Líder de Sucesso Do Cliente

Há 6 dias

Passos, Minas Gerais, Brasil beBeeSucessoDoCliente Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000

Descrição da Posição:

A empresa está procurando por um Líder de Customer Success, responsável por garantir uma experiência completa e satisfatória dos clientes, com atendimento personalizado, excelência no relacionamento, fidelização e aumento da conversão de vendas.

Responsabilidades:

  1. Oferecer atendimento 360º aos clientes: catálogo, fotos, grades, estoques, lançamentos e suporte completo.

  2. Utilizar e monitorar o CRM (RD Station), mantendo os dados e interações atualizados.

  3. Inserir e acompanhar pedidos na Plataforma de Vendas (Commerceplus) e ERP (Millennium).

  4. Gerar ou solicitar links de pagamento, boletos e cotações de frete.

  5. Gerenciar e atualizar planilhas de vendas e fechamentos mensais.

  6. Monitorar e apresentar indicadores de desempenho (KPIs) da área.

  7. Criar e responder e-mails comerciais com clareza e profissionalismo.

  8. Organizar pautas e follow-ups de reuniões quinzenais e mensais.

Objetivos da Função:

  1. Garantir uma jornada fluida e positiva ao cliente, do primeiro contato ao pós-venda.

  2. Otimizar os processos de atendimento e vendas, com foco em eficiência e escala.

  3. Apoiar a liderança na tomada de decisões com base em dados.

  4. Aumentar o índice de recompra, satisfação e fidelização dos clientes.

Habilidades e Qualificações:

  1. CRM (RD Station)

  2. ERP (Millennium) e plataformas de e-commerce (ex: Commerceplus)

  3. Excel e Google Sheets (nível intermediário)

  4. Ferramentas de pagamento (link de pagamento, emissão de boletos)

  5. Processos logísticos (cotação de frete e envio)

  6. Escrita comercial e formal (e-mails e apresentações)

  7. Noções básicas de análise de dados e indicadores de performance

Vantagens:

Nesta posição, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, onde sua criatividade e habilidades serão valorizadas. Além disso, você estará contribuindo para o crescimento e sucesso da empresa.

Mais informações:

A empresa é uma empresa líder no mercado, com uma forte presença e reconhecimento nacional. Nossa equipe é composta por profissionais dedicados e apaixonados pelo que fazemos.

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