Coordenador de Suporte: Liderança e Desenvolvimento de Equipe

Há 6 dias


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Descrição do Cargo

O Coordenador de Suporte será responsável por liderar e gerenciar a equipe de suporte ao cliente, garantindo que todos os membros estejam alinhados com as metas e procedimentos da empresa.

Responsabilidades
  • Supervisão: Liderar e gerenciar a equipe de suporte, garantindo que todos os membros estejam alinhados com as metas e procedimentos da empresa.
  • Treinamento e Desenvolvimento: Identificar necessidades de treinamento, desenvolver programas de capacitação e fornecer orientação contínua para aprimorar as habilidades da equipe.
  • Avaliação de Desempenho: Realizar avaliações regulares de desempenho, fornecer feedback e criar planos de desenvolvimento para melhorar o desempenho individual e da equipe.
  • Gerenciamento de Incidentes: Supervisionar a resolução de problemas e incidentes, garantindo que as solicitações dos clientes sejam atendidas de maneira eficaz e eficiente.
  • Processos e Procedimentos: Estabelecer e manter procedimentos operacionais padrão para garantir a consistência e qualidade no atendimento ao cliente.
  • Monitoramento de Métricas: Monitorar e analisar indicadores de desempenho, como tempo de resposta, taxa de resolução e satisfação do cliente, para identificar áreas de melhoria.
Requisitos
  • Ampla experiência com liderança de equipe de suporte ao cliente.
  • Capacidade em desenvolver uma equipe diversificada.
  • Superior completo - Pós Graduação será um diferencial.
  • Inglês avançado.
  • Capacidade em analisar dados e métricas.
  • Experiência com ferramenta Zendesk, Jira, Chatform (Bots).
  • Habilidades em resolver problemas complexos e trabalhar sob pressão.


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