Assistente de Reservas

Há 4 dias


Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BRAINY HOTEL CONSULTING LTDA Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Assistente de Reservas é responsável por realizar os processos de reservas, atendimento aos hóspedes e lançamento e integração das reservas nos sistemas dos hotéis, observando o tarifário disponível e a disponibilidade em cada demanda de hospedagem, a fim de garantir os padrões estabelecidos.

Atividades
  • Realizar o processo de reservas nos canais diretos, operadoras e agências, visando prestar atendimento de excelência aos hóspedes e clientes;
  • Inserir as reservas em sistema próprio de cada hotel, a partir dos atendimentos prestados por e-mail, telefone, WhatsApp corporativo e canais de distribuição;
  • Fazer análise de vouchers de reservas, conforme o tarifário e disponibilidade do hotel para o período e anexar em sistema;
  • Prestar atendimento esclarecendo dúvidas sobre disponibilidade, cotação do período de hospedagem, localização e demais serviços com orientações da região do hotel;
  • Conhecer a ficha técnica de cada hotel da rede, o que ele oferece de especial, ou como diferencial, o detalhamento dos serviços, os tipos de apartamentos, suas características e a política do de cada hotel, para saber efetivar as reservas solicitadas pelos hóspedes;
  • Conhecer o POP de atendimento telefônico e e-mail da central de reservas Trul, visando prestar atendimento padronizado a todos os hóspedes que entrarem em contato.
Requisitos
  • Ensino médio completo;
  • Experiência em recepção e reservas em hotelaria;
  • Sistema TOTVS (VHF/CMNET);
  • Conhecimentos em SYNXIS, OMNIBEES, B2B e canais online como booking, expedia, decolar, trend, ehtl e cvc;
  • Inglês intermediário;
  • Pacote office intermediário;
  • Disponibilidade para trabalho em escala 5x2;
Desejável
  • Graduação em Turismo, Administração, Gestão de Hotelaria, Gestão de Eventos ou afins;
  • Vivência em hotéis de rede.
Diferencial
  • Experiência internacional;
  • Conhecimentos em outros idiomas além do inglês;
  • Pós-graduação em negócios, pessoas, hotelaria.
O que oferecemos
  • Plano de Saúde;
  • Vale Alimentação/Refeição;
  • Vale Transporte;
  • Vale Cultura;
  • Vale Bem Estar;
  • Seguro de Vida;
  • Wellhub.


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