Coordenador de Relacionamento com Empresas

Há 1 mês


São Paulo, São Paulo, Brasil Pacto Global Brasil Tempo inteiro

Responsabilidades da Vaga
Como Coordenador de CRM e Sucesso do Cliente, você irá:
Liderar a estruturação e implementação da área de CRM e Sucesso do Cliente, com foco em estratégias de engajamento;
Mapear a jornada completa das empresas parceiras, desde a adesão até sua permanência e de acordo com os compromissos assumidos com o Pacto Global da ONU;
Compreender a jornada das empresas parceiras, identificando pontos de contato e oportunidades de engajamento;
Desenvolver estratégias de relacionamento eficazes, garantindo a maximização do valor para os parceiros e o alcance dos ODS (Objetivos de Desenvolvimento Sustentável);
Desenvolver e implementar regras de relacionamento personalizadas para diferentes segmentos, garantindo uma experiência consistente e de alta qualidade;
Colaborar com equipes internas para alinhar estratégias de CRM e Sucesso do Cliente;
Analisar dados e métricas de desempenho visando otimizar as estratégias de relacionamento;
Fornecer suporte proativo e soluções personalizadas para empresas parceiras, promovendo sua participação ativa e compromisso assumidos com o Pacto Global da ONU;
Gerenciar sistemas e ferramentas de CRM, garantindo sua eficácia e integração com outros sistemas internos;
Experiência com sistemas e ferramentas de CRM e Sucesso do Cliente como Sales Force, criação de landing page, mensageria, chatbot, entre outras;
Colaborar com equipes internas para garantir a consistência do trabalho a ser executado;
Habilidade e perfil de liderança para coordenação do time de CRM e Sucesso do Cliente.

Requisitos

  • Graduação completa em Administração, Marketing, Dados/Tecnologia ou áreas relacionadas;
  • Inglês intermediário;
  • Experiência comprovada em liderança e desenvolvimento de estratégias de CRM e Sucesso do Cliente;
  • Conhecimento em ferramentas de CRM e Sucesso do Cliente como Sales Force, entre outras;
  • Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente;
  • Fortes habilidades analíticas e capacidade de traduzir dados em insights acionáveis;
  • Visão estratégica e capacidade de pensar de forma holística, considerando tanto os objetivos organizacionais quanto as necessidades das empresas parceiras;
  • Trabalhar bem com projetos e times multidisciplinares, construir relacionamentos sólidos com parceiros, clientes internos e atores externos;
  • Buscar ativamente meios de continuar sua aprendizagem pessoal, responder positivamente a feedbacks, demonstrar abertura para mudanças e habilidades para gerenciar questões complexas;
  • Adequação às políticas do Instituto e valores da ONU;
  • Independência, integridade e discrição no trato de questões sensíveis;
  • Demonstrar sensibilidade e adaptabilidade cultural, de gênero, religião, raça, nacionalidade e idade;
  • Desejável experiência prévia em ferramentas de gestão de projetos, como Asana e Trello;
  • Desejável vivência em comunicação inclusiva.


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  • São Paulo, São Paulo, Brasil GRUPO OPALUS Tempo inteiro

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