Passageiro Atendente

• Perfazemos o atendimento personalizado aos passageiros, proporcionando um tratamento cortês e eficiente em todas as nossas operações.

Aqui estão os principais requisitos para desempenhar esse papel:

• O nível de ensino médio completo é fundamental para este cargo;
• Além disso, a formação superior é considerada um diferencial importante na nossa seleção;
• Para garantir que você seja capaz de se comunicar de forma eficaz, exigimos conhecimento do inglês a partir do nível intermediário;
• Também valorizamos habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita;
  
• Suas habilidades sociais são fundamentais para lidar com situações estressantes; além disso, também precisamos de pessoas com empatia, paciência e boa disposição para trabalhar em equipe;
  
• No entanto, devem ser capazes de trabalhar em escala, inclusive nos fins de semana e feriados.
  

Nos aspectos físicos exigem-se coordenação motora ampla e fina, destreza, articulação dos membros superiores e dos inferiores, postura variável para desenvolvimento de suas atividades, rotação e flexão do tronco e esforço físico esporádico para auxílio no carregamento de malas e remoção de itens da aeronave e locomoção e deambulação por toda extensão do aeroporto e condução do veículo para transporte interno de clientes.

Nos aspectos sensoriais exigem-se acuidade visual para condução de veículo a serviço da empresa (atividade regulamentada pelo CTB), análise documental e suporte aos clientes, e percepção auditiva para atendimento telefônico e aos clientes, fornecedores e colaboradores e detecção de sinais sonoros emergenciais em áreas operacionais.

Nos aspectos neuropsíquicos exigem-se atenção, concentração, habilidade organizacional, criatividade, interpretação de dados e iniciativa para solução de situações causais.

• Desenvolver as atividades operacionais nas áreas de loja, check-in, despacho operacional, partidas, chegadas e bagagens;
  
• Receber e acolher os passageiros, proporcionando um atendimento cortês e profissional;
  
• Fornecer informações sobre horários, itinerários, políticas das empresas clientes e procedimentos de embarque e desembarque;
  
• Ajudar a resolver questões e reclamações dos passageiros de forma eficiente e amigável;
  
• Conferir documentos de viagem, bilhetes e identificação para garantir que tudo esteja em conformidade com as políticas e regulamentações vigentes das empresas clientes;
  
• Oferecer suporte a passageiros com necessidades especiais, como pessoas com deficiência, idosos e famílias com crianças;
  
• Gerenciar o processo de embarque e desembarque, garantindo que todas as operações sejam realizadas de maneira segura e organizada;
  
• Mantenha comunicação constante com a equipe de operações e outras áreas para garantir a coordenação eficaz e a resolução de problemas;
  
• Mantenha registros precisos das interações com os passageiros e das operações diárias, conforme necessário;