Gestora de Experiência do Cliente

Há 4 dias

Maringá, Paraná, Brasil beBeeLíder Tempo inteiro R$86.400 - R$108.000
Descrição do Cargo\

Somos uma empresa dinâmica e em constante evolução, procurando por profissionais que sejam líderes de mudança e resultados. Nossa equipe de atendimento ao cliente é responsável por garantir a excelência nos processos de SAC, desenvolvendo estratégias para melhoria contínua da experiência do cliente, gestão de equipe e indicadores de desempenho, com foco na fidelização e na reputação da marca.

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Responsabilidades Principais\
  • Liderar o time de atendimento, acompanhando o desempenho individual e coletivo.
  • Desenvolver e acompanhar os indicadores de atendimento (SLA, NPS, TMA, volume de chamados, índice de resolução).
  • Criar e implementar planos de ação para melhoria contínua dos processos de atendimento.
  • Atuar diretamente nos casos críticos ou escalonados, garantindo soluções rápidas e assertivas.
  • Promover treinamentos, capacitações e desenvolvimento da equipe de SAC.
  • Estabelecer políticas e padrões de atendimento ao cliente em linha com a cultura da empresa.
  • Fazer interface com áreas como Logística, Comercial, Qualidade e Financeiro para solução de problemas e prevenção de falhas.
  • Monitorar canais de atendimento (telefone, e-mail, WhatsApp, redes sociais e plataformas digitais).
  • Elaborar relatórios gerenciais com análises e sugestões estratégicas de melhoria.
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Requisitos\
  • Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
  • Vivência comprovada em liderança de equipes de SAC ou Atendimento ao Cliente.
  • Experiência na gestão de indicadores de atendimento e implementação de melhorias.
  • Atuação em ambientes dinâmicos e com múltiplos canais de atendimento.
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Competências\
  • Liderança e habilidade de comunicação clara e empática.
  • Foco em resultados e experiência do cliente.
  • Organização e visão sistêmica.
  • Capacidade de análise e tomada de decisão.
  • Gestão de conflitos e desenvolvimento de equipe.

  • Gestor de Manutenção

    1 semana atrás

    Maringá, Paraná, Brasil beBeeManutenção Tempo inteiro R$42.500 - R$56.500

    Função do Gestor de ManutençãoO gestor de manutenção é um profissional responsável por garantir a conservação e manutenção dos bens da empresa. Isso inclui manter os ambientes limpos e organizados, além de realizar tarefas como a limpeza de vidros e fachadas.Para exercer essa função com sucesso, é necessário seguir as normas e procedimentos...

  • Desenvolvedor de Experiências do Cliente

    1 semana atrás

    Maringá, Paraná, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$20.000 - R$40.000

    Desenvolvedor de Experiências do ClienteBuscamos um profissional proativo e comunicativo para se tornar o responsável por oferecer atendimento personalizado aos nossos clientes.Recepcionar e acompanhar clientes durante sua visita ao escritório;Coordenar a logística de atendimento;Facilitar a comunicação entre clientes e especialistas;Gerenciar pedidos...

  • Estágio em Experiência do Cliente

    Há 6 dias

    Maringá, Paraná, Brasil Enjoy RH Tempo inteiro

    Como Estagiário(a) em Experiência do Cliente, você será a primeira voz da nossa excelência e o principal ponto de contato com aqueles que confiam em nosso trabalho. Sua missão será garantir que cada interação seja com um médico veterinário, um criador ou um grande zoológico reflita nossos valores de Qualidade, Agilidade e Compromisso com o...

  • Estágio em Experiência do Cliente

    Há 2 dias

    Maringá, Paraná, Brasil Enjoy RH Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Como Estagiário(a) em Experiência do Cliente, você será a primeira voz da nossa excelência e o principal ponto de contato com aqueles que confiam em nosso trabalho. Sua missão será garantir que cada interação seja com um médico veterinário, um criador ou um grande zoológico reflita nossos valores de Qualidade, Agilidade e Compromisso com o...

  • Estágio em Experiência do Cliente

    Há 2 dias

    Maringá, Paraná, Brasil Enjoy RH Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    DescriçãoComo Estagiário(a) em Experiência do Cliente, você será a primeira voz da nossa excelência e o principal ponto de contato com aqueles que confiam em nosso trabalho. Sua missão será garantir que cada interação seja com um médico veterinário, um criador ou um grande zoológico reflita nossos valores de Qualidade, Agilidade e Compromisso...

  • Gestor de Tráfego Pago

    3 semanas atrás

    Maringá, Paraná, Brasil Beluna Branding e Propaganda Tempo inteiro

    Estamos procurando um(a) Gestor(a) de Tráfego Pago analítico(a) para se juntar à nossa agência de marketing. Se você é apaixonado(a) por performance, dados e resultados, e busca um ambiente desafiador para otimizar campanhas digitais para clientes do setor odontológico, essa oportunidade é para você TRABALHO PRESENCIAL

  • Consultor de Experiência do Cliente

    Há 6 dias

    Maringá, Paraná, Brasil beBeeVendedor Tempo inteiro R$2.925 - R$4.334

    Buscamos profissionais dedicados e apoiadores para atuar em nosso ambiente de vendas, oferecendo ao cliente uma experiência excepcional.Competências solicitadas:Ensino médio completo;Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana;Identificação com a missão de fornecer excelente atendimento ao cliente;Flexibilidade para...

  • Consultor de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Maringá, Paraná, Brasil beBeeSolução Tempo inteiro R$600.000 - R$1.200.000

    Buscamos um profissional consultivo de alto nível com foco em experiência do cliente. Alguém capaz de conduzir processos de onboarding e suporte técnico com qualidade, eficiência e empatia, contribuindo para o sucesso dos nossos clientes e a evolução dos nossos processos.Atividades Do Dia a Dia:Realizar o onboarding de clientes estratégicos,...

  • Gestor de Tráfego

    1 semana atrás

    Maringá, Paraná, Brasil Yoo Digital Tempo inteiro

    Estamos ampliando nosso time, se você tem habilidades com Google Ads, Meta Ads, ou está em aprendendo estas ferramentas e gostaria de uma oportunidade de crescimento e aprendizagem, esta vaga é para você Estamos em busca de quem quer se aprofundar na área e estamos dispostos a ensinar todas as ferramentas e atividades diárias da função, o...

  • Gestor de locação imobiliária

    1 semana atrás

    Maringá, Paraná, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Gestor de Locação Imobiliária dedicado e proativo para liderar o processo de locação de imóveis comerciais em nossa empresa. O profissional ideal terá experiência sólida no mercado imobiliário, foco em resultados e habilidades excepcionais de negociação, garantindo a excelência no atendimento ao cliente e o aumento da...