Especialista em Resolução de Problemas

1 semana atrás


Curitiba, Paraná, Brasil Leads2b Tempo inteiro

Resumo: Buscamos um profissional experiente para atuar como Analista de Suporte ao Cliente na Leads2b. O candidato ideal terá habilidades analíticas, boa comunicação escrita e verbal, além de ser capaz de atender várias demandas ao mesmo tempo.

Sobre a Vaga:

O nosso time de suporte técnico está à procura de alguém que possa ajudar os clientes a superar obstáculos técnicos e proporcionar uma experiência inigualável. Como Analista de Suporte ao Cliente, você será responsável por realizar o atendimento de nível técnico dos clientes da Leads2b através dos canais oficiais de Suporte Técnico. Isso inclui coletar, analisar e interpretar dados, abrir demandas para outras áreas da empresa e gerenciar essas demandas para garantir a melhor experiência e maior satisfação possível aos usuários do sistema.

Responsabilidades:

  • Realizar o atendimento de tipo Help-Desk via chat utilizando a ferramenta Intercom;
  • Atender às chamadas telefônicas direcionadas ao departamento de Suporte da empresa;
  • Responder aos e-mails destinados ao departamento de Suporte Técnico;
  • Endereçar corretamente as demandas recebidas, independentemente do canal de origem;
  • Respeitar as metas pré-estabelecidas de tempo de primeira resposta, tempo médio de resposta e tempo médio de encerramento de atendimento;
  • Monitorar o cumprimento de SLA por parte de outros departamentos para as demandas direcionadas através do Suporte Técnico;
  • Munir os clientes de informações relacionadas às demandas abertas por eles;
  • Resolver os problemas trazidos pelos clientes de forma ágil e respeitosa;
  • Procurar soluções paliativas para casos de incidentes sempre que possível;
  • Transmitir o conhecimento aos demais colaboradores do time;
  • Auxiliar a coordenação no gerenciamento de indicadores e no andamento de chamados críticos/priorização;
  • Gerenciar Tickets abertos (priorização, escalonamento e resolução);
  • Reportar melhorias sobre o produto;
  • Monitorar de forma preditiva possíveis problemas.

Habilidades e Qualificações:

  • Habilidade analítica;
  • Boa comunicação escrita e verbal;
  • Capacidade de atender várias demandas ao mesmo tempo;
  • Facilidade e interesse em aprender novas tecnologias;
  • Experiência anterior com ferramentas de atendimento ao cliente;
  • Conhecimento intermediário com planilhas de Excel ou Google sheets;
  • Organização e planejamento;
  • Adaptabilidade;
  • Foco na resolutividade e experiência do cliente;
  • Educação e cordialidade;
  • Vontade de aprender coisas novas.

Vantagens:

  • Oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador;
  • Acesso a recursos de treinamento e desenvolvimento contínuo;
  • Oportunidade de se integrar a uma equipe talentosa e dedicada;
  • Desenvolvimento profissional em um ambiente de crescimento;
  • Bônus e recompensas baseadas nos resultados;
  • Ambiente moderno e confortável;
  • Horário flexível;
  • Valorização da saúde mental e física.

Aqui estão alguns números interessantes:

  • R$ 8.500,00 - R$ 11.000,00 mensais, dependendo do seu histórico de trabalho e das suas habilidades.

Se você é uma pessoa criativa e motivada que busca um desafio emocionante, este pode ser o emprego perfeito para você



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