Analista de Sucesso do Cliente para Processos Escaláveis

Há 22 horas

Brasil Impulseup Tempo inteiro

Impulseup - Uma Startup de HRTech

A Impulseup é uma empresa inovadora que tem como objetivo transformar a gestão de pessoas nas organizações tornando-a ágil e efetiva. Nossa missão é ajudar as empresas a crescerem pelo desenvolvimento dos seus colaboradores e pela gestão do seu desempenho.

Nossos Valores

  • Pessoas Primeiro
  • Responsabilidade
  • Foco no Sucesso do Cliente
  • Onde se Aprende
  • Orientação a Resultados
  • Startupers
  • Equipe Unida

Nossa política de contratação não discrimina gênero, etnia, deficiências, orientação sexual (LGBTQ+), crenças e religiões. Trabalhamos nossas vagas para promover uma cultura inclusiva que se oriente no respeito à diversidade.

A Vaga

Estamos buscando um Analista de Sucesso do Cliente para processos escaláveis. O propósito deste cargo é realizar análises e garantir uma jornada de onboarding eficiente para os clientes, monitorar KPIs e implementar melhorias no processo, com foco na satisfação e retenção de clientes.

Responsabilidades

  1. Apoiar aos líderes de negócio na operacionalização das iniciativas da área;
  2. Revisar e controlar todos os indicadores do processo de Onboarding;
  3. Garantir que os indicadores de processo sejam precisos e apurados/atualizados com a frequência necessária;
  4. Garantir que dados relacionados ao cliente estejam completos e precisos;
  5. Realizar análises apontando maiores gargalhos e maiores oportunidades de melhoria de indicadores;
  6. Realizar análises de correlação claras entre causa e efeito;
  7. Propor automações do processo visando maior eficiência e sempre com foco no sucesso do cliente;
  8. Monitorar indicador de Saúde do Cliente e entregar análises visando sua melhoria;
  9. Gerar relatórios e dashboards para a Gestão e Diretoria sobre o processo de onboarding, seu impacto em saúde do cliente e Churn;
  10. Prevenir churns identificando contas e risco e criando playbooks;
  11. Revisar e melhorar playbook de Obboarding com alinhamento às lideranças;
  12. Apoiar em análises sobre dimensionamento e distribuição do time de CS;
  13. Gestão de softwares utilizados na área.

Requisitos

  • Graduação completa;
  • Experiência como Analista de Operações ou similares;
  • Experiência em Customer Success;
  • Experiência com apresentação e planejamento em análise de dados;
  • Habilidades intermediárias a avançadas em Excel;
  • Experiência com ferramentas do Looker ou Power BI.

Diferenciais

  • Experiência em empresas SAAS B2B;
  • Conhecimento de métricas de SAAS e de CS;
  • Conhecimento de Integrações;
  • Conhecimento em SQL.

Salário

R$ 8.000,00 mensais + variável baseado no atingimento de metas.

Benefícios

  • Remuneração variável com base no atingimento de metas;
    Incentivo para o desenvolvimento: 2 horas semanais no horário comercial para estudo, reembolso para PDIs, feedbacks recorrentes e avaliação de desempenho trimestral;
    Benefício flexível para alimentação, refeição, bem-estar, mobilidade ou cultura (Cartão Flash);
    Plano de saúde;
    Plano odontológico;
    Auxílio Home Office;
    Day off no aniversário;
    Day off por tempo de casa;
    Auxílio terapia;
    Auxílio creche;
    TotalPass;
    Clude Saúde.

Horário de Trabalho

40h semanais, de segunda a sexta-feira.

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    Sucesso do Cliente: O Foco da Nossa EquipeEstamos procurando por um especialista em sucesso do cliente para se juntar à nossa equipe de negócios em Sankhya Gestão de Negócios. Como consultor de sucesso do cliente, você será responsável por garantir que nossos clientes obtenham o máximo benefício possível de nossos produtos e...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Brasil SANKHYA Gestão de Negócios Tempo inteiro

    Objetivo da posição: A área de Sucesso do Cliente de Sankhya Gestão de Negócios é responsável por avaliar a satisfação dos clientes e oferecer a melhor experiência possível. Nossa equipe busca entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções personalizadas para atender às suas necessidades. Funções e responsabilidades: O que você...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    Há 1 mês

    brasil Empresa de aluguel de carros Tempo inteiro

    Empresa de aluguel de carros admite Gerente de Sucesso do Cliente em Duque de Caxias.

  • Especialista em Desenvolvimento Organizacional

    3 semanas atrás

    Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    **Visão Geral da Empresa**: Nossa empresa visa ser líder em soluções de RH, oferecendo suporte à nossa equipe e clientes com a maior qualidade possível.**Salário Estimado:** R$ 6.500,00 a R$ 10.000,00 por mês, dependendo da experiência.**Descrição do Cargo: Foco no Desenvolvimento OrganizacionalO Analista de RH Generalista desempenhará um papel...

  • Parceiro de Negócios Estratégico

    3 semanas atrás

    Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Resumo da VagaO Analista de Qualidade está procurando por um Parceiro de Negócios Estratégico para se juntar à nossa equipe!Sobre a EmpresaNossa empresa é uma organização dedicada a fornecer soluções de qualidade para nossos clientes. Estamos sempre buscando profissionais talentosos que possam contribuir para o nosso sucesso.Cargo e...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Brasil Empresa de aluguel de carros Tempo inteiro

    Empresa de aluguel de carros busca um profissional qualificado para ocupar o cargo de Gerente de Sucesso do Cliente em Duque de Caxias. O candidato escolhido será responsável por liderar a equipe de sucesso e garantir que os clientes estejam completamente satisfeitos com nossos serviços.Sobre a Empresa: Com uma história de excelência, nossa empresa...

  • Analista de Sucesso do Cliente Pleno

    1 dia atrás

    Brasil, BR byecar Tempo inteiro

    Sobre a byecar Somos uma autotech de assinatura de veículos focada em vendas consultivas. Nossa solução é conectar interessados em assinar veículos com fornecedores de veículos por assinatura.Estamos atrás de pessoas desenroladas*, com jeito de dono* e que sejam papo reto* para compor nosso time de Customer Success. Daremos todo o suporte para seu...

  • Analista de Sucesso do Cliente Pleno

    1 dia atrás

    Brasil byecar Tempo inteiro €3.800

    Sobre a byecar Somos uma autotech de assinatura de veículos focada em vendas consultivas. Nossa solução é conectar interessados em assinar veículos com fornecedores de veículos por assinatura. Estamos atrás de pessoas desenroladas*, com jeito de dono* e que sejam papo reto* para compor nosso time de Customer Success. Daremos todo o suporte para seu...

  • Analista de Processos de Negócios

    4 semanas atrás

    brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista de Processos de Negócios em Sumaré.

  • Analista de Processos de Negócios

    4 semanas atrás

    brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista de Processos de Negócios em Imperatriz.

  • Coordenador Sucesso do Cliente

    Há 1 mês

    brasil Bracci Tempo inteiro

    Se você é movido pelo desejo de criar experiências memoráveis e tem paixão por cada etapa da jornada do cliente, a Bracci é o lugar certo para você. Buscamos um coordenador de Sucesso do Cliente que faça a diferença, garantindo que nosso relacionamento com o cliente continue forte e positivo após a compra. Seu papel será atuar de forma...

  • Coordenador Sucesso do Cliente

    Há 1 mês

    Brasil Bracci Tempo inteiro

    Se você é movido pelo desejo de criar experiências memoráveis e tem paixão por cada etapa da jornada do cliente, a Bracci é o lugar certo para você. Buscamos um coordenador de Sucesso do Cliente que faça a diferença, garantindo que nosso relacionamento com o cliente continue forte e positivo após a compra. Seu papel será atuar de forma...

  • Coordenador de sucesso do cliente com foco em vendas

    Há 7 dias

    Brasil Nutrição Sem Fronteiras Tempo inteiro

    Coordenador(a) de Sucesso do Cliente com Foco em Vendas Descrição da Vaga: Procuramos um(a) Coordenador(a) de Sucesso do Cliente com experiência em vendas e liderança prática. Se você gosta de estar imerso(a) no dia a dia da equipe , monitorando e garantindo a qualidade das entregas enquanto identifica e executa oportunidades de upsell e...

  • Agente de Sucesso do Cliente

    Há 3 dias

    Brasil Idiomus Tempo inteiro

    Agente se Sucesso do Cliente (CS)100% Remoto; Autonomia; Grande potencial de crescimento na empresa; Acesso aos melhores cursos e conteúdos do mercado; Reconhecimento 100% baseado nos seus resultados; Acesso todos os cursos da empresa gratuitamente e melhorar suas habilidades em Excel/Google Sheets. Ambiente sem politicagem e possibilidade de...

  • Agente de Sucesso do Cliente

    Há 5 dias

    Brasil Idiomus Tempo inteiro

    Agente se Sucesso do Cliente (CS)100% Remoto; Autonomia; Grande potencial de crescimento na empresa; Acesso aos melhores cursos e conteúdos do mercado; Reconhecimento 100% baseado nos seus resultados; Acesso todos os cursos da empresa gratuitamente e melhorar suas habilidades em Excel/Google Sheets. Ambiente sem politicagem e possibilidade de...

  • SALVABRAS - Produtos para proteções de obra e acabamento | Analista de processos

    1 dia atrás

    brasil SALVABRAS - Produtos para proteções de obra e acabamento Tempo inteiro

    Está em busca de um(a) Analista de Processos para fortalecer nossa equipe. Se você possui experiência em mapeamento de processos, criação de fluxos de trabalho e tem conhecimento em certificação ISO 9000 e uso do Miro, queremos te conhecer!Competências e Atividades Valorizadas:Mapeamento e Otimização de Processos:Desenvolvimento contínuo e...

  • byecar | Analista de Sucesso do Cliente Pleno

    1 dia atrás

    brasil byecar Tempo inteiro

    Sobre a byecar Somos uma autotech de assinatura de veículos focada em vendas consultivas. Nossa solução é conectar interessados em assinar veículos com fornecedores de veículos por assinatura.Estamos atrás de pessoas desenroladas*, com jeito de dono* e que sejam papo reto* para compor nosso time de Customer Success. Daremos todo o suporte para seu...

  • byecar | Analista de Sucesso do Cliente Pleno

    Há 13 horas

    brasil byecar Tempo inteiro

    Sobre a byecar Somos uma autotech de assinatura de veículos focada em vendas consultivas. Nossa solução é conectar interessados em assinar veículos com fornecedores de veículos por assinatura. Estamos atrás de pessoas desenroladas*, com jeito de dono* e que sejam papo reto* para compor nosso time de Customer Success. Daremos todo o suporte para seu...

  • CS | Sucesso do cliente | Maringá-PR

    Há 1 mês

    Brasil Grupo Arcus Tempo inteiro €2.500 - €4.000

    Se você é obcecado pelo sucesso dos clientes, focado em resultados e quer ser valorizado pelo seu conhecimento e experiência, você será muito bem-vindo ao Grupo Arcus! Contratação: PJ Regime de trabalho: Presencial Sede em Maringá-PR Remuneração fixo + variável de R$ 2.500,00 a R$ 4.000,00 O Grupo Arcus é composto por quatro áreas de...

  • Analista de Processos

    Há 1 mês

    brasil Grupo Triunfante Tempo inteiro

    Sobre a Empresa: Desde 1988, somos líderes na distribuição de produtos alimentícios, higiene e limpeza atuando no pequeno, médio e grande varejo. Estamos presentes em cinco estados brasileiros (Paraná, São Paulo, Rio Grande do Sul, Mato Grosso do Sul e Mato Grosso) e atendemos mais de 700 municípios. Impulsionarmos o crescimento através de...