Técnico de Suporte Avançado

4 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Tecnoset Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Analista de Suporte Técnico III é responsável por fornecer suporte técnico avançado a clientes em ambientes críticos, utilizando equipamentos Cisco. A pessoa nessa função deve ter conhecimento em suporte a ambientes críticos, administração e gerenciamento de redes Cisco, além de fluência em inglês.

Responsabilidades
  • Fornecer suporte técnico avançado a clientes em ambientes críticos;
  • Auxiliar os Analistas de Suporte Nível 1 em casos onde não conseguem solucionar determinado chamado;
  • Interagir com distribuidores e fabricantes para solução de incidentes;
  • Implantar ambientes novos ou ampliações em clientes;
  • Realizar visitas em clientes para atendimento de demandas;
  • Elaborar relatórios de visitas e identificação de incidentes;
  • Treinar a equipe de Monitoramento e Suporte Nível 1 dos projetos implantados;
  • Documentar o ambiente implantado.
Requisitos
  • Conhecimento em suporte a ambientes críticos;
  • Administração e gerenciamento de redes Cisco;
  • Inglês fluente;
  • Certificação CCNA (mínimo requerido).


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    Área de atuação: Suporte Técnico Avançado em TelefoneLocal de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralFunção: Suporte Técnico Avançado em uma das operações Tech da Sykes.Conhecimentos desejáveis: Informática, TI, componentes de hardware e atendimento.


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