Consultor de Atendimento Digital

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil RANDSTAD BRASIL RECURSOS HUMANOS LTDA. Tempo inteiro
Missão do Cargo

Atuar como consultor digital de experiência ao cliente com foco no customer success, apresentando soluções digitais e assegurando qualidade na resolução aos problemas, proporcionando boa experiência ao cliente, seguindo políticas e regras de negócio da companhia.

Principais Atribuições
  • Realizar o atendimento humanizado aos clientes de atendimentos especiais HEISHOP, atuando como suporte ao cliente desde a apresentação da plataforma, realizando onboarding e promovendo experiência positiva junto à plataforma.
  • Direcionar e conduzir o uso do APP como principal canal para pedidos dos PDVS, monitorando o uso e frequência de acesso à ferramenta, atuando com ações proativas de venda e suporte, seja no direcionamento de e-mails, chats, contatos telefônicos ativos, visando apoiar o PDV nas dificuldades e entender os motivos de não uso do APP.
  • Apoiar os clientes e vendedores no suporte à ferramenta, relatando possíveis problemas e impactos que prejudiquem o resultado de vendas e a experiência do cliente.
  • Administrar conteúdo em todas as redes sociais.
  • Cuidar de respostas e acompanhamento dos clientes através desses meios.
  • Administrar canais e grupos nas redes a partir de conteúdo prévio definido.
  • Agendamento e cronograma de atividades, demandas e acompanhamento de tendências e identificação de oportunidades para o negócio nas mídias sociais; detectar ameaças e oportunidades embasadas para implementar melhorias ou mudanças estratégicas nos nossos canais.
  • Atuar por meio dos canais oficiais do NAV e HEISHOP no , e-mails (vendas e atendimento comercial), BOT e WhatsApp, de acordo com os critérios estabelecidos pela companhia (procedimentos e padrões internos).
  • Os consultores digitais de atendimento comercial atuam com a multicanalidade, atuando de forma hibrida em todos os canais.
  • Atender aos prospects interessados em realizar novo cadastro para revenda dos produtos HEINEKEN, identificando o portfólio correto direcionando para as parceiras revendas quando necessário e realizando o cadastro quando área de atuação for atendimento por CDA, apresentando os produtos e realizando o primeiro pedido e/ou solicitando visita para atendimento.
  • Atuar no acompanhamento de registros de reclame aqui, casos críticos (jurídico/ouvidoria), direcionando as tratativas às áreas responsáveis e posicionando o cliente quanto ao retorno da solução.
  • Realizar acompanhamento de pós-venda atuando em pesquisas de Net Promoter Score, conduzindo pesquisas com imparcialidade e captando os feedbacks com relação à marca, produto e serviços de maneira assertiva.
  • Registrar corretamente no CRM o resultado de cada atendimento e todas as informações pertinentes para posterior tratativa e mapeamento da jornada do cliente dentro da empresa, atuando com foco em first contact resolution (buscando a satisfação de nossos clientes) e quando necessário atuar como ponte junto às áreas parceiras em tempo real responsáveis pelas tratativas, acompanhando o retorno para sinalização aos clientes.
  • O foco de atuação dos consultores é na resolução dos cases de manifestação registrados.
  • Sinalizar à supervisão sobre os casos recebidos que necessitem de atenção especial devido à gravidade da interação com o cliente e/ou apontar necessidade de abertura de speak up diante de problemas de conduta.
  • Sinalizar à supervisão sobre qualquer indício de falhas em nossos sistemas (telefonia, rede, CRM, entre outros).
  • Atuação em ações e células especiais.
  • Apoiar o time de atendimento comercial nos momentos de transbordo de contato assim como nos períodos de ociosidade, atuando no registro e tratativa de cases de atendimento.

  • Consultor de Atendimento Digital

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Recruta Simples Solucoes Digitais LTDA - ME Tempo inteiro

    Vaga de Consultor de Atendimento DigitalEstamos procurando por um profissional experiente e motivado para atuar como Consultor de Atendimento Digital em nossa equipe em São Paulo. Nesta função, você será responsável por fornecer suporte ao cliente de alta qualidade, atendendo às necessidades e expectativas dos nossos clientes.Por que trabalhar...

  • Consultor de Atendimento Digital

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Recruta Simples Solucoes Digitais LTDA - ME Tempo inteiro

    Vaga de Consultor de Atendimento DigitalEstamos procurando por um profissional motivado e comunicativo para atuar como Consultor de Atendimento Digital em nossa equipe em São Paulo. Nesta função, você terá a oportunidade de representar grandes marcas de vários segmentos e contribuir para o sucesso da nossa empresa.Por que trabalhar conosco?Nossa...

  • Consultor de Atendimento Digital

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Recruta Simples Solucoes Digitais LTDA - ME Tempo inteiro

    Vaga de Consultor de Atendimento DigitalNossa empresa, Recruta Simples Solucoes Digitais LTDA - ME, busca um profissional qualificado para atuar como Consultor de Atendimento Digital. Nossa equipe é composta por mais de 410 mil colaboradores que trabalham diariamente para fazer a diferença na vida de milhões de consumidores.Com mais de 40 anos de...

  • Consultor de Atendimento Digital

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Recruta Simples Solucoes Digitais LTDA - ME Tempo inteiro

    Vaga de Consultor de Atendimento DigitalEstamos procurando por um profissional motivado e comunicativo para atuar como Consultor de Atendimento Digital em nossa equipe. Nesta função, você terá a oportunidade de trabalhar em uma das maiores empresas de atendimento ao cliente do mundo, representando grandes marcas de vários...

  • Consultor de Atendimento Digital Marketing

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Recruta Simples Solucoes Digitais LTDA - ME Tempo inteiro

    Vaga de Consultor de Atendimento Digital MarketingEstamos procurando por um profissional experiente e motivado para atuar como Consultor de Atendimento Digital Marketing em nossa equipe em São Paulo. Nossa empresa é uma das maiores do mundo, com mais de 410 mil colaboradores em todo o planeta.Como Consultor de Atendimento Digital Marketing, você será...

  • Consultor de Atendimento Digital

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Buscarvagas - Empregos E Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Já pensou em fazer parte de uma equipe de atendimento ao cliente inovadora?Nossa empresa busca um profissional comprometido com a qualidade e o atendimento ao cliente para atuar como Consultor de Atendimento Digital.Atuará junto com outras equipes para:Propor soluções eficazes para os negócios dos clientes;Auxiliar na resolução de questões técnicas...

  • Analista de Atendimento Digital

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Portus Digital Tempo inteiro

    Olá, candidato(a). Nós somos a Portüs Digital, uma empresa de Recrutamento e Seleção focada no Mercado Digital. Estamos em busca de um analista de Atendimento Digital para fazer parte do time da BM Beauty. A BM Beauty é uma marca de cosméticos que nasceu do amor pelas pessoas, das mudanças e transformações da vida. Eles se preocupam em trazer...

  • Consultor de Atendimento Digital Marketing

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Buscarvagas - Empregos E Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Buscamos um profissional qualificado para atuar como Consultor de Atendimento Digital Marketing em nossa equipe.As principais atividades incluem:Atendimento a clientes B2B e B2C de toda a América Latina;Propor soluções eficazes para o negócio do cliente;Resolver questões não técnicas complexas;Upsell de produtos relacionados de Digital...

  • Consultor de Atendimento Digital Marketing

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Buscarvagas - Empregos E Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira em Atendimento ao ClienteBuscamos um profissional motivado e comprometido para atuar como Consultor de Atendimento Digital Marketing em nossa equipe.Funções e ResponsabilidadesAtender a clientes B2B ou B2C de toda a América Latina que possuem anúncios ou potencial para promover postagens em nosso site.Propor soluções e...

  • Consultor de Atendimento de Vendas Digitais

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Recruta Simples Solucoes Digitais LTDA - ME Tempo inteiro

    Vaga de Consultor de Atendimento de Vendas DigitaisNossa empresa está procurando por um profissional para atuar como Consultor de Atendimento de Vendas Digitais. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento ao cliente na área de vendas e ser capaz de trabalhar de forma presencial no Campus Lapa - SP.Responsabilidades:Atendimento ativo de vendas...

  • Consultor de Atendimento Digital Marketing Inglês e Espanhol

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Brasil Recruta Simples Solucoes Digitais LTDA - ME Tempo inteiro

    Vaga de Consultor de Atendimento ao Cliente em Marketing DigitalEstamos procurando por um profissional experiente e motivado para atuar como Consultor de Atendimento ao Cliente em Marketing Digital. Nossa empresa, Recruta Simples Solucoes Digitais LTDA - ME, é uma das principais empresas de atendimento ao cliente no Brasil e estamos em busca de alguém que...

  • Consultor de Atendimento Digital Marketing Inglês e Espanhol

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Recruta Simples Solucoes Digitais LTDA - ME Tempo inteiro

    Vaga de Consultor de Atendimento Digital Marketing Inglês e EspanholEstamos procurando por um profissional experiente e motivado para atuar como Consultor de Atendimento Digital Marketing Inglês e Espanhol em nossa equipe em São Paulo.Responsabilidades e Atribuições:Atender a clientes B2B e B2C de toda a América Latina que possuem anúncios ou...

  • Consultor de Atendimento | Suporte Técnico Produtos Digitais

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Teleperformance Brasil Tempo inteiro

    Vaga para Consultor de Atendimento | Suporte Técnico Produtos DigitaisA Teleperformance Brasil está procurando por profissionais para atuar como Consultor de Atendimento | Suporte Técnico Produtos Digitais. Nesta função, você será responsável por atender aos clientes de forma eficaz, fornecendo suporte técnico e resolvendo problemas relacionados a...

  • Consultor de Atendimento em Suporte Técnico de Produtos Digitais

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Teleperformance Brasil Tempo inteiro

    Vaga para Consultor de Atendimento em Suporte Técnico de Produtos DigitaisEstamos procurando por um profissional experiente em atendimento ao cliente para trabalhar em nossa equipe de suporte técnico de produtos digitais. O candidato ideal terá habilidades em comunicação eficaz, resolução de problemas e capacidade de trabalhar em...

  • Consultor de Marketing Digital

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil HYPR Tempo inteiro

    Descrição da VagaConsultor de Marketing DigitalA HYPR busca um profissional experiente para atuar como Consultor de Marketing Digital. Nesta posição, você desenvolverá habilidades e competências essenciais para o futuro da indústria de comunicação e publicidade digital.ResponsabilidadesCompreender o contexto de mercado e identificar oportunidades...

  • Consultor de Atendimento

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Recruta Simples Solucoes Digitais LTDA - ME Tempo inteiro

    Vaga de Consultor de AtendimentoNossa empresa, Recruta Simples Solucoes Digitais LTDA - ME, busca um profissional qualificado para atuar como Consultor de Atendimento em nossa equipe em São Paulo - SP.Descrição da Vaga:Nossa equipe é composta por mais de 410 mil colaboradores que trabalham todos os dias para fazer a diferença na vida de milhões de...

  • Consultor de Atendimento Digital Marketing Inglês e Espanhol

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Recruta Simples Solucoes Digitais LTDA - ME Tempo inteiro

    Vaga de Consultor de Atendimento ao Cliente em Digital MarketingEstamos procurando por um profissional experiente em atendimento ao cliente para se juntar à nossa equipe de marketing digital em São Paulo. O candidato ideal terá habilidades excepcionais em comunicação, resolução de problemas e capacidade de trabalhar em equipe.Responsabilidades:Atender...

  • Consultor(a) de Sistemas

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vivo - Digital Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira como Consultor(a) de Sistemas em uma equipe dinâmica da Vivo - Digital. Nesta função, você atuará nos projetos estruturantes tributários, integrando a gerência de Soluções de Migrações Tax responsável por impulsionar a transformação digital.Responsabilidades:Desenvolver soluções de migração tax para impulsionar a...

  • Consultor de Atendimento

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Brasil Teleperformance Brasil Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional motivado e comprometido para atuar como Consultor de Atendimento em nossa equipe de vendas de produtos digitais. O candidato ideal terá experiência em atendimento ao cliente e vendas, além de ser capaz de trabalhar em um ambiente dinâmico e colaborativo.ResponsabilidadesAtender ao cliente de forma...

  • Consultor de Atendimento

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TELEPERFORMANCE Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional motivado e dedicado para atuar como Consultor de Atendimento em nossa equipe de Vendas Digitais. Nesta função, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e colaborativo, oferecendo suporte ao cliente e vendendo produtos digitais.ResponsabilidadesAtender ao cliente de forma...