Especialista em Resolução de Problemas
1 semana atrás
Resumo: Buscamos um profissional experiente para atuar como Analista de Suporte ao Cliente na Leads2b. O candidato ideal terá habilidades analíticas, boa comunicação escrita e verbal, além de ser capaz de atender várias demandas ao mesmo tempo.
Sobre a Vaga:
O nosso time de suporte técnico está à procura de alguém que possa ajudar os clientes a superar obstáculos técnicos e proporcionar uma experiência inigualável. Como Analista de Suporte ao Cliente, você será responsável por realizar o atendimento de nível técnico dos clientes da Leads2b através dos canais oficiais de Suporte Técnico. Isso inclui coletar, analisar e interpretar dados, abrir demandas para outras áreas da empresa e gerenciar essas demandas para garantir a melhor experiência e maior satisfação possível aos usuários do sistema.
Responsabilidades:
- Realizar o atendimento de tipo Help-Desk via chat utilizando a ferramenta Intercom;
- Atender às chamadas telefônicas direcionadas ao departamento de Suporte da empresa;
- Responder aos e-mails destinados ao departamento de Suporte Técnico;
- Endereçar corretamente as demandas recebidas, independentemente do canal de origem;
- Respeitar as metas pré-estabelecidas de tempo de primeira resposta, tempo médio de resposta e tempo médio de encerramento de atendimento;
- Monitorar o cumprimento de SLA por parte de outros departamentos para as demandas direcionadas através do Suporte Técnico;
- Munir os clientes de informações relacionadas às demandas abertas por eles;
- Resolver os problemas trazidos pelos clientes de forma ágil e respeitosa;
- Procurar soluções paliativas para casos de incidentes sempre que possível;
- Transmitir o conhecimento aos demais colaboradores do time;
- Auxiliar a coordenação no gerenciamento de indicadores e no andamento de chamados críticos/priorização;
- Gerenciar Tickets abertos (priorização, escalonamento e resolução);
- Reportar melhorias sobre o produto;
- Monitorar de forma preditiva possíveis problemas.
Habilidades e Qualificações:
- Habilidade analítica;
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Capacidade de atender várias demandas ao mesmo tempo;
- Facilidade e interesse em aprender novas tecnologias;
- Experiência anterior com ferramentas de atendimento ao cliente;
- Conhecimento intermediário com planilhas de Excel ou Google sheets;
- Organização e planejamento;
- Adaptabilidade;
- Foco na resolutividade e experiência do cliente;
- Educação e cordialidade;
- Vontade de aprender coisas novas.
Vantagens:
- Oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador;
- Acesso a recursos de treinamento e desenvolvimento contínuo;
- Oportunidade de se integrar a uma equipe talentosa e dedicada;
- Desenvolvimento profissional em um ambiente de crescimento;
- Bônus e recompensas baseadas nos resultados;
- Ambiente moderno e confortável;
- Horário flexível;
- Valorização da saúde mental e física.
Aqui estão alguns números interessantes:
- R$ 8.500,00 - R$ 11.000,00 mensais, dependendo do seu histórico de trabalho e das suas habilidades.
Se você é uma pessoa criativa e motivada que busca um desafio emocionante, este pode ser o emprego perfeito para você
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