Gestor de Atendimento

Há 5 dias

Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil beBeeGestao Tempo inteiro R$50.000 - R$80.000

Descrição do Cargo

O cargo de Gestor de Atendimento visa a supervisão e coordenação das atividades de atendimento ao público, garantindo a qualidade do serviço.

Ao assumir esse papel, você terá a oportunidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e desafiadora, contribuindo para o sucesso da organização.

Habilidades e Qualificações Requeridas

  • Supervisionar e acompanhar as atividades de atendimento ao público;
  • Elaborar escalas de trabalho, remanejamento e treinamento da equipe;
  • Gerir conflitos entre atendentes e cidadãos, promovendo um ambiente de trabalho harmônico;
  • Identificar necessidades de capacitação e desenvolvimento dos colaboradores;
  • Realizar feedbacks e acompanhamento de desempenho;
  • Controlar e analisar indicadores de desempenho e qualidade do atendimento;
  • Elaborar e analisar relatórios gerenciais e operacionais, propondo melhorias;
  • Aplcicar metodologias para medição de performance e sugerir ajustes nos processos e dimensionamento de equipe;
  • Garantir o cumprimento das normas internas e procedimentos de atendimento;
  • Supervisionar recepção, triagem de documentos e atendimento nos guichês;
  • Monitorar o processo de emissão de documentos e garantir sua conformidade;
  • Relacionamento e Integração; Articular-se com outras áreas para alinhamento de processos e normas operacionais;
  • Analisar sugestões e reclamações dos usuários e encaminhar soluções;
  • Prestar suporte ao Gerente de Atendimento nas rotinas diárias e no planejamento estratégico;
  • Zelar pelo ambiente de trabalho, equipamentos e materiais;
  • Garantir o cumprimento das normas de segurança, saúde e compliance.

Responsabilidades e Atribuições

  • Gerenciamento eficaz da equipe de atendimento.
  • Melhoria contínua na satisfação do cliente.
  • Redução do tempo médio de atendimento.
  • Implementação de treinamentos regulares para a equipe.
  • Desenvolvimento de indicadores de desempenho (KPIs).
  • Resolução eficiente de conflitos e reclamações.
  • Promoção de um ambiente de trabalho positivo.
  • Coordenação de feedbacks regulares com a equipe.
  • Elaboração de relatórios de desempenho mensal.
  • Integração de novas tecnologias no atendimento.

Benefícios

Vale transporte, Vale refeição de R$ 36,59, Assistência médica, Assistência odontológica, Seguro de vida, Gympass, Zenklub

Jornada de Trabalho

De segunda sexta-feira das 08:00 as 17:00 com intervalo de 01h para refeição.

Conhecimentos

Escolaridade: Graduação - (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano). - Completo

],

  • Gestor de Projetos

    4 semanas atrás

    Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil CASTRO CSC SERVICOS DE APOIO ADMINISTRATIVO LTDA Tempo inteiro

    Somos uma empresa do mercado digital, que atua com infoprodutos de um dos maiores nomes do Autismo no Brasil, e estamos em busca de um Gestor de Projetos para atuar no desenvolvimento e gerenciamento de projetos digitais focado em infoprodutos. O profissional será responsável por estruturar e acompanhar o fluxo de trabalho entre os times, garantindo...

  • Supervisor de Atendimento Efetivo

    Há 3 dias

    Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil beBeeQualificação Tempo inteiro R$39.450 - R$57.300

    Informamos que estamos em busca de um profissional eficiente e proativo para assumir a posição de supervisionador do atendimento ao público.Resumo do cargo:É responsável por supervisionar as atividades dos serviços de atendimento nas unidades;Desenvolve estratégias para garantir o desempenho dos funcionários nos setores de atendimento;Oferece suporte...

  • Gestor de Processos Adminstrativos

    11 minutos atrás

    Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil beBeeFinanças Tempo inteiro

    Aspirante a Gestor FinanceiroOportunidade de integração na equipe como Assistente Administrativo, com conhecimentos em finanças.Descrição da VagaNossa empresa está à procura de um profissional para apoiar as atividades administrativas e financeiras. O(a) selecionado(a) será responsável por rotinas administrativas, atendimento ao cliente, venda de...

  • Gestor de Tráfego Sênior

    Há 2 dias

    Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil CASTRO CSC SERVICOS DE APOIO ADMINISTRATIVO LTDA Tempo inteiro

    Sobre a vagaEstamos em busca de um Gestor de Tráfego Sênior para atuar em projetos desafiadores e de grande visibilidade. A função vai muito além da operação de anúncios: procuramos alguém com visão analítica e estratégica para pensar em funis de vendas, campanhas de divulgação e geração de resultados reais.Se você é apaixonado por...

  • Gestor de Departamento Pessoal

    4 semanas atrás

    Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil Karolina Rodrigues Tempo inteiro

    Empresa de contábilidade estpa em busca de profissional com expertise para atuar como Gestor de Departamento Pessoal.**Responsabilidades**:Realizar a gestão das rotinas de admissão, contrato de experiência, demissão, folha de pagamento, férias, ponto, benefícios, entre outros;Lançar e/ou importar descontos ou pagamentos diversos como convênios,...

  • Gestor de Vendas

    Há 3 dias

    Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil beBeeVendedor Tempo inteiro R$2.133 - R$20.000

    Descrição do CargoParceiro da nossa equipe é responsável por entregar um atendimento de excelência aos nossos clientes. Sua principal atividade consiste em realizar ligação ou videochamada com os clientes, gerenciar o processo de vendas utilizando softwares de CRM e conversar com cliente por multicanais.Entregar um atendimento de excelência;Realizar...

  • Recepcionista

    Há 4 dias

    Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil Uniao De Ensino Superior Do Iguacu Ltda Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional para atuar na Recepção da Faculdade Uniguaçu Foz para prestar serviços de apoio a clientes; atendimento telefônico e fornecer informações no estabelecimento.Agendar compromissos, marcar entrevistas e recebe clientes ou visitantes; averiguar suas necessidades e dirige ao lugar ou a pessoa procurados.Se você gosta de...

  • Analista de Almoxarifado

    2 semanas atrás

    Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil GOODWORK CONSULTORIA DE RECURSOS HUMANOS LTDA Tempo inteiro

    Indústria com mais de 40 anos de expertise no mercado, é pioneira no desenvolvimento de portões automáticos de enrolar e de aço. Com um processo de enrolar único, líder na inovação e na adaptação às necessidades dos clientes. Atuam em Foz do Iguaçu e Cascavel, oferecendo soluções de alta qualidade e tecnologia.Profissional responsável por...

  • Administrador de Restaurantes

    Há 3 dias

    Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil beBeeGestor Tempo inteiro R$47.376

    Gerente de Negócios em Restaurantes Rápidos O cargo visa atender às necessidades de um estabelecimento com alto padrão de atendimento e equipe bem estruturada, garantindo resultados financeiros através de análises das vendas e fechamento de caixas. Responsável por acompanhar todos os resultados do estabelecimento; Gestor de estoque e compras,...

  • Copeira/zeladora

    2 semanas atrás

    Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil CASTRO CSC SERVICOS DE APOIO ADMINISTRATIVO LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma copeira dedicaca, que trabalhe com carinho, organização, e alegria, proporcionando um ambiente sempre acolhedor. Responsável pelo preparo de bebidas, como café, chá e sucos, além de organizar e limpar a copa, garantir o fornecimento de utensílios e materiais, e apoiar em pequenas tarefas relacionadas à alimentação dentro da...