Especialista em Solução de Problemas
Há 2 dias
Atendimento de TI e suporte nível 1 aos usuários/clientes envolve categorização e priorização das demandas.
Responsabilidades e atribuições- Registrar os chamados recebidos;
- Categorizar os chamados para atendimento pela equipe adequada;
- Realizar o primeiro atendimento ao usuário, desde que não ultrapasse o limite de 20 minutos;
- Escalonar o serviço para próximo nível conforme a criticidade;
- Encerrar os chamados;
- Desempenhar as atribuições das atividades de monitoramento dentro das responsabilidades do nível de atendimento;
- Realizar outras atribuições correlatas ao catálogo de serviço atrelado a este nível de atendimento.
- Solucionar problemas relacionados aos equipamentos e softwares utilizados no ambiente de microinformática, incluindo a criação, bloqueio e desbloqueio de credenciais de usuários;
- Criar perfis de acesso aos sistemas;
- Alterar permissões e movimentar credenciais de usuários;
- Esclarecer dúvidas, registrar reclamações, fornecer orientações e aconselhamentos técnicos aos usuários sobre a utilização de equipamentos e softwares.
- Escalonar imediatamente os chamados que extrapolarem sua competência;
- Registrar na ferramenta automatizada de controle de chamados as medidas adotadas e os procedimentos realizados antes de efetuar o escalonamento do chamado para os níveis de atendimento superiores;
- Fornecer informações aos usuários sobre o andamento dos chamados;
- Relatar às autoridades superiores sobre situações atípicas.
- Possuir diploma de segundo grau completo, comprovado mediante apresentação de certificado de conclusão ou declaração da instituição de ensino reconhecida pelo Ministério da Educação;
- Possuir experiência mínima de um ano na área de Tecnologia da Informação e Comunicação;
- Possuir curso básico em Atendimento de Serviços de Tecnologia da Informação, baseado na biblioteca ITIL V3 ou superior;
- Possuir conhecimento sobre qualidade e excelência no atendimento de serviços de Service Desk;
- Possuir perfil profissional com características desejáveis:
- Domínio da linguagem escrita, expressão oral clara e bom relacionamento interpessoal;
- Habilidade em prestar atendimento ao usuário com educação e presteza;
- Facilidade para se adaptar às normas e regulamentos estabelecidos.
-
Analista de Solução de Problemas
Há 3 dias
Manaus, Amazonas, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000Encontre uma oportunidade de carreira desafiadora e realizadora como Analista de Suporte de TINossa empresa está procurando por profissionais motivados para se juntarem a nossa equipe de suporte técnico. Se você é um especialista em solução de problemas e atendimento ao cliente, este pode ser o seu próximo passo na carreira!O que fazemos?Nós...
-
Especialista em Solução de Problemas
Há 10 horas
Manaus, Amazonas, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$4.576 - R$6.560Analista de Suporte TécnicoO Analista de Suporte Técnico é responsável por oferecer suporte técnico de segundo nível aos atendentes do SAC, atuando na orientação e solução de problemas relacionados à conexão, equipamentos e serviços oferecidos.A capacidade de analisar e resolver problemas complexos é crucial para o sucesso nessa função. O...
-
Especialista em Solução de Problemas
Há 6 dias
Manaus, Amazonas, Brasil beBeesuporte Tempo inteiro R$18.000 - R$22.000Analista de Suporte a Plataforma: Desafios e OportunidadesO nosso time procura por um(a) Analista de Suporte Pleno para garantir o funcionamento eficiente da nossa plataforma e uma boa experiência para os usuários.Descrição do CargoNesta posição, você será responsável por atender chamados diariamente, registrando e solucionando problemas de baixa e...
-
Especialista em Solução de Problemas
Há 7 dias
Manaus, Amazonas, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$4.500 - R$9.000Detalhes da Vaga:O cargo de Analista Suporte visa atuar em suporte técnico, monitorando o desempenho dos equipamentos e serviços instalados. A sua responsabilidade inclui avaliar e reparar equipamentos defeituosos ou encaminhá-los para especialistas.Precisamos que você tenha experiência em manutenção de computadores e redes, além de conhecimento...
-
Especialista em Solução de Problemas
Há 7 dias
Manaus, Amazonas, Brasil beBeeHabilidades Tempo inteiro R$44.350 - R$78.300Profissional BuscadoAutorização:Nós buscamos um profissional experiente em automação, mecânica e áreas correlatas.Habilidades Específicas:Vivência com equipamentos de Wave Solder, como JT, SEHO e Delta;Identificação de parâmetros necessários para soldabilidade;Resolução de problemas;Características Desejadas: Motivação;Disponibilidade de...
-
Manaus, Amazonas, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000Oferecemos consultoria em tecnologia da informaçãoResolvemos problemas de tecnologia, design e manutenção de sites.Necessitamos soluções para problemas de tecnologia, design e manutenção de sites;Desenvolvemos formação/treinamento sobre tecnologia da informação para atender às necessidades dos nossos clientes;Requisitos essenciais:Experiência...
-
Solução de Problemas Complexos
1 semana atrás
Manaus, Amazonas, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$7.200 - R$8.910Desenvolvedor de SistemasBuscamos por uma pessoa que atenda aos seguintes requisitos:Ensino Superior Completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;Dominar o uso de lógica de programação, SQL, linguagem Java básico, ETL e Grafana;Dominar processo de teste;Dominar os conceitos: Gestão de configuração, ITIL e...
-
Especialista em Soluções
Há 7 dias
Manaus, Amazonas, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000Desenvolva sua carreira como especialista em vendas técnica e ofereça soluções personalizadas aos nossos clientes.Como nosso especialista em vendas técnica, você irá:Prospecção de clientes e atendimento direto para identificar suas necessidades e propor soluções eficientes;Demonstrações e treinamentos técnicos de nossos produtos garantindo que...
-
Técnico de Solução de Problemas
Há 24 horas
Manaus, Amazonas, Brasil beBeeExcelência Tempo inteiro US$35.000 - US$70.000Analista de Suporte Técnico RemotoCom mais de 15 anos de experiência em projetos tecnológicos, a empresa é líder em entrega de soluções inovadoras. Nossa equipe diversa de profissionais formada pelo Top 1% dos talentos de tecnologia do mundo trabalha remotamente em cargos de impacto global.Em nosso processo de seleção, buscamos alinhar as paixões e...
-
Especialista em Solução de Problemas de Microondas
1 semana atrás
Manaus, Amazonas, Brasil beBeeMicroonida Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000Descrição do CargoProcuramos um profissional habilidoso em assistência técnica para resolver problemas de microondas.Funções e Responsabilidades:Detectar e solucionar problemas de aquecimento excessivo das tomadas;Identificar a marca do aparelho (Panasonic) e realizar manutenção adequada;Diagnosticar e reparar falhas nos últimos 6 a 10...
