Gerente de Experiência do Cliente

Há 1 mês


Curitiba, Paraná, Brasil Vem #SerHype Tempo inteiro
Descrição da Vaga

A Hype está procurando por um profissional carismático e experiente para liderar a equipe de Experiência do Cliente. Como Gerente de Experiência do Cliente, você será responsável por catalisar resultados inovadores e criar uma jornada de cliente excepcional.

Atribuições
  • Gerenciar e liderar a equipe de sucesso do cliente, assegurando altos padrões de satisfação.
  • Planejar e executar estratégias que melhorem a jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.
  • Monitorar indicadores de desempenho, identificar e corrigir gaps no processo de atendimento ao cliente.
  • Servir como ponto central de comunicação entre clientes e a empresa, garantindo que todas as informações sejam adequadamente distribuídas e compreendidas.
  • Desenvolver e implementar políticas e procedimentos que promovam a excelência no serviço ao cliente.
  • Fortalecer o relacionamento com a equipe de pós-obra/assistência técnica para garantir a continuidade e qualidade do suporte após a entrega.
  • Habilidade em gestão de conflitos e negociação, trabalhando para harmonizar as necessidades do cliente com as capacidades da empresa.
Requisitos
  • Possuir ensino superior completo em Engenharias, Administração ou áreas correlatas.
  • Possuir experiência em gestão de atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de construção civil ou imobiliário.
  • Possuir fortes habilidades de liderança e capacidade de motivar equipes.
  • Excelente habilidade de comunicação e empatia para entender e resolver as necessidades dos clientes.
  • Capacidade analítica para trabalhar com dados e indicadores de performance.
  • Experiência em negociação e gestão de conflitos.
Diferenciais
  • Tiver vivências anteriores na gestão de times similares.
  • Tiver habilidades com ferramentas de demonstração de dados e Excel.
Benefícios

A Hype oferece uma variedade de benefícios para seus colaboradores, incluindo:

  • Ifood Benefícios: Desfrute de 1 ano gratuito no clube Ifood, com cupons de descontos exclusivos e diversos parceiros conectados à plataforma.
  • Trabalho Híbrido: Beneficie-se de um modelo de trabalho híbrido, combinando home office e presença no escritório, em combinação com seu gestor.
  • Avus: Consulta médica e de Telemedicina (24h) com descontos especiais.
  • Procedimentos odontológicos com até 40% de desconto.
  • Assistência Psicológica e Orientação Jurídica pela Optum.
  • Consultoria Financeira e Serviço Social pela Optum.
  • Programas de redução do estresse, incluindo consultas com profissionais qualificados.
  • TotalPass: escolha o plano que mais se encaixa no seu estilo de movimento.
  • Programa de Desenvolvimento da Liderança: O Lidera Hype oferece trilhas de desenvolvimento de soft e hard skills.
  • StarBem: aplicativo focado em saúde, com funções de check-in emocional e descontos em consultas.


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