Especialista em Suporte ao Cliente

Há 7 horas


Embu, São Paulo, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro
Descrição do Cargo

Buscamos um profissional experiente para atuar como Agente de Call Center em nossa empresa de Serviços de Tecnologia da Informação em Embu das Artes.

Responsabilidades
  • Participar da definição do tenant regional para soluções de CRM e padronização dos processos de call center na região LATAM.
  • Criar e implementar estratégias para otimizar o atendimento ao cliente, garantindo que as interações sejam eficazes e resolutivas.
  • Capacitar a equipe de atendimento, garantindo a adoção de melhores práticas e uso eficaz de scripts.
  • Monitorar métricas de desempenho e identificar tendências e áreas de melhoria.
  • Trabalhar em conjunto com a equipe LATAM CO de CX e outras áreas da empresa para alinhar os processos de atendimento aos objetivos gerais.
  • Padronizar processos para retenção e cross sell em cada touchpoint do cliente.
  • Realizar apresentações para a diretoria regional e VPs LATAM e locais.
Requisitos

Experiência em call center e conhecimento em CRM são fundamentais para este cargo.


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