Diretor de Atendimento ao Cliente

2 semanas atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeTicketista Tempo inteiro R$54.000 - R$73.800
Desenvolvedor de Tickets

O Desenvolvedor de Tickets atua com autonomia para avaliar o ambiente e direcionar a equipe para prioridades no atendimento. Sua responsabilidade principal é garantir que os chamados sejam resolvidos da forma mais eficiente possível.

Responsabilidades e Atribuições
  • Avaliar o ambiente e direcionar a equipe para prioridades no atendimento;
  • Apoiar à gerência e coordenação;
  • Auditoria de chamados objetivando a identificação de melhoria no preenchimento e qualidade das informações;
  • Triagem dos tickets, classificação e prioridade;
  • Identificar e solicitar atualização dos procedimentos, fluxos e instruções de trabalho;
  • Gestão do SLA, Monitorar e acompanhar os chamados;
  • Realizar escalonamento técnico (entre a equipe) e escalonamento hierárquico;
  • Acompanhar e apoiar nos atendimentos críticos;
  • Identificar necessidades de treinamentos (técnico, operacional e comportamental) para a equipe de Service Desk;
  • Planejar a realização dos treinamentos necessários;
  • Gerenciar o ciclo de vida das informações e conteúdo da base de conhecimento;
  • Apoiar no processo de gerenciamento de problemas;
  • Apoiar no processo de gerenciamento de crises;
Habilidades e Qualificações
  • Conhecimentos em práticas de processos ITIL de Delivery e Suporte;
  • Experiência em gestão de tickets de times de suporte N1 e N2, tendo atuado com gestão de SLA e gestão de backlog;
  • Conhecimento em GLPI;
Benefícios Adicionais

Oferecemos benefícios como plano de saúde, plano odontológico, seguro de vida, vale-transporte, vale-refeição e clube de vantagens com ampla rede de parceiros.

Informações Importantes

Aqui estão as habilidades e qualificações necessárias para desempenhar este papel:

  • Excelente habilidade de comunicação e liderança;
  • Análise de problemas e solução de problemas;
  • Gestão de projetos e equipes;
  • Treinamento e desenvolvimento de pessoas;

  • Diretor de Atendimento ao Cliente

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeatendimento Tempo inteiro R$4.920 - R$6.124

    Diretor de Atendimento ao ClienteNossa equipe busca alguém que seja um verdadeiro líder em atendimento ao cliente. Se você tem habilidades excepcionais para lidar com pessoas e resolver problemas, então essa é a oportunidade certa para você!Como Diretor de Atendimento ao Cliente, você terá a responsabilidade de gerenciar uma equipe de profissionais...

  • Diretor de Sucesso do Cliente

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000

    Diretor de Sucesso do ClienteAqui você terá a oportunidade de assumir um papel estratégico no sucesso da nossa empresa.

  • Diretor de Serviços de Experiência do Cliente

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeHospitalidade Tempo inteiro R$120.000 - R$144.000

    Descrição do CargoO cargo de Diretor de Serviços de Experiência do Cliente visa garantir o pleno funcionamento de uma clínica, focando na hospitalidade e relacionamento com o cliente.Aqui estão algumas das responsabilidades principais:Auxiliar na inauguração da clínica;Asssegurar a excelência no atendimento aos pacientes;Organizar processos...

  • Diretor de Ponto de Atendimento

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeQualificação Tempo inteiro R$15.785 - R$15.815

    Recepcionista/atendenteTítulo:Diretor de Ponto de AtendimentoFaz parte da nossa equipe um profissional comprometido que se destacará pelo seu empenho e dedicação ao atendimento dos nossos clientes.Atender os clientes através do telefone, email ou pessoalmente;Cadastrar novos clientes, atualizar informações existentes e encerrar cadastros solicitados...

  • Diretor de Caixa

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeDIRETOR Tempo inteiro R$2.661 - R$3.845

    Olá a todos que estão procurando por um novo desafio em sua carreira!">Diretor de CaixaEstamos à procura de um profissional qualificado para atuar como Diretor de Caixa. Nesta posição, você será responsável por gerenciar as operações financeiras da nossa loja, garantindo a precisão e a eficiência em todas as transações.">Fundamentos: Receber...

  • Diretor Comercial

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeVendedor Tempo inteiro R$500.000 - R$1.200.000

    Diretor Comercial ExternoProcuramos um profissional dinâmico e proativo para atuar como diretor comercial externo, responsável por prospectar novos clientes, apresentar nossos produtos/serviços e fechar negócios, garantindo um atendimento personalizado e de qualidade.Função:Precificação e Proposta: Realizar prospecção ativa e visitas a clientes...

  • Diretor de Atendimento Familiar

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeDiretor Tempo inteiro R$24.000 - R$41.200

    Diretor de Atendimento FamiliarBuscamos um profissional para auxiliar na gestão comercial e de recepção, responsável por atender clientes de forma eficaz e resolver suas dúvidas com base nas diretrizes da empresa.Aqui está uma visão geral das responsabilidades deste cargo:1. **Atendimento aos pais e alunos**:O candidato deve ser capaz de fornecer...

  • Diretor de projetos

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Midas SAINTE-ANNE-DE-BELLEVUE 9480 Tempo inteiro R$153.000 - R$194.500 por ano

    A Vaga para Diretor de projetos (ou Diretor industrial) é a função que estará designada pelo responsável ART de todos os projetos e infraestrutura da IESAB.A IESAB Engenharia de Elevação é uma empresa de médio-grande porte com clientes em todos os 27 estados do Brasil. IESAB significa Industria de Elevadores e Sistemas de Acessibilidade do Brasil. A...

  • Atendimento a clientes

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Clínica de Transplante Capilar Tempo inteiro R$1.700 - R$1.707 por ano

    Vaga: Atendimento ao Cliente - Call CenterResponsabilidades:Realizar atendimento cordial e eficiente aos clientes via telefone, WhatsApp e presencialmente.Fornecer informações sobre serviços e procedimentos da clínica.Registrar e atualizar informações no CRM (conhecimento em RD Station será um diferencial).Acompanhar o cliente desde o primeiro contato...

  • Diretor Comercial

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeDiretordocomercial Tempo inteiro R$2.500 - R$28.375

    Descrição do CargoO Diretor Comercial é responsável por gerenciar e manter a loja, garantindo a qualidade dos produtos e atendimento ao cliente. Aqui estão os principais pontos que você precisará atender:Gerenciar equipes;Definir metas e estratégias para impulsionar as vendas e melhorar os resultados financeiros;Cuidar da experiência do...