Analista de Suporte Nível II

Há 6 dias


Joinville, Santa Catarina, Brasil Koopere Cooperativa de Trabalho em TI Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Analista de Suporte Nível II da Koopere Cooperativa de Trabalho em TI é responsável por fornecer suporte técnico de alto nível para clientes que utilizam o software ERP. Além disso, é necessário identificar e diagnosticar problemas no ERP, oferecendo soluções eficazes e documentando os procedimentos de resolução.

Responsabilidades
  1. Fornecer suporte técnico de alto nível para clientes que utilizam o software ERP.
  2. Identificar e diagnosticar problemas no ERP, oferecendo soluções eficazes e documentando os procedimentos de resolução.
  3. Gerenciar e resolver incidentes de suporte técnico de forma oportuna e eficaz, garantindo a satisfação do cliente.
  4. Configuração e manutenção de sistemas.
  5. Treinamento do cliente na compreensão e uso eficaz do software ERP.
  6. Contribuir para o desenvolvimento de processos e procedimentos de suporte técnico.
  7. Elaborar artigos técnicos para a base de conhecimento de pesquisa dos clientes.
Requisitos
  1. Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relacionada.
  2. Experiência (referência 2 anos) em suporte técnico ou helpdesk, preferencialmente em ERP.
  3. Proficiência em sistemas operacionais Windows.
  4. Experiência com conceitos de redes e protocolos de internet.
  5. Suporte a softwares de ERP é imprescindível.
  6. Experiência em linguagem de programação é uma vantagem adicional.
  7. Familiaridade com banco de dados relacionais padrão SQL.
Características Desejáveis
  1. Boa comunicação verbal e escrita, capacidade de lidar com clientes de forma cortês e eficaz.
  2. Capacidade de liderança.
Benefícios
  1. 14 dias corridos de descanso anual remunerado.
  2. Seguro de vida.
  3. Acesso a Plano Saúde e Odontológico.
  4. Parceria e desconto com psicólogas, rede de hotéis, instituições de ensino, escolas de idiomas e mais.


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