Técnico de Suporte de Atendimento ao Cliente

2 semanas atrás


Barueri, São Paulo, Brasil Tecban Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Assistente Técnico de Atendimento ao Cliente é responsável por prestar suporte técnico aos clientes, garantindo a resolução eficaz de problemas e a satisfação do cliente.

Responsabilidades
  1. Orientar e prestar suporte técnico aos clientes, garantindo a resolução eficaz de problemas;
  2. Realizar testes em links de comunicação e aberturas de chamado, quando necessário, para garantir o bom funcionamento e disponibilidade dos sistemas;
  3. Gestão de chamados junto aos fornecedores externos, desde a abertura, atribuição ao técnico e encerramento, atentando-se a priorização e ao SLA dos atendimentos;
  4. Interagir com áreas internas para garantir a agilidade dos processos e a solução dentro do SLA;
  5. Capacidade de analisar a necessidade e envolver as demais áreas responsáveis, escalando os problemas que estão além do escopo da área para resolução;
  6. Avaliar continuamente melhorias nos processos da área, fazendo benchmarking com outras áreas, a fim de otimizar os processos gerando ganho de produtividade para a equipe.
Requisitos

Formação acadêmica: Não informado;

Salário: A combinar;

Cargo: Assistente Técnico;

Empresa: Tecban;

Ramo: Informática/Tecnologia;

Área de atuação: Automação bancária.



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