Especialista em Experiência do Usuário

Nossa empresa é uma organização nacional, apaixonada pela criação de tecnologia brasileira e focada em soluções inovadoras.

Nosso objetivo é gerar soluções em Tecnologia da Informação e Comunicação (TICs) para diversos setores.

Acreditamos que através de nosso jeito de ser e fazer, alcançaremos resultados sustentáveis.

• Colaboração
• Orientação ao cliente
• Confiabilidade
• Respeito
• Inovação
• Agilidade
• Resultado

A partir de nosso jeito de ser, definimos competências e comportamentos que refletem nossa forma de agir. Nossa cultura institucional se baseia em Liderança e Capacidade de Influência, Integração e Cooperação, Escuta Ativa, Ética e Integridade, Inteligência Emocional, Curiosidade e Aprendizado, Pensamento Digital, Pensamento Sistêmico, Resiliência e Flexibilidade, Planejamento e Gerenciamento do Tempo, Geração de Valor, Decisão com Base em Dados.

Se você identifica-se com nossos valores e objetivos, venha se integrar a nossa equipe como Especialista em Customer Experience.

1. Pesquisa e Análise: Realiza pesquisas, coleta feedbacks e analisa dados para entender profundamente as necessidades dos clientes;
2. Mapeamento da Jornada do Cliente: Identifica e mapeia todos os pontos de contato do cliente com a empresa;
3. Criação de Soluções: Desenvolve e propõe estratégias para melhorar a experiência do cliente, com base nas análises;
4. Colaboração Interdepartamental: Trabalha em estreita colaboração com diversas áreas da empresa para garantir que as estratégias sejam implementadas de forma coerente;
5. Treinamento e Desenvolvimento: Pode ser responsável por desenvolver e aplicar treinamentos para as equipes;
6. Definição e Acompanhamento de Métricas: Define e acompanha métricas relevantes para avaliar o impacto das iniciativas;
7. Análise de Dados e Relatórios: Analisa continuamente os dados e métricas para identificar tendências e propor novas ações;
8. Benchmarking: Acompanha as melhores práticas do mercado para buscar inovação e diferenciação;
9. Disseminação da Cultura CX: Desempenha um papel fundamental na disseminação de uma cultura organizacional centrada no cliente;
10. Advocacia do Cliente: Atua como defensor do cliente dentro da empresa;

• Formação superior completa em Marketing, Administração ou campos relacionados;
• Experiência sólida em Mapeamento da Jornada do Cliente, demonstrando habilidade e expertise em criar, analisar e otimizar jornadas de clientes;
• Proficiência em Análise de Dados e Métricas de CX, com domínio na definição, acompanhamento e análise de KPIs de CX;
• Habilidade comprovada em Gestão de Projetos de CX, liderando ou participando ativamente de projetos de melhoria da experiência do cliente;
• Conhecimento avançado em Metodologias de Pesquisa de Cliente, com domínio de técnicas qualitativas e quantitativas para coleta e análise de feedback de clientes;
• Capacidade de Comunicação e Influência Interdepartamental, com habilidade eficaz em se comunicar com diferentes níveis hierárquicos e áreas da empresa;
• Foco em Resultados e Melhoria Contínua, orientação para a entrega de resultados concretos e mindset de otimização constante;

• Auxílio creche ou babá;
• Assistência médica Unimed;
• Assistência odontológica Uniodonto;
• Auxílio medicamento Vidalink;
• Vale refeição/alimentação;
• Seguro de vida;
• Plano de saúde Pet;
• Gratificação de férias acima da prática do mercado;
• Previdência Privada;
• WellHub;
• Fretado;
• Estacionamento gratuito;
• Crédito consignado;
• Day off no mês do aniversário;
• Emenda de feriados;
• Empresa cidadã: licença maternidade e paternidade estendidas;
• Programa de apoio à Pós-Graduação;
• Parcerias e convênios: facilitando opções de saúde, lazer, cultura e educação;
• Programas internos: com foco em desenvolvimento e bem estar;

Nossos valores nos permitem crescer juntos, sem distinções. Investimos em práticas de diversidade, equidade e inclusão, oferecendo oportunidades iguais independentemente da raça, gênero, idade, religião, deficiência ou orientação sexual.