Administrador de Serviços de Atendimento

2 semanas atrás

Brasil beBeeGerente Tempo inteiro R$1.800.000 - R$2.000.000

Descrição do Cargo:

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Coordenar a equipe de atendimento ao cliente garantindo o suporte eficaz e resolução de incidentes e requisições.

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Supervisionar e otimizar os processos de atendimento (registro, triagem, escalonamento, solução e fechamento). Gerenciar o ciclo de vida dos ativos de TI (hardware e software) desde a aquisição até o descarte. Implementar e manter ferramentas de gestão de ativos (ITAM) e de atendimento ao cliente (ITSM).

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Elaborar e analisar indicadores de desempenho da equipe e dos ativos (SLAs tempo médio de atendimento TCO de ativos). Desenvolver e manter a base de conhecimento para a equipe de atendimento ao cliente e usuários. Gerenciar fornecedores relacionados a suporte técnico e ativos de TI. Colaborar com outras áreas de TI na gestão de problemas mudanças e liberações com foco no impacto para o usuário final e ativos. Garantir a conformidade com políticas internas e regulamentações na gestão de ativos e atendimento.

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Requisitos:

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Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação Sistemas de Informação Ciência da Computação ou áreas correlatas. Desejável Pós-graduação em Gestão de TI Gerenciamento de Projetos ou áreas afins. Diferencial certificação ITIL Desejável certificações em Gestão de Ativos de TI (ITAM) ou IT Service Management (ITSM). Diferencial certificações em metodologias de gerenciamento (COBIT)

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Amplo conhecimento em processos de atendimento ao cliente e Help Desk baseados nas melhores práticas de ITSM. Sólida experiência com ferramentas de ITSM e ITAM. Conhecimento profundo sobre ciclo de vida de ativos de TI e melhores práticas de gestão. Habilidade em análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais e de desempenho. Conhecimento em gestão de contratos e negociação com fornecedores de TI. Familiaridade com ambientes de infraestrutura de TI (redes servidores sistemas operacionais). Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum Kanban) aplicadas à gestão de equipes. Inglês Avançado

  • Administrador

    3 semanas atrás

    Brasil PrevConsul Tempo inteiro

    Descrição da VagaEscritório PrevConsul Em Brasília DF, busca Administrador de empresas.Atividades:- Responsável pela gestão das áreas Administrativa, Financeira, e Comercial ,Marketing, fazendo interface com os escritório afiliado no Rio de Janeiro;- Gerir de forma adequada os recursos disponíveis: pessoas, orçamento, processos internos, tecnologia...

  • Administrador

    Há 4 dias

    Brasil Prevconsul Tempo inteiro R$17.000 - R$25.000 por ano

    Descrição da VagaEscritório PrevConsul Em Brasília DF, busca Administrador de empresas.Atividades:Responsável pela gestão das áreas Administrativa, Financeira, e Comercial ,Marketing , fazendo interface com os escritório afiliado no Rio de Janeiro;Gerir de forma adequada os recursos disponíveis: pessoas, orçamento, processos internos, tecnologia e...

  • Trabalhe como Administrador

    Há 6 dias

    Brasil beBeeAdministrador Tempo inteiro R$9.600 - R$12.000

    **Vaga de Trabalho:** Administrador de SuporteO administrador de suporte é responsável por realizar atividades de apoio, como organizar documentos importantes e emissão de certidões.**Atividades Principais:Organização de documentos importantes;Emissão de certidões;**Conhecimentos Desejáveis:** Roteiros de trabalho em Administração;Pacote...

  • Administrador em Treinamento

    1 semana atrás

    Brasil beBeeAdministração Tempo inteiro R$12.422 - R$17.152

    Administrador em Treinamento Oportunidades de Trabalho:Auxiliar na impressão e realização de serviços administrativos;Apoiar rotinas organizacionais, promovendo eficiência e agilidade; Requisitos Obrigatórios:Suporte ao cliente com atendimento de qualidade;Apoio a processos administrativos, garantindo execução satisfatória. Vantagens:Oportunidade de...

  • Administrador de Equipes

    1 semana atrás

    Brasil beBeeGestao Tempo inteiro R$54.000

    Administrador de EquipesO administrador de equipes é responsável por monitorar e orientar o desempenho do time de operadores, garantindo a consecução das metas do setor.Além disso, ele deve auxiliar na utilização eficaz do sistema adotado, garantindo a qualidade dos dados registrados e identificando informações relevantes para melhorias.Outra tarefa...

  • Administrador de Supermercado

    1 semana atrás

    Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000

    O Administrador de Supermercado é responsável pela gestão da loja, garantindo a qualidade dos produtos e eficiência do estabelecimento. Sua missão é atender às necessidades dos consumidores, garantindo sua satisfação.ResponsabilidadesGestão da loja, incluindo a coordenação de equipes e a supervisão de processos;Garantia da qualidade dos produtos...

  • Administrador De Dados

    Há 22 horas

    Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Administrador de Dados para se juntar à nossa equipe na IlhaService Tecnologia. Como Administrador de Dados, você será responsável por garantir a integridade, segurança e disponibilidade dos dados da empresa. Suas principais responsabilidades incluirão o gerenciamento de bancos de dados, a implementação de políticas de...

  • Administradora de Recepção

    Há 4 dias

    Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$1.800 - R$2.400

    **Sobre a Função:**A posição de administradora de recepção envolve realizar atendimento ao público, lidar com check-in e checkout de hóspedes, preencher relatórios diários e auxiliar nas demandas administrativas da recepção.**Funções Principais:Realizar o atendimento aos hóspedes;Preencher os relatórios diários da recepção;Auxiliar na...

  • Administrador de Dados

    2 semanas atrás

    Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Administrador de Dados para se juntar à nossa equipe na IlhaService Tecnologia. Como Administrador de Dados, você será responsável por garantir a integridade, segurança e disponibilidade dos dados da empresa. Suas principais responsabilidades incluirão o gerenciamento de bancos de dados, a implementação de políticas de...

  • Administrador de Dados

    1 semana atrás

    Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Administrador de Dados para se juntar à nossa equipe na IlhaService Tecnologia. Como Administrador de Dados, você será responsável por garantir a integridade, segurança e disponibilidade dos dados da empresa. Suas principais responsabilidades incluirão o gerenciamento de bancos de dados, a implementação de políticas de...