Auxiliar de Suporte de Campo

1 semana atrás


Taubaté, São Paulo, Brasil Diebold Nixdorf Tempo inteiro

**Visão Geral da Vaga**:

Serve como o principal ponto de contato para o pessoal das Operações de Campo e como ligação entre ou entre clientes, Operações de Campo e grupos empresariais internos. Coordena e monitora os compromissos com os clientes para assegurar uma experiência oportuna e excelente para o cliente. Monitora o status técnico para gerenciar os horários de chegada e conclusão dos turnos. Monitora o pool de tarefas e cronogramas, identificando faixas horárias não preenchidas, overbooking, ineficiências, cancelamentos e outras situações. Incluindo controle efetivo de rotas, acordos de compromissos com clientes/fornecedores, gerenciamento de peças de reposição, análise e documentação da qualidade do debriefing. Despacho de todo o trabalho atribuído dentro do território atribuído a técnicos de serviço de campo e terceiros. Assegurar SLAs e equilibrar a carga de trabalho entre os recursos aplicáveis e considerando, por exemplo, as competências e a disponibilidade de peças sobressalentes da forma mais rentável e eficiente possível. Tomar medidas para atribuir ou reatribuir trabalho para cumprir os compromissos do cliente.

**Principais Responsabilidades**:

- Ganha familiaridade com os métodos, processos e práticas de Despachante de Serviços de Campo.

- Com orientação, realiza tarefas básicas de despacho, incluindo:

1. Monitoramento do status de Técnico através de ferramentas móveis de gerenciamento de recursos.

2. Checagem de vagas e horários para identificar vagas de tempo não preenchidas, overbooking, cancelamentos e outras situações.

3. Gerenciar a programação de trabalhos, horários de chegada e conclusão de turnos.

4. Atribuir ou reatribuir trabalho para atender às necessidades e compromissos dos clientes em evolução.

5. As rotas dos Técnicos são operacionalmente eficientes e alinhadas com as expectativas da empresa e dos clientes.

6. Supervisão do preenchimento diário de vagas em rotas programadas.

7. Resposta a clientes internos e externos em relação à verificação de compromissos, reagendamento e marcações faltantes.

8. Preparação e/ou atualização de calendários com base em atribuições e reatribuições de trabalho.

9. Apresente treinamento relacionado ao trabalho, incluindo treinamento inicial, treinamento de atualização, produto, serviço, atualizações de clientes e treinamento cruzado.

**Qualificações Necessárias**:

Ensino Médio Completo

- Experiência em atendimento ao cliente.

- Conhecimento de informática, com foco no pacote Office.

- Bom relacionamento interpessoal e dinamismo.

- Disponibilidade para atuar aos sábados.

**Requisitos da Empresa**:

Por que você deve se juntar à Diebold Nixdorf?

- Mentes brilhantes + tecnologia e inovação + transformação de negócios

A cultura da Diebold Nixdorf é impulsionada por nossos valores de colaboração, decisão, urgência, disposição para mudar e responsabilidade.

- A Diebold Nixdorf é um empregador igualitário e valoriza a diversidade em nossa empresa. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, origem nacional, gênero, orientação sexual, identidade de gênero, idade, estado civil, status militar ou deficiência.



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