Empregos atuais relacionados a Analista de Ouvidoria Sênior: Desenvolvedor de Soluções de Atendimento ao Consumidor - São Paulo, São Paulo - Ser Caixa Consórcio

  • Analista de Ouvidoria

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Konecta Brasil Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Ouvidoria é responsável por atender aos segurados, corretos e procon, resolvendo assuntos pendentes ou não solucionados, abrindo protocolo na Ouvidoria e fornecendo suporte ao consumidor.ResponsabilidadesAtender aos segurados, corretos e procon por meio de e-mail;Resolver assuntos pendentes ou não solucionados;Abrir...

  • Recepcionista de Ouvidoria

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de atendimento Tempo inteiro

    Empresa de atendimento admite Recepcionista de Ouvidoria - Remota em São Paulo. Principais Responsabilidades:Atender e analisar as solicitações dos clientes via canais de ouvidoria (telefone, chat ou e-mail).Registrar e classificar as demandas.Solucionar casos que necessitam de atenção especial, buscando uma resolução definitiva para o cliente.Manter...

  • Analista de Ouvidoria

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jadlog Logística SA Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Ouvidoria é responsável por garantir que as demandas dos clientes sejam atendidas de forma eficaz e eficiente. Sua missão é assegurar que as respostas sejam dadas de forma clara e concisa, e que as soluções sejam apresentadas de forma agradável e profissional.ResponsabilidadesReceber e Acompanhar Demandas: O Analista...

  • Atendente de Ouvidoria de Suporte

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de atendimento Tempo inteiro

    Empresa de atendimento está procurando por um profissional para atuar como Atendente de Ouvidoria. A vaga é remota e localizada em São Paulo.Responsabilidades:Registre e classifique as demandas dos clientes via canais de ouvidoria (telefone, chat ou e-mail).Atenda e analise as solicitações dos clientes, buscando uma resolução definitiva para o...

  • Assistente de Ouvidoria: Desenvolvedor de Soluções de Atendimento

    2 meses atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Ameplan Saúde Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional qualificado para atuar como Assistente de Ouvidoria na nossa empresa, Ameplan Saúde. O candidato ideal terá como principal responsabilidade garantir a qualidade das respostas apresentadas aos clientes e órgãos, bem como acompanhar o cumprimento do prazo de respostas e solicitações de dilações de...

  • Analista de Ouvidoria

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Konecta Brasil Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Ouvidoria é responsável por atender aos segurados, corretos e procon, resolvendo assuntos pendentes ou não solucionados, abrindo protocolo na Ouvidoria e fornecendo suporte ao consumidor.Local de TrabalhoO local de trabalho é o Centro de SP.Escala e HorárioA escala é de segunda a sexta-feira e o horário é de 09:50h...

  • Analista de Experiência do Consumidor Sênior

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil GRUPO ATM Tempo inteiro

    Descrição do CargoA GRUPO ATM é uma das maiores empresas do Brasil em soluções para gestão de relacionamento com o consumidor, oferecendo soluções on-line e off-line que acompanham a jornada do consumidor.Como Analista de Experiência do Consumidor Sênior, você será responsável por desenvolver e implementar soluções inovadoras para melhorar a...

  • Analista de Ouvidoria

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Konecta Brasil Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Ouvidoria é responsável por atender aos segurados, corretos e procon, resolvendo assuntos pendentes ou não solucionados, abrindo protocolo na Ouvidoria e fornecendo informações sobre o processo.ResponsabilidadesAtender aos segurados, corretos e procon por meio de e-mail;Resolver assuntos pendentes ou não...

  • Analista de Ouvidoria

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Brasil Blue Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Ouvidoria é responsável por receber e analisar as demandas dos clientes, realizar investigações e apurações de reclamações e sugestões, e propor melhorias nos processos internos com base no feedback recebido dos clientes.ResponsabilidadesReceber e analisar as demandas dos clientes;Realizar investigações e...

  • Gerente de Atendimento Remoto

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de atendimento Tempo inteiro

    Empresa de atendimento está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Atendente de Ouvidoria remoto em São Paulo.**Responsabilidades:**- Atender às solicitações dos clientes de forma eficaz e eficiente.- Resolver problemas e questões relacionadas ao produto ou serviço.- Fornecer informações e orientações aos...

  • Desenvolvedor FrontEnd Sênior

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de Consultoria em TI Tempo inteiro

    Desenvolvedor FrontEnd SêniorEmpresa de Consultoria em TI está procurando por um profissional experiente para atuar como Desenvolvedor FrontEnd Sênior em São Paulo.ResponsabilidadesDesenvolver soluções de interface de usuário atraentes e funcionais para aplicações web.Trabalhar em equipe com outros desenvolvedores para criar soluções de software...

  • Desenvolvedor de Segurança Senior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de Consultoria em TI Tempo inteiro

    Desenvolvedor de Segurança SeniorEmpresa de Consultoria em TI está procurando por um Desenvolvedor de Segurança Senior para trabalhar em São Paulo.ResponsabilidadesDesenvolver e implementar soluções de segurança para aplicações e sistemas.Realizar auditorias de segurança e identificar vulnerabilidades.Desenvolver e manter políticas de segurança e...

  • Desenvolvedor Fullstack Sênior

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Experian Tempo inteiro

    Desenvolvedor Fullstack SêniorExperian é uma empresa global líder em serviços de informação, conhecida por empoderar consumidores e clientes a administrarem seus dados com confiança.Nosso time de Desenvolvedores Fullstack Sênior é responsável por criar soluções inovadoras e eficazes para atender às necessidades dos nossos clientes.Alguns dos...

  • Analista de Ouvidoria

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jadlog Logística SA Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Ouvidoria é responsável por garantir que as demandas dos clientes sejam atendidas de forma eficaz e eficiente. Sua principal função é assegurar que as respostas aos clientes sejam adequadas e que as causas raízes das denúncias sejam identificadas e resolvidas.ResponsabilidadesReceber, acompanhar e responder às...

  • Analista de Ouvidoria

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jadlog Tempo inteiro

    Função: Analista de OuvidoriaReceber, acompanhar e responder às demandas registradas no canal de denúncia. Monitorar os prazos das demandas, garantindo a aderência ao SLA de resposta. Gerenciar de forma autônoma as demandas recebidas e seus respectivos prazos. Elaborar respostas formais para o canal e retorno aos denunciantes. Direcionar as demandas...

  • Analista de Ouvidoria

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jadlog Tempo inteiro

    Como Analista de Ouvidoria, você será responsável por receber, acompanhar e responder às demandas registradas no canal de denúncia da Jadlog. Além disso, você precisará monitorar os prazos das demandas, garantindo a aderência ao SLA de resposta. Isso inclui gerenciar de forma autônoma as demandas recebidas e seus respectivos prazos, elaborar...

  • Analista de Ouvidoria

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jadlog Tempo inteiro

    Função: Analista de OuvidoriaReceber, acompanhar e responder às demandas registradas no canal de denúncia. Monitorar os prazos das demandas, garantindo a aderência ao SLA de resposta. Gerenciar de forma autônoma as demandas recebidas e seus respectivos prazos. Elaborar respostas formais para o canal e retorno aos denunciantes. Direcionar as demandas...

  • Desenvolvedor FullStack Sênior

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de Consultoria em TI Tempo inteiro

    Desenvolvedor FullStack SêniorEmpresa de Consultoria em TI está procurando por um profissional experiente para atuar como Desenvolvedor FullStack Sênior em São Paulo.ResponsabilidadesDesenvolver soluções de software utilizando tecnologias FullStack.Trabalhar em equipe para entrega de projetos.Mantener e melhorar o código...

  • Analista Desenvolvedor Sênior

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de Consultoria em TI busca Analista Desenvolvedor Sênior para atuar em São Paulo, com experiência em MongoDB, Meteor, JavaScript e React. **Resumo:** Buscamos Analista Desenvolvedor Sênior com experiência em MongoDB, Meteor, JavaScript e React para atuar em São Paulo. **Descrição do Cargo:** Desenvolver soluções de software...

  • Desenvolvedor Salesforce Sênior

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de Consultoria em TI Tempo inteiro

    Descrição do CargoEmpresa de Consultoria em TI busca um Desenvolvedor Salesforce Sênior para atuar em São Paulo.ResponsabilidadesDesenvolver rotinas de Desenvolvedor Salesforce Sênior;Implementar soluções Salesforce;Manter e melhorar o desempenho do sistema;Trabalhar em equipe para alcançar metas;Desenvolver habilidades em tecnologias...

Analista de Ouvidoria Sênior: Desenvolvedor de Soluções de Atendimento ao Consumidor

2 meses atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Ser Caixa Consórcio Tempo inteiro
Descrição do Cargo

Estamos procurando por um profissional experiente e qualificado para compor nosso time de Ouvidoria como Analista de Ouvidoria Sênior. O candidato ideal terá experiência em áreas relacionadas a Ouvidoria, com conhecimentos avançados em processos e procedimentos.

Responsabilidades
  • Apoiar o Ouvidor na gestão dos processos de Ouvidoria, garantindo a conformidade com as resoluções do BACEN;
  • Realizar o monitoramento processual, identificando oportunidades de melhoria e implementando soluções eficazes;
  • Trabalhar em equipe para resolver problemas e melhorar a qualidade do atendimento ao consumidor;
  • Desenvolver e implementar planos de ação para melhorar a eficiência e a eficácia dos processos de Ouvidoria;
  • Comunicar-se de forma clara e assertiva com as unidades envolvidas, garantindo a resolução rápida e eficaz das reclamações;
  • Acompanhar indicadores relacionados à qualidade do atendimento, reclamações e satisfação de clientes;
  • Identificar e implementar melhorias nos processos, aumentando a eficiência e a qualidade dos produtos ou serviços;
  • Revisar e atualizar os processos regulados pelo BACEN, garantindo a conformidade e a eficácia;
  • Estruturar e apoiar no cronograma de visitas junto aos PROCON;
  • Apoiar no Controle de Qualidade dos Atendimentos, garantindo a conformidade dos processos de Ouvidoria.
Requisitos e Qualificações
  • Formação acadêmica em Administração, Direito ou área correlacionada;
  • Experiência mínima de 2 anos na área de Ouvidoria em cargo equivalente ou superior;
  • Experiência mínima de 2 anos na atuação junto ao BACEN e PROCON;
  • Experiência mínima de 2 anos em gestão de melhorias;
  • Certificação em Ouvidoria;
  • Conhecimentos intermediários nas ferramentas Excel e Power Point para realizar análises e construção de apresentações;
  • Comunicação assertiva e bom relacionamento interpessoal;
  • Boa comunicação oral e escrita;
  • Proatividade na resolução de problemas;
  • Capacidade de trabalhar em um ambiente multifuncional, rápido e colaborativo;
  • Raciocínio lógico e capacidade analítica.