Analista de Serviços ao Cliente
Há 1 mês
**Resumo do Cargo**:
O Analista de Serviços ao Cliente será responsável por atender e controlar as demandas dos clientes internos e externos, visando proporcionar a melhor experiência possível. Ele terá a responsabilidade de todo o ciclo do pedido, desde a inclusão no sistema até a entrega no cliente e possíveis ocorrências ou devoluções, garantindo um pós-vendas eficiente.
**Sobre o Cargo**:
**Principais Responsabilidades**:
1. Atendimento das demandas dos clientes internos e externos, incluindo atendimento e controle de entregas, devoluções, reversões, contatos e negociações que garantam a satisfação dos clientes.
2. Fazer conferência e negociações pontuais, análises de pedidos x estoque e priorizações.
3. Acompanhar o ciclo do pedido de forma end to end, desde a inclusão no sistema (Faturamento), até a entrega / ocorrências ou devoluções dos produtos no cliente (Pós Vendas).
4. Apoiar na construção de relatórios e análises, sempre com foco em melhoria contínua nos processos existentes.
5. Garantir governança dos processos, seguindo os procedimentos de acordo com os requisitos de Compliance e Controles Internos.
6. Projetos de melhoria de processos, analisando e propondo oportunidades.
**Requisitos Mínimos**:
1. Formação Acadêmica: Graduação completa em Administração de Empresas, Engenharia e áreas correlatas.
2. Pacote Office Intermediário.
3. Experiência prévia na área de administração de vendas / Supply Chain / Customer Service será um diferencial.
4. Conhecimentos nos sistemas SAP será um diferencial.
5. Power BI, Qlikview será um diferencial.
6. Capacidade de trabalhar em equipe, colaborar com outros departamentos e lidar com prazos e demandas em constante mudança.
7. Habilidade em lidar com grandes volumes de dados.
8. Habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados.
9. Organização e atenção aos detalhes.
**Compromisso com a Diversidade e Inclusão**:
A Novartis está empenhada em construir um ambiente de trabalho inclusivo e com equipes diversificadas que representem os pacientes e as comunidades que atendemos.
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