Consultor de Atendimento Digital

4 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil RANDSTAD BRASIL RECURSOS HUMANOS LTDA. Tempo inteiro
Missão do Cargo

Atuar como consultor digital de experiência ao cliente com foco no customer success, apresentando soluções digitais e assegurando qualidade na resolução aos problemas, proporcionando boa experiência ao cliente, seguindo políticas e regras de negócio da companhia.

Principais Atribuições
  • Realizar o atendimento humanizado aos clientes de atendimentos especiais HEISHOP, atuando como suporte ao cliente desde a apresentação da plataforma, realizando onboarding e promovendo experiência positiva junto à plataforma.
  • Direcionar e conduzir o uso do APP como principal canal para pedidos dos PDVS, monitorando o uso e frequência de acesso à ferramenta, atuando com ações proativas de venda e suporte, seja no direcionamento de e-mails, chats, contatos telefônicos ativos, visando apoiar o PDV nas dificuldades e entender os motivos de não uso do APP.
  • Apoiar os clientes e vendedores no suporte à ferramenta, relatando possíveis problemas e impactos que prejudiquem o resultado de vendas e a experiência do cliente.
  • Administrar conteúdo em todas as redes sociais.
  • Cuidar de respostas e acompanhamento dos clientes através desses meios.
  • Administrar canais e grupos nas redes a partir de conteúdo prévio definido.
  • Agendamento e cronograma de atividades, demandas e acompanhamento de tendências e identificação de oportunidades para o negócio nas mídias sociais; detectar ameaças e oportunidades embasadas para implementar melhorias ou mudanças estratégicas nos nossos canais.
  • Atuar por meio dos canais oficiais do NAV e HEISHOP no , e-mails (vendas e atendimento comercial), BOT e WhatsApp, de acordo com os critérios estabelecidos pela companhia (procedimentos e padrões internos).
  • Os consultores digitais de atendimento comercial atuam com a multicanalidade, atuando de forma hibrida em todos os canais.
  • Atender aos prospects interessados em realizar novo cadastro para revenda dos produtos HEINEKEN, identificando o portfólio correto direcionando para as parceiras revendas quando necessário e realizando o cadastro quando área de atuação for atendimento por CDA, apresentando os produtos e realizando o primeiro pedido e/ou solicitando visita para atendimento.
  • Atuar no acompanhamento de registros de reclame aqui, casos críticos (jurídico/ouvidoria), direcionando as tratativas às áreas responsáveis e posicionando o cliente quanto ao retorno da solução.
  • Realizar acompanhamento de pós-venda atuando em pesquisas de Net Promoter Score, conduzindo pesquisas com imparcialidade e captando os feedbacks com relação à marca, produto e serviços de maneira assertiva.
  • Registrar corretamente no CRM o resultado de cada atendimento e todas as informações pertinentes para posterior tratativa e mapeamento da jornada do cliente dentro da empresa, atuando com foco em first contact resolution (buscando a satisfação de nossos clientes) e quando necessário atuar como ponte junto às áreas parceiras em tempo real responsáveis pelas tratativas, acompanhando o retorno para sinalização aos clientes.
  • O foco de atuação dos consultores é na resolução dos cases de manifestação registrados.
  • Sinalizar à supervisão sobre os casos recebidos que necessitem de atenção especial devido à gravidade da interação com o cliente e/ou apontar necessidade de abertura de speak up diante de problemas de conduta.
  • Sinalizar à supervisão sobre qualquer indício de falhas em nossos sistemas (telefonia, rede, CRM, entre outros).
  • Atuação em ações e células especiais.
  • Apoiar o time de atendimento comercial nos momentos de transbordo de contato assim como nos períodos de ociosidade, atuando no registro e tratativa de cases de atendimento.

  • Consultor de Atendimento Digital

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Buscarvagas - Empregos E Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Já pensou em fazer parte de uma equipe de atendimento ao cliente inovadora?Nossa empresa busca um profissional comprometido com a qualidade e o atendimento ao cliente para atuar como Consultor de Atendimento Digital.Atuará junto com outras equipes para:Propor soluções eficazes para os negócios dos clientes;Auxiliar na resolução de questões técnicas...

  • Analista de Atendimento Digital

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Portus Digital Tempo inteiro

    Olá, candidato(a). Nós somos a Portüs Digital, uma empresa de Recrutamento e Seleção focada no Mercado Digital. Estamos em busca de um analista de Atendimento Digital para fazer parte do time da BM Beauty. A BM Beauty é uma marca de cosméticos que nasceu do amor pelas pessoas, das mudanças e transformações da vida. Eles se preocupam em trazer...

  • Consultor de Atendimento Digital Marketing

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Brasil Buscarvagas - Empregos E Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Buscamos um profissional qualificado para atuar como Consultor de Atendimento Digital Marketing em nossa equipe.As principais atividades incluem:Atendimento a clientes B2B e B2C de toda a América Latina;Propor soluções eficazes para o negócio do cliente;Resolver questões não técnicas complexas;Upsell de produtos relacionados de Digital...

  • Consultor de Atendimento de Vendas Digitais

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Recruta Simples Solucoes Digitais LTDA - ME Tempo inteiro

    Vaga de Consultor de Atendimento de Vendas DigitaisNossa empresa está procurando por um profissional para atuar como Consultor de Atendimento de Vendas Digitais. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento ao cliente na área de vendas e ser capaz de trabalhar de forma presencial no Campus Lapa - SP.Responsabilidades:Atendimento ativo de vendas...

  • Consultor de Atendimento | Suporte Técnico Produtos Digitais

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Teleperformance Brasil Tempo inteiro

    Vaga para Consultor de Atendimento | Suporte Técnico Produtos DigitaisA Teleperformance Brasil está procurando por profissionais para atuar como Consultor de Atendimento | Suporte Técnico Produtos Digitais. Nesta função, você será responsável por atender aos clientes de forma eficaz, fornecendo suporte técnico e resolvendo problemas relacionados a...

  • Consultor de Atendimento em Suporte Técnico de Produtos Digitais

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Teleperformance Brasil Tempo inteiro

    Vaga para Consultor de Atendimento em Suporte Técnico de Produtos DigitaisEstamos procurando por um profissional experiente em atendimento ao cliente para trabalhar em nossa equipe de suporte técnico de produtos digitais. O candidato ideal terá habilidades em comunicação eficaz, resolução de problemas e capacidade de trabalhar em...

  • Consultor(a) de Sistemas

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vivo - Digital Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira como Consultor(a) de Sistemas em uma equipe dinâmica da Vivo - Digital. Nesta função, você atuará nos projetos estruturantes tributários, integrando a gerência de Soluções de Migrações Tax responsável por impulsionar a transformação digital.Responsabilidades:Desenvolver soluções de migração tax para impulsionar a...

  • Consultor de Viagens

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Celler Digital Tempo inteiro

    A Celler Digital está em busca de um profissional de alta qualidade para atuar como Consultor de Viagens em sua equipe comercial.O ideal desse perfil é ter experiência em atuar com consultoria de viagens e turismo, bem como graduação em andamento ou concluída em Turismo, Hotelaria ou áreas afins. Além disso, é fundamental ter conhecimento em...

  • Consultora de Vendas Digitais Inovadora

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sem Costura Tempo inteiro

    Você é apaixonada por e-commerce e deseja se destacar em uma marca digital inovadora no segmento de produtos de vestuário e condicionamento físico? A Sem Costura está à procura de uma consultora de vendas digitais motivada e com foco em excelência para impulsionar nossas vendas via WhatsApp e redes sociais, proporcionando um atendimento de alta...

  • Consultor Comercial Especializado

    4 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Digital Sat Tempo inteiro

    Digital Sat busca um profissional comprometido para o cargo de Consultor Comercial em São José.Duas das principais responsabilidades deste cargo:1. Atendimento ao cliente:Garantir uma experiência de compra positiva e satisfatória para os clientes de Digital Sat.2. Desenvolvimento de relacionamentos:Estabelecer e manter uma rede de relacionamentos com...

  • Consultor de Atendimento

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TELEPERFORMANCE Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional motivado e dinâmico para atuar como Consultor de Atendimento - Suporte Técnico Produtos Digitais em nossa equipe. Nesta função, você será responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade aos nossos clientes, atuando em diversas áreas como hospedagem de sites, configurações e...

  • Consultor SAP para Transformação Digital

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Curriculum.Com Tempo inteiro

    Projetos de Transformação DigitalNa Currículo, buscamos um Consultor SAP para trabalhar em projetos de transformação digital, entregando a melhor experiência para os usuários da plataforma de uma grande empresa.Para essa evolução, é necessário:SAPAtuação RemotaSe você tem interesse em trabalhar em projetos de transformação digital e tem...

  • Analista de Atendimento

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Transformação Digital Tempo inteiro

    Em Transformação Digital, buscamos um profissional experiente em atendimento ao cliente para o cargo de Analista de Atendimento. Nesta função, você estará responsável por gerenciar proativamente o relacionamento com os patrocinadores, atuando como ponto de contato principal para suas necessidades e garantindo uma comunicação eficaz.O ideal é que...

  • Vendedora Digital de Atendimento

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil ATITUDE COMÉRCIO DE CALÇADOS LTDA Tempo inteiro

    Aqui você encontrará uma oportunidade de desafio e crescimento em nosso time dinâmico. Estamos procurando por uma pessoa apaixonada por atendimento e vendas para se juntar à nossa equipe em SP. Se você é comunicativo, organizado e focado em resultados, essa é a oportunidade certa para você.Principais Responsabilidades:Atender clientes pelos canais...

  • Especialista em Marketing Digital

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil GOAT Digital Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira em uma empresa que cresce no marketing digital!A GOAT Digital acredita na importância da união, aprendizado contínuo, objetivos claros, autoconfiança e prosperidade. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados por inovação e tecnologia.Principais Responsabilidades:Atendimento ao Cliente: contato direto e frequente com...

  • Gerente de Atendimento Remoto

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de atendimento Tempo inteiro

    Empresa de atendimento está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Atendente de Ouvidoria remoto em São Paulo.**Responsabilidades:**- Atender às solicitações dos clientes de forma eficaz e eficiente.- Resolver problemas e questões relacionadas ao produto ou serviço.- Fornecer informações e orientações aos...

  • Consultor(a) de Inovação Digital

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sodexo Vagas Administrativas Tempo inteiro

    Função: O consultor(a) de inovação digital será responsável por conduzir todo o ciclo de vida de uma nova plataforma digital e de integração de serviços, conduzindo as etapas de criação, planejamento e gerenciamento do backlog do produto, garantindo a melhor entrega aos usuários, parceria com demais áreas envolvidas e alinhamento com os...

  • Vendedor Consultor de Marketing Digital

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil GREATEST OF ALL TIME MARKETING DIGITAL LTDA Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira em marketing digital com a GREATEST OF ALL TIME MARKETING DIGITAL LTDA.Acreditamos na importância da união, aprendizado contínuo, objetivos claros, autoconfiança e prosperidade. Se você está procurando por uma oportunidade de trabalho desafiadora e gratificante, venha se juntar a nossa equipe!Principais...

  • Especialista em Mídia Digital

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Flywheel Digital Tempo inteiro

    Descrição da VagaSomos a Flywheel Digital e estamos procurando um Especialista em Mídia Digital para se juntar a nossa equipe de mídia na América Latina.O Especialista em Mídia Digital atenderá uma carteira de clientes otimizando as campanhas publicitárias de marcas e vendedores dentro do ambiente de marketplace.ResponsabilidadesConstruir, gerenciar...

  • Consultor(a) de Inovação Digital

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SODEXO VAGAS ADMINISTRATIVAS Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: Buscamos um profissional experiente para atuar como Consultor(a) de Inovação Digital na Sodexo Vagas Administrativas. O candidato ideal terá experiência em conduzir todo o ciclo de vida de uma nova plataforma digital e de integração de serviços, conduzindo as etapas de criação, planejamento e gerenciamento do backlog do...