento das particularidades dos clientes e ser capaz de solucionar problemas ou fornecer informações referentes às dúvidas apresentadas.

Responsabilidades
  • Receber demandas, fornecer informações, sanar dúvidas e solucionar problemas dos clientes;
  • Identificar a área ou departamento envolvido no processo de solução e transferir a demanda a quem possa ajudar o cliente da melhor forma;
  • Realizar atendimento em diferentes canais com alto nível de qualidade e buscar a satisfação do cliente e agilidade nos processos;
  • Prestar suporte nos diferentes sistemas operacionais utilizados e gerar ordens de serviço, expurgo, permount, etc.
  • Organizar e planejar a atuação integrada entre as áreas operacionais e comunicar sobre o atendimento emergencial ou programado;
  • Receber reclamações, críticas, elogios ou sugestões e realizar pesquisas;
  • Registrar as solicitações e reclamações dos clientes no Service Cloud e acompanhar o atendimento até à sua finalização;
  • Realizar treinamento e capacitação dos níveis menos experientes.
Requisitos
  • Ensino Superior Completo;
  • Experiência com vendas consultivas B2B por telefone;
  • Pacote Office;
  • Relacionamento Interpessoal;
  • Capacidade de ouvir o cliente, analisar cenários e propor caminhos/soluções;
  • Boa comunicação (oral e escrita), empatia;
  • Habilidade para trabalhar em equipe.

  • Analista de Relacionamento

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