Desenvolvedor de Experiências do Cliente

Há 4 horas

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeConsultor Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

Desenvolvedor de Soluções para Negócios

A empresa busca um profissional experiente para assumir o papel de desenvolvedor de soluções para negócios. O candidato ideal será responsável por garantir a implementação e manutenção de sistemas eficientes, otimizando processos e aumentando a satisfação do cliente.

Função:

O Analista de Sucesso do Cliente atuará como ponte entre os clientes e as equipes internas, garantindo que todos os requisitos sejam atendidos. Será responsável por analisar padrões de uso dos clientes, sugerir boas práticas e treinar usuários em funcionalidades avançadas do WMS.

Responsabilidades:

  1. Garantir a estabilidade e continuidade do uso do WMS após a implementação;
  2. Participar das reuniões de fechamento da implantação;
  3. Validar se todas as configurações realizadas atendem às necessidades do cliente;
  4. Assegurar que a equipe de suporte tenha as informações necessárias para atender ao cliente futuramente;
  5. Acompanhar o cliente nas primeiras semanas de uso real do sistema;
  6. Identificar e resolver gargalos operacionais dos clientes;
  7. Auxiliar na criação de manuais ou documentação específica para o cliente;
  8. Atuar nos chamados mais complexos que exigem conhecimento do projeto do cliente;
  9. Realizar análises de logs, banco de dados e configurações avançadas para diagnosticar problemas;
  10. Criar planos de ação para resolver pontos levantados pelos clientes;
  11. Analisar padrões de uso do cliente e sugerir boas práticas;
  12. Treinar usuários em funcionalidades avançadas do WMS;
  13. Propor otimizações, como novos fluxos operacionais ou ajustes em relatórios;
  14. Realizar revisões periódicas de performance para garantir que o sistema continue adequado às necessidades do cliente;
  15. Atuar como ponte entre o cliente e as equipes internas;
  16. Alertar a equipe de produto sobre demandas recorrentes que podem se tornar melhorias no sistema;
  17. Participar de reuniões estratégicas com clientes-chave para alinhar expectativas e melhorias futuras;

Requisitos:

  • Experiência prévia em suporte ao cliente ou Customer Success;
  • Familiaridade com banco de dados, incluindo consultas SQL e análise de logs;
  • Entendimento de processos logísticos para sugerir otimizações;
  • Experiência com ferramentas como Trello, Notion, etc.;
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
  • Capacidade de explicar conceitos técnicos de forma simples e compreensível;
  • Atitude proativa e habilidades de resolução de problemas;
  • Interesse em tecnologia e software;
  • Capacidade analítica para diagnosticar problemas complexos;
  • Organização e autonomia para gerenciar múltiplos clientes;
  • Proatividade para sugerir melhorias e resolver problemas antes que se tornem críticos;
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  • Desenvolvedor de Experiências do Cliente

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