Consultor de Clientes

Objetivo:

A Consultora de Vendas é responsável por fornecer atendimento personalizado e consultivo aos clientes, entendendo suas necessidades e oferecendo soluções adequadas.

Cumprir metas diárias e mensais de vendas, monitorando o desempenho por categoria e ajustando estratégias conforme necessário.

Mantener a loja limpa e organizada, garantindo que as prateleiras estejam sempre abastecidas e os produtos estejam dispostos de forma estratégica.

Vender e embalar produtos com eficiência, garantindo a satisfação dos clientes.

Acompanhar clientes após a compra, atendendo trocas e fazendo comentários sobre o produto comprado.

Habilidades e Conhecimentos:

• Familiaridade com técnicas de vendas e atendimento ao cliente;
• Conhecimento dos produtos e serviços da marca;
• Experiência em vendas e atendimento ao cliente; Habilidade em manuseio de caixa e processos de troca;
  Conhecimento em visual merchandising e layout de loja;
  Empatia, escuta ativa para entender as necessidades do cliente e negociação; Ética, respeito, empatia e honestidade;
  Proatividade, responsabilidade e comprometimento com metas;
  Capacidade de adaptação a situações variadas em ambiente de trabalho;
  Colaboração, trabalho em equipe e habilidade para resolução de problemas;
  Capacidade de integrar práticas sustentáveis ao trabalho diário, alinhando-se com os objetivos e valores ambientais da organização;
  Ensino Médio completo (desejável formação em áreas correlatas como Vendas ou Marketing);
• Experiência prévia em vendas ou atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de cosméticos ou varejo;
• Cumprir regulamentos e normas: Seguir as diretrizes da empresa sobre comportamento, segurança, vestimenta, horários e procedimentos internos;
• Mantenha a loja limpa e organizada: Garantir que a loja esteja sempre arrumada e de acordo com o layout da empresa;
• Abastecer prateleiras e organizar produtos: Repor mercadorias e organizar o layout de forma estratégica para facilitar a compra;
  Realizar pós-venda e trocas: Acompanhar o cliente após a compra e atender trocas conforme as políticas da empresa;
  Oferecer consultoria personalizada: Fornecer informações detalhadas sobre os produtos, adaptando o atendimento ao perfil do cliente;
  Participar de eventos e reuniões: Contribuir para campanhas promocionais e alinhar estratégias de vendas;
  Fidelizar clientes e promover o Clube Viva: Incentivar a adesão ao programa de fidelidade da loja;
  Controlar validade dos produtos: Garantir o uso do sistema PEPSI para evitar perdas de produtos fora do prazo de validade;
  Atualizar informações no sistema: Manter registros no Botiweb e outros canais de comunicação da franqueadora;
  Manter bom relacionamento com colegas: Colaborar para um ambiente de trabalho positivo e harmonioso;
  Negociar preços e superar objeções: Negociar condições de venda e resolver objeções dos clientes;
  Atualizar dados no CRM: Registrar vendas no sistema CRM para acompanhar clientes e planejar ações futuras;
  Estudar mercado e concorrência: Acompanhar tendências e práticas de concorrentes para melhorar a performance;
  Adaptar estratégias de vendas: Ajustar táticas conforme o perfil do cliente e mudanças no mercado;
  Prospeção de clientes: Buscar novos clientes e manter bom relacionamento com os existentes;
  Cumprir metas de lucro e produtividade: Trabalhar para atingir as metas financeiras e operacionais da loja;
  Apresentação Pessoal: Manter uma aparência profissional e seguir os padrões da empresa, incluindo o uso obrigatório de maquiagem, conforme as diretrizes da marca, para garantir uma imagem adequada e condizente com o perfil da loja;
  Participar do sistema de revezamento de horários de almoço para assegurar a disponibilidade constante de atendimento e proporcionar uma experiência fluida e satisfatória para o cliente.