Diretor de Suporte ao Cliente

Há 2 dias

Cascavel, Paraná, Brasil beBeeLideranca Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000
Supervisor de Atendimento ao Cliente

O supervisor desse setor é responsável por liderar e desenvolver a equipe de atendimento do nosso centro de relacionamento com os clientes. Ele tem um papel estratégico na gestão das operações de atendimento, garantindo qualidade no relacionamento e contribuindo para o fortalecimento da nossa marca e aumento de negócios.

Responsabilidades:

  1. Supervisar e orientar a equipe de atendimento (atendimento telefônico e presencial).

  2. Gerenciar indicadores de desempenho (KPI's) relacionados à produtividade, qualidade do atendimento e satisfação dos clientes.

  3. Desenvolver e implementar treinamentos e capacitações para a equipe, visando melhoria contínua do atendimento.

  4. Acompanhar e validar os scripts de abordagem, garantindo aderência às diretrizes da empresa.

  5. Realizar análise de relatórios gerenciais, identificando oportunidades de melhoria nos processos.

  6. Participar do planejamento de campanhas de relacionamento e ações promocionais.

  7. Garantir o cumprimento das políticas de atendimento e dos scripts estabelecidos pela empresa.

  8. Zelar pela qualidade do atendimento aos clientes, atuando na resolução de conflitos e reclamações.

  9. Utilizar, gerenciar e promover a melhoria contínua das ferramentas de CRM e sistemas de gestão de atendimento.

  10. Acompanhar tendências tecnológicas para automatização e personalização do atendimento.

  11. Aplicar técnicas e metodologias de atendimento telefônico e presencial, com foco na satisfação e fidelização dos clientes.

  12. Supervisionar campanhas de relacionamento, pesquisa de satisfação, recuperação de clientes e follow-up de negócios.

  13. Garantir o fluxo eficiente de informações entre as áreas, promovendo soluções rápidas e assertivas para as demandas dos clientes.

  14. Participar de reuniões estratégicas, contribuindo com insights baseados na análise de dados do CRM e do SAC.

Requisitos:

  1. Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

  2. Experiência prévia com supervisão de equipes de atendimento, telemarketing ou call center.

  3. Vivência com sistemas de CRM e ferramentas de gestão de relacionamento com os clientes.

  4. Perfil de liderança, com foco em resultados, motivação de equipe e desenvolvimento de pessoas.

  5. Excelentes habilidades de comunicação, negociação e resolução de problemas.

  6. Capacidade analítica para interpretação de indicadores e relatórios.

  7. Conhecimento do setor automotivo será considerado um diferencial.

  • Recepionista Suporte

    Há 15 horas

    Cascavel, Paraná, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$1.700 - R$1.735

    Descrição do CargoOportunidade de atuação em equipe, buscando a excelência no suporte ao cliente e colaborador. Sumário: Receber e realizar ligações telefônicas internas e externas, prestando suporte via Skype para os colaboradores e clientes.Principais Responsabilidades:Encaminhar ligações para a pessoa procurada;Esclarecer dúvidas e anotar...

  • Suporte e atendimento ao cliente

    Há 2 dias

    Cascavel, Paraná, Brasil EEMOVEL SERVICOS DE INFORMACOES SA Tempo inteiro

    Responsável por oferecer suporte técnico e operacional a clientes de uma solução SaaS, garantindo uma experiência positiva, resolução de problemas e a maximização do valor obtido com a plataforma. - Atender clientes via chat, e-mail e telefone, solucionando dúvidas e problemas. - Auxiliar na compreensão de funcionalidades e oferecer treinamentos...

  • Suporte e Atendimento ao Cliente

    Há 4 dias

    Cascavel, Paraná, Brasil EEMOVEL SERVICOS DE INFORMACOES SA Tempo inteiro

    Responsável por oferecer suporte técnico e operacional a clientes de uma solução SaaS, garantindo uma experiência positiva, resolução de problemas e a maximização do valor obtido com a plataforma.- Auxiliar na compreensão de funcionalidades e oferecer treinamentos pontuais.- Coletar feedback para melhorias no produto.- Documentar interações e...

  • Suporte ao Cliente

    Há 4 dias

    Cascavel, Paraná, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$21.084 - R$21.117

    Carreira de Suporte ao Cliente IO nosso funcionário será responsável por tratar e solucionar problemas de baixa complexidade, garantindo uma resolução eficiente dentro do prazo máximo de 15 minutos. Além disso, fornecerá informações claras e objetivas aos clientes, assegurando uma experiência positiva e registará todas as interações e ações...

  • Diretor de Atendimento

    Há 6 dias

    Cascavel, Paraná, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$48.000 - R$83.000

    Diretor de AtendimentoUma oportunidade para você se destacar no atendimento e suporte aos nossos parceiros. Preste atendimento personalizado e resolva as necessidades dos nossos parceiros.Realize procedimentos operacionais nos sistemas pertinentes.Indique novas oportunidades de negócios para os nossos parceiros.Divulgue e comercialize produtos e serviços...

  • Operador(a) de Suporte ao Cliente

    Há 3 dias

    Cascavel, Paraná, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$21.025 - R$28.000

    Acompanhamento de Clientes e Atendimento ao PúblicoNossa equipe busca por profissionais compromissados com o atendimento ao cliente para se juntar à nossa equipe. Recepcionar os clientes, atender o telefone e o whatsapp.Direcionar os atendimentos para os responsáveis.Fornecer uma experiência excelente de atendimento aos nossos clientes.Gestão de...

  • Atendente de Suporte Ao Cliente

    Há 4 dias

    Cascavel, Paraná, Brasil beBeeComunicação Tempo inteiro R$36.000 - R$60.000

    Função:O Assistente de Suporte e Atendimento ao Cliente I é responsável por realizar o atendimento inicial dos clientes via telefone, e-mail e chat, analisando e compreendendo as necessidades apresentadas.Principais atividades:Tratar e solucionar problemas de baixa complexidade, garantindo uma resolução eficiente dentro do prazo máximo de 15...

  • Especialista em Suporte ao Cliente

    Há 10 horas

    Cascavel, Paraná, Brasil beBeeCandidatura Tempo inteiro R$35.000 - R$55.000

    Desenvolver habilidades de atendimento para clientes em sistemas de gestão de vendas, fornecendo suporte presencial e remoto de alta qualidade.RequisitosExperiência comprovada em atendimento ao cliente;Habilidades de comunicação eficazes;

  • Especialista em Suporte ao Cliente

    Há 4 horas

    Cascavel, Paraná, Brasil beBeeatendimento Tempo inteiro R$15.260 - R$17.000

    Estamos em busca de um profissional comprometido para compor nossa equipe!O que você faráAuxiliar no atendimento aos clientes e organização das ordens de serviço, suporte ao controle de agendamentos e fluxo de veículos, acompanhamento da entrada e saída de peças, além da organização de documentos e suporte em demandas administrativas.Requisitos...

  • Especialista em Suporte ao Cliente

    1 dia atrás

    Cascavel, Paraná, Brasil beBeeatendimento Tempo inteiro R$33.600 - R$36.000

    Buscamos um profissional de destaque para exercer o papel de Assistente de Atendimento. Nesta função, você estará em contato direto com os clientes, oferecendo suporte e resolução de problemas.Funções e Responsabilidades:Atendimento ao cliente via telefone e presencial;Prospecção de novos clientes e vendas de produtos financeiros;Gerenciamento da...