Analista de Suporte Tecnológico

Há 4 dias

Goiânia, Goiás, Brasil beBeesuporte Tempo inteiro R$48.000 - R$84.000

Sobre a posição

Estamos buscando uma pessoa para exercer o papel de Analista de Suporte WinThor. O candidato será responsável por prestar suporte técnico com empatia e agilidade, ajudando os clientes a aproveitarem ao máximo as soluções TOTVS voltadas ao varejo e atacado distribuidor.

No dia a dia, você será responsável por diagnosticar e solucionar dúvidas e problemas relacionados aos módulos do sistema WinThor.

Se você tem experiência com o WinThor e quer fazer parte de um time que valoriza inovação, aprendizado contínuo e colaboração, este é o seu oportunidade

Principais responsabilidades:

  • Realizar atendimentos de média a alta complexidade por meio de chamados de suporte, garantindo uma solução eficaz e a melhor experiência para os clientes do ERP TOTVS WinThor.
  • Acompanhar todas as etapas dos tickets abertos, monitorando o progresso até a solução final, com foco na satisfação do cliente e continuidade dos seus processos de negócio.
  • Analisar as solicitações recebidas e, quando necessário, acionar outras áreas (produto, desenvolvimento, infraestrutura etc.) para contribuir na resolução.
  • Atuar de forma colaborativa para o atingimento dos indicadores da área, como produtividade, SLA e satisfação do cliente.
  • Compartilhar conhecimento e boas práticas com a equipe, contribuindo para o desenvolvimento dos colegas e a evolução do time de suporte.
  • Identificar e sinalizar possíveis riscos ou situações críticas para a coordenação, buscando soluções rápidas e proativas.
  • Atualizar constantemente a base de conhecimento interna, registrando soluções que possam apoiar outros analistas e otimizar o atendimento.
  • Propor melhorias nos fluxos de atendimento e sugerir ajustes no produto com base nas interações com os clientes e nas demandas mais recorrentes.
  • Garantir a correta classificação, descrição e documentação dos tickets, incluindo evidências, prints, logs e demais informações relevantes.
  • Manter uma comunicação clara, atenciosa e constante com os clientes, fornecendo atualizações frequentes sobre o status das demandas por telefone, e-mail ou sistema.

Requisitos e qualificações

Obrigatórios:

  • Experiência com o sistema TOTVS WinThor, atuando em suporte técnico ou implantação, com foco na resolução de demandas de média e alta complexidade.
  • Conhecimento em SQL, com habilidade para analisar, interpretar e ajustar dados e consultas.
  • Familiaridade com a rotina 800 do WinThor, incluindo criação de layouts, variáveis e relatórios personalizados.
  • Boa capacidade de comunicação e atendimento ao cliente.
  • Perfil analítico, proativo e colaborativo.

Desejáveis:

  • Vivência no atendimento geral do ERP TOTVS Winthor, especialmente nos módulos Fiscal, Contábil e Imobilizado (será considerado um diferencial).
  • Conhecimento das rotinas operacionais e fiscais do varejo e atacado distribuidor.
  • Experiência anterior em ambientes de atendimento técnico ao cliente com foco em ERP.
  • Noções básicas de ADVPL serão consideradas um plus.

Desenvolva sua carreira com nós

Aqui, você aprender fazendo, cresce com propósito e contribui diretamente com soluções que transformam o negócio dos nossos clientes.

Se identificou? Venha ser protagonista conosco

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    Goiânia, Goiás, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$32.000 - R$48.000

    Vaga de Analista de Suporte Nossa empresa busca um profissional qualificado para atuar como Analista de Suporte em nossa equipe de TI.

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    Há 2 dias

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    Há 7 dias

    Goiânia, Goiás, Brasil BLUETECH COMERCIO DE PELICULAS DE CONTROLE SOLAR LTDA. Tempo inteiro

    1 posição Vaga afirmativa para Mulheres Sobre a vaga: Somos hoje a maior empresa de importação e distribuição de películas de controle solar da América Latina. Desafios dessa posição : ANALISTA DE SUPORTE | GO VAGA PRESENCIAL – PROFISSIONAL DE TI (SUPORTE & DEVOPS) – GOIÂNIA ?Estamos procurando alguém casca grossa em tecnologia, que resolva...

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    2 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil GVB Consultoria de RH Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**:Consultoria de Recursos Humanos admite Analista de Suporte Técnico em Goiânia (Setor Bueno).**Principais Responsabilidades**:Atuará em uma Empresa de Sistema de Gestão, realizando as seguintes atividades: Realizar atendimento técnico de excelência, identificando as necessidades dos clientes e garantindo que utilizem o sistema...

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    Há 4 dias

    Goiânia, Goiás, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$34.000 - R$42.400

    Cargo: Analista de SuporteO analista de suporte será responsável por atender aos clientes, realizar a coleta de dados e assim proporcionar uma experiência positiva para os mesmos. Responsabilidades:Responsabilidade pelo atendimento e coleta de dados dos clientes.Acompanhar e relatar sobre casos que estejam fora do padrão normativo da área. Requisitos e...

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    4 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil TOTVS Brasil Central Tempo inteiro

    Sobre a vagaBuscamos um(a) Analista de Suporte WinThor para fortalecer nosso time e garantir a melhor experiência para nossos clientes.Sua missão será prestar suporte técnico com empatia e agilidade, ajudando nossos clientes a aproveitarem ao máximo as soluções TOTVS voltadas ao varejo e atacado distribuidor.No dia a dia, você será responsável por...

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    Há 2 dias

    Aparecida de Goiânia, Goiás, Brasil Lg Lugar De Gente Tempo inteiro

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    1 dia atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil beBeeQualificação Tempo inteiro R$121.600 - R$533.600

    **Vaga de Analista de Suporte Junior:**O nosso time busca por um profissional dedicado e comunicativo para atuar como analista de suporte junior.Como analista de suporte, você será responsável por fornecer suporte técnico aos usuários finais, respondendo perguntas sobre o uso de software específico e resolvendo problemas.Aqui estão algumas das...