Especialista em Tecnologia de Informação

2 semanas atrás


Barueri, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000
Analista de Suporte e Consultoria em Salesforce

Através da sua experiência, você ajudará a garantir que as ferramentas do CRM estejam funcionando corretamente para os usuários finais.

  • Suporte Técnico: Prestar suporte técnico aos usuários finais, analistas de negócios e departamentos internos de TI para solicitações técnicas e funcionais dentro do ambiente Salesforce;
  • Análise de Problemas: Analisar e resolver problemas técnicos, garantindo a entrega do serviço e a aderência às melhores práticas (ITIL ou similares);
  • Comunicação Eficaz: Encaminhar incidentes, solicitações e atualizações de produtos, comunicando-se quando necessário com fornecedores externos;
  • Requisitos e Processos: Compreender requisitos e processos de negócios, propondo melhorias no ambiente Salesforce e em sistemas relacionados (CRM/ERP/PSA);
  • Apoio ao Equipe: Apoiar na construção de uma base de conhecimento comum para a equipe e recomendar melhorias técnicas;
  • Consultoria Técnica: Fornecer consultoria técnica e comunicação clara para stakeholders não técnicos;
Habilidades e Qualificações Requeridas
  • Graduação em Ciência da Computação;
  • Experiência de trabalho em ferramentas de CRM (ex. Salesforce) ou em ferramentas de ERP/PSA;
  • Conhecimento em SQL;
  • Experiência em gestão de serviços (ITIL ou similar);
  • Certificação Salesforce concluída será um diferencial;
  • Conhecimento avançado no pacote MS Office;
  • Inglês fluente (escrito e falado) – nível C1 ou equivalente;
  • Boas habilidades de apresentação para fornecer informações claras e de apoio a um público não técnico;
  • Comprometimento com a entrega de serviços;
  • Capacidade de trabalhar de forma autônoma e conduzir as tarefas atribuídas do início ao fim;
  • Capacidade de lidar com múltiplas tarefas ao mesmo tempo, ser proativo e trabalhar com iniciativa própria;
  • Experiência em trabalho em equipe e em empresa internacional;
  • Aprendizado rápido e interesse por novas tecnologias;


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