Gerente de Experiência do Cliente

4 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Pontaltech Tempo inteiro

**Sobre a Pontaltech**

A Pontaltech é uma empresa que representa o progresso em um cenário desafiador. Nossa missão é conectar empresas com seus públicos de forma ágil e moderna, trazendo qualidade e inovação em nossa essência.

**Nossa Obsessão**

Nossa obsessão é superar expectativas e fazer da urgência do cliente a nossa urgência. Buscamos ser verdadeiros em todas as nossas relações e proporcionar experiências completas que conectem empresas, pessoas e tecnologia.

**A Equipe**

Aqui nos orgulhamos da equipe incrível que construímos, com mais de 120 colaboradores. Somos uma das melhores empresas para se trabalhar, pelo selo Great Place to Work e estamos em fase de crescimento.

**O Desafio**

Estamos em busca da nossa **Pessoa Gerente de CX**, confira abaixo as características necessárias para esta oportunidade:

**Responsabilidades**

Guardião da Jornada e Experiência do Cliente;
- Responsável pela estruturação dos processos de onboarding e ongoing;
- Responsável pela implantação e gestão dos setores de CX, CS, Suporte, Retenção e Pesquisas de Qualidade;
- Criação de ações para mapeamento e melhoria da experiência;
- Mapeamento e gestão de melhorias do produto;
- Ações de engajamento, fidelização e retenção de clientes;
- Implementação, aferição e atuação em indicadores de CX;
- Consultoria de UX, UI e Cliente Centrismo para todos os departamentos da companhia;
- Acompanhamento e ajustes da Régua de Comunicação com clientes;
- Implantação, metodologia, aferição e ações baseadas em pesquisas quali, atitudinais e quantitativas de NPS, CSAT e de CX;
- Implantação de ferramentas de atendimento (omnichannel - WhatsApp, Chat, E-mail, Gestão de Chamados, Fone, etc.);
- Implantação e suporte em ferramentas de engajamento: Clube de Benefícios, Rede Social para Clientes, Programas de Indicação;
**Requisitos**

Formação Superior completo;
- Experiência anterior com CS ou CX;
- Experiência com implantação da área;
- Conhecimento em ferramentas de NPS, CSAT e sistemas CRM;
- Ter atuado em operações de SAC, Suporte, Back Office, CS, CX, onboarding ou Retenção.

**O que a Pontaltech proporciona?**

Uma cultura ágil com muita autonomia e priorização, em um ambiente horizontal com tomada de decisão em conjunto com foco no nosso cliente.

**Benefícios**

Um pacote de benefícios que inclui Vale Refeição, Auxílio Home-Office, Assistência Médica, Assistência Odontológica, Programa de Inglês Online, Programa de Saúde Mental, Convênio com instituições de ensino, Vale Bday, Empréstimo Consignado, Bonificação Anual, Parceria com academias e ambiente moderno e descontraído.

**Local de Trabalho**

Atuação no modelo híbrido flexível, com escritório localizado no Centro/SP.

**Diversidade e Inclusão**

A Pontaltech acredita na diversidade e na igualdade de oportunidades, e todas as aplicações recebidas são consideradas sem distinção de etnia, orientação sexual, idade, religião, gênero, nacionalidade, deficiência, etc.



  • São Paulo, São Paulo, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiro

    **Objetivo Principal:**Garantir um atendimento de alta qualidade para todos os clientes que entram em contato através de ferramentas de comunicação multi-canais.**Responsabilidades:**Consolidar junto aos clientes o espírito de proximidade entre a empresa e seu público.Assegurar um bom fluxo de comunicação entre a gestão e demais áreas de...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa De Serviços Financeiros Tempo inteiro

    Empresa de Serviços Financeiros busca um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Experiência do Cliente.Responsabilidades: Desenvolver e manter excelentes relacionamentos com clientes; Manter contatos com os clientes para permitir rastreamento e relatórios precisos; Fornecer serviço e suporte a clientes internos e externos por telefone,...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de Serviços Financeiros Tempo inteiro

    Empresa de Serviços Financeiros busca um profissional experiente para atuar como Gerente de Experiência do Cliente em São Paulo.Responsabilidades:Desenvolver e manter excelentes relacionamentos com clientes.Manter contatos com os clientes para permitir rastreamento e relatórios precisos.Aconselhar/educar clientes dentro das diretrizes processuais para...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Umanse - Recrutamento e Seleção e Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    A Umanse - Recrutamento e Seleção e Gestão de Pessoas está em busca de um profissional qualificado para exercer o cargo de Gerente de Experiência do Cliente.Sobre a EmpresaNossa empresa é especializada em recrutamento, seleção e gestão de pessoas. Estamos comprometidos em oferecer soluções inovadoras para atender às necessidades dos nossos...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Companhia Brasileira De Distribuição Ltda Tempo inteiro

    Buscamos um profissional dedicado a proporcionar a melhor experiência de compras para nossos clientes. Como Gerente de Experiência do Cliente, você será responsável por:Foco em estratégias de diferenciação- Desenvolver e implementar estratégias para diferenciar nossos produtos e serviços nos setores de Patrimônio, Prevenção & Perdas;- Garantir a...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil VERO Tempo inteiro

    A VERO está procurando por um profissional experiente para o cargo de Gerente de Experiência de Cliente. Nesta função, você será responsável por garantir que os clientes tenham uma experiência positiva ao interagir com a empresa.Responsabilidades:Acompanhar índices de desempenho (KPI's de atendimento) e garantir a entrega das metas...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Oracle Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Gerente de Experiência do Cliente é responsável por colaborar com os clientes da Oracle Cloud para acelerar o valor comercial e o retorno do investimento na solução Oracle Cloud.ResponsabilidadesAtingir os objetivos de negócios e tecnologia dos clientes por meio de relacionamentos de alto valor.Maximizar a adoção das soluções...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Cinépolis Operadora de Cinemas do Brasil Ltda. Tempo inteiro

    Cinépolis: Onde a Experiência É TudoNossa equipe é composta por mais de 44.000 Cinepolitos, trabalhando juntos para oferecer a melhor experiência de entretenimento da América Latina. Nossa missão é proporcionar momentos inesquecíveis para nossos clientes, com uma combinação de filmes, tecnologia e serviço de alta qualidade.Carreira e...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Gmp Properties SA Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Estamos procurando por um profissional altamente qualificado para atuar como Gerente de Experiência do Cliente em nossa equipe de Concierge. O candidato ideal terá experiência em gerenciar equipes e garantir a satisfação dos clientes.Responsabilidades:Gestão de Facilidades e Espaços Compartilhados;Antecipação de Necessidades dos...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Conecta Soluções Em Rh Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Buscamos um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Experiência do Cliente em nossa empresa. Nesta função, você será responsável por supervisionar e orientar a equipe de analistas de customer experience para garantir padrões elevados de serviço. Além disso, você desenvolverá e implementará programas de...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de Serviços Financeiros Tempo inteiro

    Empresa de Serviços Financeiros está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Gerente de Experiência do Cliente em São Paulo.Responsabilidades:Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente;Trabalhar em equipe com os departamentos de marketing e vendas para criar campanhas eficazes;Analizar dados para...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil VERO Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional experiente para atuar como Gerente de Experiência do Cliente na VERO. Nossa empresa está comprometida em oferecer aos nossos clientes a melhor experiência possível, e estamos procurando por alguém que compartilhe dessa visão.ResponsabilidadesAcompanhar os índices de desempenho (KPI's de...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro

    Emprega-se Gerente de Experiência do Cliente em empresa de tecnologia em Guarulhos. Principal Responsabilidade:Supervisionar e avaliar continuamente a qualidade do suporte, garantindo o cumprimento das metas diárias.Outras Responsabilidades:Gerenciar equipe de suporte, garantindo o desempenho e produtividade.Propor soluções rápidas para reclamações e...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiro

    Buscamos um profissional apaixonado por desafios para liderar iniciativas que mapeiem viagens de clientes, entendam e identifiquem oportunidades para melhorar a experiência dos usuários, clientes da Atento e setores de mercado servidos pela empresa.O profissional responsável por essas iniciativas será responsável por analisar necessidades de usuários e...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Gmp Properties SA Tempo inteiro

    Estamos à procura de um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Experiência do Cliente em nossas operações de São Paulo. Neste papel, você terá a responsabilidade de garantir a eficiência e a excelência operacional, atuando como o principal ponto de contato para todas as necessidades operacionais e de serviço. Além disso, você...


  • São José dos Campos, São Paulo, Brasil Empresa de serviços financeiros Tempo inteiro

    Empresa de Serviços Financeiros busca um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Experiência do Cliente em São José.**Responsabilidades:**- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente.- Trabalhar em equipe com outros departamentos para garantir a satisfação do cliente.- Analisar e resolver problemas...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Bullla - De gente pra gente Tempo inteiro

    Nossa equipe de Gerente de UX/Ix/Cx é responsável por criar soluções inovadoras e exclusivas para nossos clientes.Com foco em experiência do usuário, nos concentramos em criar produtos que sejam fáceis de usar e agradáveis.Se você está procurando por uma oportunidade de desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente, Bullla é o lugar...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Nomadic Tempo inteiro

    Nuestra búsquedaEstamos buscando un Gerente de Experiencia del Cliente con portugués bilingüe para gestionar nuestras cuentas de E-commerce y Medios.Trabajamos 100% remoto, porque creemos que el talento tiene que fluir libremente.Somos una agencia de marketing digital con servicio exclusivo de SEO, trabajando junto a más de 60 marcas líderes de Medios,...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de serviço de transporte Tempo inteiro

    A Empresa de Serviço de Transporte está em busca de um profissional qualificado para o cargo de Gerente de Atendimento ao Cliente.ResponsabilidadesGerenciar e coordenar o atendimento ao cliente da empresa, garantindo que as necessidades e expectativas dos clientes sejam atendidas de forma eficiente e eficaz;Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente,...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Colormaq Tempo inteiro

    **Resumo da Vaga:**O nosso time está procurando por uma pessoa talentosa para se juntar a nós como Gerente de Experiências Clientes Elegantes.**Sobre Nós:** Colormaq é uma empresa especializada na fabricação de bens de consumo duráveis. Atuamos nos segmentos Linha Branca e Móveis, somando um portfólio amplo na linha de fabricação. Distribuímos...