Analista de Operações

Há 1 mês


Anápolis, Goiás, Brasil Vem Ser Tahto Tempo inteiro

Desenvolva sua carreira em uma empresa inovadora

Somos a Tahto, uma empresa que valoriza a tecnologia e o ser humano. Nossa missão é transformar a vida das pessoas com soluções em tecnologia e inovações. Buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida das pessoas.

Responsabilidades

  • Controlar férias da operação;
  • Controlar cesta de indicadores individuais do agente diário e consolidado;
  • Analisar turnover passivo e ativo por supervisor e coordenador;
  • Elaborar relatórios de Absenteísmo diário e consolidado / Evolutivo total view (aderência);
  • Elaborar apresentações de resultados para a Operação e acompanhar as ações;
  • Consolidar as premiações de campanhas;
  • Interagir com as áreas de processos e planejamento (local) para diminuir dúvidas e alinhamento de ações;
  • Elaborar escalas dos plantões dos Supervisores e Coordenadores;
  • Dimensionar e distribuir a régua de atendimento por célula;
  • Interagir com RH sobre desligamentos e afastamentos de colaboradores;
  • Analisar e criticar relatórios de indicadores e processos (para sugestões de melhorias);
  • Analisar os indicadores de FCR, desligados e transferidos;
  • Auxiliar o plano de ação para os indicadores operacionais;
  • Controlar e acompanhar aplicações de feedback, atualizando Relatórios de Ofensores ANATEL, Gravação e Reclamação de Atendimento;
  • Acompanhar e atualizar relatórios da blitz da qualidade, repassando status semanalmente;
  • Fazer interface com área de Processos, Projetos e TI;
  • Registrar e acompanhar solicitações de atualização de procedimentos;
  • Testar e validar Projetos, Simuladores e novos processos;
  • Elaborar e aplicar reforços de procedimentos aos Supervisores/Agentes;
  • Analisar, filtrar e repassar aos Supervisores as atualizações de procedimentos (NEP's);
  • Realizar atualização de árvores de Qualificação de Atendimento (QA), juntamente com abertura de chamado para inclusão/alteração/vinculação das árvores nos respectivos skills;
  • Acompanhar novas turmas de treinamento e curva de aprendizagem;
  • Controlar informações/atualizações dos Sistemas Operacionais do Site;
  • Consolidar e controlar os motivos de protocolos fora do prazo, nível de serviço, back log e produtividade;
  • Fornecer apoio no desenvolvimento da equipe (feedbacks para Supervisores e Assistentes) e apontar falhas para os coordenadores;
  • Acompanhar e atualizar ferramentas da célula (GIP, FPW e Quadro da Gerência);
  • Pactuar metas de remuneração variável;
  • Acompanhar indevidos (BS, BD, SIAC, ARS);
  • Elaborar atualização da árvore de qualificador de chamadas (QA);
  • Controlar e analisar a volumetria, o nível de serviço e o Capacity da Operação;
  • Acompanhar a realização de Horas extras, Banco de horas e DDX;
  • Interagir com a área de Comunicação Interna para realização de eventos campanhas e entrega de prêmios;
  • Controlar a liberação/programação de treinamento garantindo a aderência a escala programada;
  • Executar demais atividades correlatas com a função.

Requisitos e qualificações

  • Experiência como Agente de Atendimento em Call Center;
  • Ensino superior completo ou cursando;
  • Conhecimento Intermediário em Pacote Office;
  • Conhecimento Avançado em Produtos Oi;
  • Conhecimento Avançado em Sistemas Operacionais.

Habilidades Comportamentais

  • Organização e Planejamento;
  • Negociação.

Informações adicionais

  • Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;
  • Auxílio Filho Excepcional - Até 95% do salário mínimo vigente;
  • Plano de Saúde e Odontológico;
  • Seguro de vida;
  • Vale Transporte;
  • Vale Alimentação e/ou Refeição;
  • Premiações mensais;
  • PPR - Programa de Participação nos Resultados;
  • A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.


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    Na GRUPO SOMA, buscamos talentos que sejam capazes de inovar e renovar o mercado da moda de forma eficiente. Nossa equipe é composta por pessoas apaixonadas e comprometidas com o sucesso da empresa.Como Analista de Operações Logísticas, você será responsável por oferecer apoio ao gestor nas operações logísticas, inbound e outbound. Além disso,...


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    Desenvolva sua carreira em uma das principais empresas de alimentos do mundo**Sobre a BRF**: A BRF é uma das principais empresas de alimentos do mundo, presente em todos os segmentos da cadeia produtiva. Com uma longa história de sucesso e compromisso com a qualidade, a empresa visa oferecer produtos de alta qualidade e serviços eficientes aos seus...


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    Auditoria de Vendas é fundamental para garantir que as informações dos produtos sejam precisas e confiáveis. Neste papel, você fará parte da equipe responsável por garantir que os números informados pelas lojas sejam reais, a fim de maximizar os resultados. Além disso, você estará encarregado de solicitar e acompanhar o lançamento de vendas das...


  • Anápolis, Goiás, Brasil Empresa de transporte Tempo inteiro

    Empresa de transporte está procurando por um profissional competente para ocupar o cargo de Analista de Logística e Transporte em Anápolis (Setor Tropical).As principais responsabilidades incluem:Desenvolver e atualizar indicadores em Excel e Power BI;Acompanhar a operação das filiais e as RNCS;Apoiar nas demandas do gerente de logística.Se você tem...

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    Requisitos Essenciais:Para atuar como Analista Contábil no Grupo Mg - Auditoria E Contabilidade, é necessário que você tenha concluído o ensino superior em Ciências Contábeis ou esteja cursando essa área. Além disso, é fundamental ter habilidades em Excel intermediárias, com experiência em lançamentos contábeis, conciliação bancária e...


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    Desenvolvedor Analista ProtheusEmpresa de Serviço de Distribuição busca um profissional qualificado para atuar como Desenvolvedor Analista Protheus em Anápolis.Responsabilidades:Realizar análises de requisitos e projetos para desenvolvimento de sistemas.Desenvolver, testar, implantar e manter sistemas Protheus.Oferecer suporte técnico aos...


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    Buscamos uma pessoa com habilidades analíticas e capacidade de planejamento e organização para fazer parte do nosso time de Operações de RH.**Responsabilidades e atribuições**- Realizar os processos rescisórios, recebendo solicitações via chamado, gerando aviso, encaminhando para unidade, acompanhando retorno da documentação assinada e das...


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    Descrição do Cargo:Empresa de Desenvolvimento de Software admite Analista de Relacionamento em Anápolis.Efetuar o atendimento de suporte ao produto (nível técnico e operacional) com foco em garantir a entrega dos serviços contratados.Gerir os clientes e tornar-se especialista em seu(s) cliente(s) para prezar pela melhor experiência do cliente através...


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    Empresa de Telecomunicações está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Analista Jurídico em Anápolis (Maracanã).**Responsabilidades:*** Desenvolver e implementar políticas e procedimentos jurídicos para a empresa;* Analisar e interpretar leis e regulamentações aplicáveis à indústria de telecomunicações;* Trabalhar em...


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    Centro de Distribuição está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Analista de Departamento Pessoal em Anápolis.**Responsabilidades:**- Gerenciar os recursos humanos do Centro de Distribuição- Desenvolver e implementar políticas de RH- Fornecer suporte ao gerenciamento de pessoal**Requisitos:**- Graduação em Administração ou...


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    Auxiliar nos processos administrativos da operação de cobrança.**Principais Atividades**:Criar relatórios (Excel, Powerbi, Powerpoint);Importar e extrair dados do CRM;Ações de envio de notificações em massa de multicanais;Suporte ao usuário.**Requisitos**:Concentrado;Dinâmico;Com senso de pronto atendimento;Que tenha facilidade em trabalhar em...