Auxiliar Administrativo de Atendimento

Há 3 dias


Palhoça, Santa Catarina, Brasil Unimed Litoral Tempo inteiro
Descrição do Cargo

**Missão do Cargo:** Prestar atendimento de excelência ao cliente do Hospital Unimed.

**Principais Atividades:

  1. Receber os clientes e seus familiares e fornecer orientação e apoio.
  2. Prestar atendimento aos clientes, visando agilizar as solicitações de forma humanizada e eficiente.
  3. Realizar conferência cadastral no sistema e confirmação de cobertura contratual do beneficiário.
  4. Conferir e registrar a documentação necessária para a realização do atendimento.
  5. Atender os clientes conforme horário de agendamento, sempre que necessário.
  6. Realizar acolhimento de clientes presencialmente ou via fone.
  7. Efetuar registro de SAC (Serviço de Atenção ao Cliente) e Ouvidoria no sistema de Gestão e encaminhar a área responsável.
  8. Realizar a abertura de atendimento, no sistema, cadastrar procedimentos, exames, bem como a impressão de todos os documentos e ou etiquetas necessárias para a execução final da função.
  9. Autorizar e encaminhar as solicitações do processo de autorização para o departamento de Custo Assistenciais para análise, sempre que necessário.
  10. Encaminhar as solicitações para o departamento de Auditoria de Enfermagem para conferência das codificações através do sistema, valor e fornecedor do material a ser utilizado.
  11. Protocolar e encaminhar as contas diariamente ao faturamento.
  12. Conferir e confirmar agendas, com retorno para o cliente com as informações necessárias, conforme rotina do setor.
  13. Digitalizar os documentos e prescrições médicas solicitadas no setor.
  14. Orientar o cliente (por telefone ou pessoalmente) acerca das necessidades que a realização do atendimento exigir.
  15. Realizar agendamento de todos os procedimentos e ou exames conforme regras específicas do setor.
  16. Repassar as informações de forma clara aos clientes e as áreas envolvidas.
  17. Realizar o pré-atendimento aos clientes antes de serem atendidos no balcão, orientando e direcionando.
  18. Zelar pelo seu ambiente de trabalho, deixando-o limpo e organizado.

Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da sua natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.



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