Consultor de Relacionamento

Há 1 mês


Goiânia, Goiás, Brasil CÂMARA DE DIRIGENTES LOJISTAS DE GOIÂNIA Tempo inteiro

Descrição do Cargo

Buscamos um profissional motivado e comunicativo para atuar como Consultor de Relacionamento na CÂMARA DE DIRIGENTES LOJISTAS DE GOIÂNIA. O candidato ideal terá habilidades excepcionais em atendimento ao cliente, negociação e resolução de problemas.

Responsabilidades

  1. Atender os associados e consumidores via chat, e-mail, telefone e/ou presencialmente, sanando dúvidas técnicas e redirecionando para as áreas responsáveis, quando necessário.
  2. Mantenha relacionamento com os associados de acordo com a carteira, entrando em contato de forma ativa e apresentando benefícios e oferendo os serviços da entidade.
  3. Enviar faturas e notas fiscais para os associados, emitindo através do ERP SAF e encaminhando via chat e e-mail, sempre que solicitado.
  4. Negociar reversão de solicitação de cancelamento dos associados, atendendo via chat, telefone e/ou e-mail e expondo os benefícios da entidade.
  5. Realizar a reversão de cancelamento dos associados, preenchendo o documento Solicitação de Cancelamento e recebendo a assinatura eletrônica do cliente.
  6. Solicitar migração de pacotes, preenchendo o termo aditivo e encaminhando para o associado via e-mail.
  7. Solicitar cancelamento de serviços dos associados, preenchendo o documento Solicitação de Cancelamento e encaminhando para o associado via e-mail.
  8. Solicitar o acerto financeiro, recebendo os pedidos via chat, telefone e/ou e-mail e preenchendo o formulário autorização para acerto financeiro.
  9. Solicitar faturamentos avulsos e de negociações diferenciadas, recebendo os pedidos via chat, telefone e/ou e-mail e preenchendo o formulário autorização para faturamento.
  10. Solicitar a alteração contratual dos associados, contatando os clientes via telefone e/ou e-mail e encaminhando para a área de cadastro.
  11. Triar os potenciais clientes, recebendo o contato via telefone, WhatsApp, chat e/ou e-mail e encaminhando para o consultor externo.
  12. Solicitar a inclusão de novos associados, contatando os clientes via telefone e/ou e-mail e encaminhando para a área de cadastro.
  13. Solicitar o bloqueio de faturamento dos associados, no caso de cancelamentos efetivados, preenchendo o termo padrão e encaminhando para a área contas a receber.
  14. Bloquear os operadores dos associados, no caso de cancelamentos efetivados, acessando o Sistema SPC Brasil.
  15. Desbloquear os operadores dos associados, em caso de erros de senhas, recebendo solicitações via chat, e-mail e telefone e acessando o sistema SPC Brasil.
  16. Alimentar o CRM PipeDrive, inserindo no sistema o histórico de tratativas realizadas de cada atendimento com os associados.

Requisitos

O candidato ideal terá habilidades excepcionais em atendimento ao cliente, negociação e resolução de problemas. Além disso, deve ter conhecimento em sistemas de gestão de relacionamento com clientes e habilidades em comunicação eficaz.

Benefícios

A CÂMARA DE DIRIGENTES LOJISTAS DE GOIÂNIA oferece um ambiente de trabalho dinâmico e desafiador, com oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. Além disso, oferecemos benefícios competitivos e um ambiente de trabalho equilibrado.



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