Relacionista Desenvolvimentista

Descubra Oportunidades
Pipa Studios é líder em jogos mobile na América do Sul e atua no desenvolvimento de jogos desde 2012.
Nossa base está em São Paulo, Brasil, e atuamos de forma global marcando presença nos mercados do México, Espanha, Itália, França e USA.
O portfólio de jogos é diverso e inclui o best-seller Praia Bingo. Somos uma das maiores empresas de jogos do Brasil e seguimos crescendo com novos produtos e ideias.
Alcançamos esse sucesso por sermos um grupo de pessoas ágeis, criativas, inquietas, inovadoras e talentosas com objetivos grandiosos.

DESCRIÇÃO DO PERFIL
Estamos em ritmo acelerado de crescimento e não mediremos esforços para ir cada vez mais longe. Procuramos um profissional comprometido e alinhado aos objetivos da empresa. Portanto, automotivação, espírito inovador, iniciativa e empatia são qualidades fundamentais.

SUAS ATIVIDADES
Você será responsável por estabelecer um contato ativo e receptivo com nossos clientes VIPs através de WhatsApp e telefone, cuidando para que estes se mantenham engajados em nossos jogos. Irá também desenvolver junto ao líder estratégias de conversão de compradores e de reativação de clientes, além de aplicá-las no dia a dia. Será parte fundamental em garantir para que esta base VIP continue mantendo um fluxo saudável de compras dentro dos nossos produtos.

• Interagir de forma ativa e receptiva com uma base de clientes VIPs via WhatsApp e telefone;
• Promover suporte técnico para demandas originadas destes jogadores;
• Ser o principal vínculo entre o jogador e a empresa, coletando feedbacks e identificando oportunidades de melhorias;
• Mantener acompanhamento diário destes jogadores e buscar conhecê-los de modo a promover ações e estratégias que visem a retenção deles;
• Garantir uma baixa taxa de Churn e desenvolver contatos com o intuito de reativar compradores;
• Fazer follow-up de demandas atendidas pelo time de Suporte, além de estar em constante contato com esse time (atendimento omnichannel);
• Lidar com perfis de maior complexidade e na solução de problemas críticos;
• Reverter casos de insatisfação do cliente visando garantir uma experiência melhor com nossos produtos;
• Analisar gráficos e lidar com planilhas (Excel);

Se você tem:

• Automotivação;
• Espírito inovador;
• Iniciativa;
• Empatia;
• Português intermediário oral/escrito;

Então você pode ter um futuro aqui
Escopo:
Segunda à Sexta - das 9h às 18h.

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