Analista de Experiência do Cliente II

1 semana atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Ultragaz Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O cargo de Analista de Experiência do Cliente II na Ultragaz é uma oportunidade para alguém que deseja fazer parte de uma equipe de transformação de energia no Brasil. Nossa empresa está comprometida em criar um futuro mais limpo, eficiente e sustentável.

Responsabilidades
  • Análise de dados e interpretação de resultados para geração de insights que possam apoiar a tomada de decisão do negócio;
  • Monitoria de Qualidade do Atendimento (CSAT, NPS-T, IR e etc...);
  • Acompanhamento/Análise dos indicadores de Monitoria, Cancelamento e Reclamações;
  • Definição de planos táticos/operacionais para melhoria da experiência do cliente (indicadores de satisfação);
  • Criação e revisão dos Procedimentos Operacionais Padrão (POP's) / Criação dos SIPOC's;
  • Análise de problemas / dores nas jornadas dos clientes e proposição de planos de ação operacionais;
  • Workshops e comitês de cancelamentos e reclamações;
  • Criação de ações / programas e projetos para melhoria da experiência do cliente referente ao engajamento e cultura;
  • Gestão de planos de ação das melhorias responsáveis pela satisfação do cliente;
  • Definição para operacionalizar pesquisas de satisfação e/ou entrevistas para entendimento de dores nas jornadas;
  • Gestão do NPS e ciclo Closing theloop;
Requisitos
  • Formação superior completa;
  • Experiência em análise e reporte de dados;
  • Experiência em administrar palestras, treinamentos ou workshops voltados a Customer Experience;
  • Atuação com indicadores de Customer Experience e atendimento ao cliente;
  • Vivência com criação de estratégias para melhoria da experiência do cliente;
  • Conhecimento em Excel avançado;
Diferenciais
  • Pós-graduação/MBA em gestão de negócio, customer experience ou análise de dados;
  • Conhecimento em PowerBI;
  • Conhecimento em SQL, Python, R;
  • Cursos ou certificações em customer experience, processos, gerenciamento de projetos, qualidade ou green belt;


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Ultragaz Tempo inteiro

    Desenvolvedor de Experiência do ClienteA Ultragaz está em busca de um profissional para atuar como Analista de Experiência do Cliente II.Responsabilidades:Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente;Monitorar e analisar indicadores de qualidade e experiência do cliente;Desenvolver planos táticos e operacionais para...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Ultragaz Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos procurando por um profissional experiente para atuar como Analista de Experiência do Cliente II na Ultragaz. Nesta função, você será responsável por desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente, garantindo que os nossos clientes sejam satisfeitos com os nossos produtos e...


  • São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ultragaz Tempo inteiro

    A gente está lá, todo dia, toda hora, onde e quando o brasileiro precisa. Azul para que seja vista. Forte para que seja reconhecida. É a energia presente na vida das pessoas. A Ultragaz é guerreira, brasileira! Cresceu e quem está com ela, cresce junto. Isso é o que vale, ser essa energia capaz de transformar, mudar e evoluir. Nossa energia move...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo QuintoAndar Tempo inteiro

    Sobre a VagaNossa equipe de tecnologia está procurando por um profissional talentoso para atuar como Analista de Experiência do Cliente II em nossa empresa. Nesta função, você terá a oportunidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e inovadora, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente.ResponsabilidadesRecepcionar e registrar...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Saber Educação Tempo inteiro

    Descrição do cargoO Analista de produtos II é responsável por desenvolver e implementar estratégias de negócios para a empresa. Essa função exige habilidades em análise financeira, modelagem de negócios e gestão de projetos.ResponsabilidadesDesenvolvimento de estratégias de negócios: O Analista de produtos II deve desenvolver e implementar...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiro

    Responsabilidades Principais: O profissional será encarregado de garantir um atendimento de alta qualidade para todos os clientes que se comunicam através de diversos canais (chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger). É fundamental promover um relacionamento próximo entre a empresa e seu público-alvo. O colaborador deve assegurar uma comunicação...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiro

    Responsabilidades Principais: Garantir um atendimento excepcional a todos os clientes que se comunicam através de diversos canais (chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger). Promover a conexão entre a empresa e seu público, cultivando um ambiente de proximidade. Facilitar uma comunicação eficaz entre a administração e as diferentes áreas de...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiro

    Responsabilidades Principais: O profissional será encarregado de garantir um atendimento excepcional a todos os clientes que se comunicam através de diversos canais (chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger). É fundamental cultivar um relacionamento próximo entre a empresa e seu público-alvo. Além disso, o colaborador deve assegurar uma...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Tecnoset It Solution Tempo inteiro

    Suporte Avançado aos ClientesO Analista de Suporte Técnico II é responsável por fornecer suporte avançado aos clientes em ambientes críticos, utilizando equipamentos de rede como Access Point, Switch e Firewall da Cisco. Além disso, auxilia os Analistas de Suporte Nível 1 em casos onde não conseguem resolver determinados chamados, realizando...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil InterPlayers Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Serviços ao Paciente Especializado II é responsável por fornecer atendimento de alta qualidade aos pacientes, garantindo que eles recebam a assistência necessária para a gestão de seus medicamentos e produtos da indústria.ResponsabilidadesAtendimento ao Paciente: O Analista de Serviços ao Paciente Especializado II é...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil InterPlayers Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Serviços ao Paciente Especializado II é responsável por fornecer atendimento de alta qualidade aos pacientes, garantindo que eles recebam a assistência necessária para a gestão de seus medicamentos e produtos da indústria.ResponsabilidadesAtendimento ao Paciente: O Analista de Serviços ao Paciente Especializado II é...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Distribuidor De Produtos Farmacêuticos Tempo inteiro

    Distribuidor de Produtos Farmacêuticos busca Analista de Experiência do ClienteDescrição do Cargo:O Analista de Experiência do Cliente será responsável por gerenciar clientes escalados, revertendo experiências negativas e trabalhando em conjunto para mitigar perdas gerenciando chargebacks e disputas. Além disso, será responsável por desenvolver,...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro

    Estamos à procura de um Analista de Sucesso do Cliente na enContact, uma empresa de tecnologia em crescimento contínuo e com resultados notáveis.Oferecemos uma plataforma SaaS para Gestão de Atendimento ao Cliente, que auxilia empresas de diversos setores a otimizar suas operações de atendimento.Reconhecemos que o atendimento digital é fundamental...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Ultragaz Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira em uma empresa líder na transformação da energia no BrasilVenha fazer parte do nosso time e contribua para a criação de um futuro mais limpo, eficiente e sustentável. Nossa empresa está à procura de profissionais apaixonados por inovação e comprometimento que desejam fazer parte de uma equipe dinâmica e...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro

    Estamos à procura de um Analista de Sucesso do Cliente na enContact, uma empresa de tecnologia em crescimento que se destaca no mercado de Gestão de Atendimento ao Cliente.Oferecemos uma plataforma SaaS que auxilia empresas de diversos setores a aprimorar suas operações de atendimento, reconhecendo a importância do atendimento digital para fortalecer o...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro

    Sobre a enContactenContact é uma empresa de tecnologia em expansão, focada em soluções de Gestão de Atendimento ao Cliente. Oferecemos um software como serviço (SaaS) que auxilia empresas de diferentes setores a aprimorar suas operações de atendimento.OportunidadeEstamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente para fortalecer nossa equipe. Se...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Rekruta já Tempo inteiro

    Atividades:Realizar atendimento híbrido, priorizando um atendimento humanizado; Concentração na experiência do cliente; Atração de novos clientes para a empresa; Esclarecimento de dúvidas sobre os serviços, apresentando os benefícios e executando procedimentos em sistema relacionados aos produtos e/ou serviços solicitados pelos...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Sercom Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Experiência do ClienteEmpresa: SERCOMLocal: RemotoSERCOM está à procura de um Analista de Experiência do Cliente para se juntar à nossa equipe em crescimento. Nosso candidato ideal deve ter uma forte paixão por fornecer uma experiência excepcional aos clientes e ter habilidades analíticas sólidas.Responsabilidades:Fornecer suporte...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Sercom Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Experiência do ClienteEmpresa: SERCOMLocal: RemotoEstamos procurando por um Analista de Experiência do Cliente para se juntar à nossa equipe em crescimento. Nossa equipe ideal deve ter uma forte paixão por fornecer uma experiência excepcional aos clientes e ter habilidades analíticas sólidas.Responsabilidades:Fornecer suporte aos...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Sercom Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Experiência do ClienteEmpresa: SERCOMLocal: RemotoEstamos procurando por um Analista de Experiência do Cliente para se juntar à nossa equipe em crescimento. Nossa equipe ideal deve ter uma forte paixão por fornecer uma experiência excepcional aos clientes e ter habilidades analíticas sólidas.Responsabilidades:Fornecer suporte aos...