Especialista em Relacionamento com Clientes Junior
Há 4 dias
Ligga, uma das principais operadoras de telecomunicações do Brasil, busca um Especialista em Relacionamento com Clientes Junior para integrar seu time de CX Relacionamento.
Nessa função, você terá a oportunidade de desenvolver e manter relacionamentos com clientes, garantindo o sucesso desses relacionamentos ao longo do ciclo.
Responsabilidades:
- Desenvolvimento e Manutenção de Relacionamentos: Desenvolver e manter relacionamentos com clientes, garantindo o sucesso desses relacionamentos ao longo do ciclo.
- Suporte Técnico: Oferecer suporte às áreas técnicas em necessidades contratuais com clientes;
- Assistência ao Cliente: Oferecer assistência ao cliente em situações de dificuldades técnicas ou problemas críticos;
- Criação de Hipóteses e Diagnósticos: Criação de hipóteses e diagnósticos baseados na experiência do cliente e seus resultados;
- Gestão de Indicadores: Gestão de indicadores e elaboração de relatórios;
- Controle do Churn: Controle do churn (atuar na retenção);
- Colaboração Com Equipes: Atuar em conjunto com outras áreas da empresa (suporte técnico, comercial, produtos) para solucionar demandas e melhorar a experiência do cliente;
- Participação em Reuniões: Participar de reuniões com clientes internos e externos quando necessário para identificar oportunidades de melhoria e desenvolvimento do negócio.
Requisitos e Qualificações:
- Superior Cursando ou Completo: Superior cursando ou completo;
- Experiência Anterior: Experiência anterior com atendimento ao cliente no segmento telecom;
- Trabalho em Equipe: Capacidade de trabalhar em equipe e manter um bom relacionamento interpessoal;
- Comunicação Efetiva: Excelente comunicação verbal e escrita;
- Habilidade em Resolver Problemas: Habilidade em resolver problemas de forma rápida e eficiente;
- Disponibilidade: Disponibilidade para atuar na escala de 4 dias (de seg a sex) e sábado fixo das 8h às 17h.
Informações Adicionais:
- Vale-Transporte: Vale transporte;
- TotalPass: TotalPass para realização de atividades físicas;
- Plano Odontológico DentalUni: Plano odontológico DentalUni;
- Seguro de Vida: Seguro de vida;
- Day Off de Aniversário: Day off de aniversário;
- Ambiente Contraído: Ambiente descontraído, no dress code;
- Oportunidade de Desenvolvimento: Oportunidade de trabalhar e se desenvolver em uma empresa que está crescendo a cada dia e é um dos maiores players em sua área de atuação no Paraná;
R$ 5.500,00 - R$ 7.000,00 por mês, dependendo de suas qualificações e experiência, além de benefícios como vale-refeição, plano de saúde, seguro de vida e muitos outros.
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Especialista em Relacionamento com Clientes
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