Especialista em Planejamento Estratégico

Há 3 dias


Vinhedo, Brasil beBeeLiderança Tempo inteiro R$4.478

Procure uma oportunidade de emprego que faça a diferença na sua carreira.

Missão e Objetivos:

Gerar prosperidade sustentável por meio de soluções éticas e eficientes para nossos clientes.

Resumo da Vaga:

Buscamos um profissional experiente para liderar o planejamento estratégico da central de relacionamento. Será responsável por análises de previsões, dimensionamento de capacidade, controle de indicadores e suporte na tomada de decisões operacionais e estratégicas.

Principais Responsabilidades:
  1. Planejar o previsão de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazo;
  2. Avaliar a necessidade de capacitação para áreas receptivas, ativas e novos projetos;
  3. Acompanhar a implantação de novos projetos e avaliar impactos operacionais;
  4. Controlar e otimizar o nível de capacidade de atendimento, identificando desvios e oportunidades;
  5. Similar cenários de entrega de resultados com base em premissas conhecidas;
  6. Analisar tendências de indicadores e propor ações corretivas;
  7. Acompanhar KPIs chave do negócio, elaborando análises e relatórios gerenciais;
  8. Participar de reuniões estratégicas com áreas de CRM, gestão e áreas comerciais;
  9. Garantir o correto planejamento de escalas, pausas e descansos (conforme CLT e NR17).
Requisitos:
  1. Ensino superior completo;
  2. Sólida experiência com planejamento operacional em call center;
  3. Conhecimento em capacidade, previsão, dimensionamento e fluxo de contratações;
  4. Domínio avançado em Pacote Office e SQL (Power BI e Python são diferenciais);
  5. Forte capacidade analítica, comunicação clara e resolução ágil de problemas.
Benefícios:
  • Salário + PPR (Programa de participação de resultados)
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte
  • Assistência médica e odontológica
  • Seguro de vida
  • Auxílio-creche
  • Convênio com instituições de ensino
  • Parcerias com farmácias, restaurantes, SESC, parques aquáticos e mais.


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