Gerente de Desempenho e Qualidade

Há 7 dias


São Paulo, São Paulo, Brasil Reclame AQUI Tempo inteiro

O Reclame AQUI está procurando por um Gerente de Desempenho e Qualidade, que seja responsável por garantir a excelência em nossos processos de atendimento. Essa é uma oportunidade para você se juntar a nossa equipe e contribuir para tornar as relações de consumo mais transparentes.

Sobre o Cargo

Como Gerente de Desempenho e Qualidade, você será responsável por:

  • Desenvolver programas de capacitação para melhorar a habilidade do time de Sucesso do Cliente;
  • Acompanhar a evolução dos colaboradores e identificar lacunas de conhecimento;
  • Facilitar treinamentos práticos e teóricos para garantir que o time tenha acesso a conteúdos relevantes;
  • Fomentar a cultura de aprendizado contínuo e estimular a troca de conhecimentos entre as equipes;
  • Desenvolver métricas de sucesso e definir indicadores chave de desempenho (KPIs) para monitorar a eficácia dos treinamentos;
  • Analisar interações de atendimento e implementar processos de monitoria contínua de qualidade;
  • Elaborar relatórios de desempenho detalhados com os resultados das monitorias;
  • Desenvolver a metodologia e processo para fornecer feedbacks construtivos;
  • Revisar e aprimorar padrões de atendimento e atualizar as diretrizes de qualidade;
  • Monitorar a consistência entre equipes e garantir que todos os membros da equipe de CS sigam os mesmos procedimentos;
  • Facilitar a comunicação entre departamentos e atuar como ponto de contato entre o time de Sucesso do Cliente e outros setores da empresa;
  • Desenvolver e gerenciar fluxos de comunicação e criar canais de comunicação eficientes;
Experiências e Conhecimentos

Nossa equipe ideal terá experiência em Ferramentas de Monitoria de Qualidade, Análise de Dados e KPIs, Gestão de Projetos, Desenvolvimento e Aplicação de Programas de Treinamento e Curadoria e Gestão de Chatbots (BOTs). Além disso, deve ter conhecimento em Processos de Atendimento Multicanal e Técnicas de Auditoria e Compliance.

Benefícios

No Reclame AQUI, oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e incentivador, com benefícios que incluem Plano de Saúde, Vale Refeição, Vale Alimentação, Auxílio Home Office e Day off no aniversário. Além disso, oferecemos apoio médico, psicológico e nutricional para garantir o bem-estar de nossos colaboradores.

Salário e Localização

O salário estimado para esse cargo é de R$ 8.500,00 a R$ 12.000,00 reais mensais, dependendo da experiência e localização (São Paulo - SP).



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