Gerente de Serviços de TI

Há 5 dias


Recife, Pernambuco, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

Requisitos para o cargo de Gerente de Serviços de TI:

Curso superior completo na área de TI ou graduação em qualquer área acrescido de pós-graduação na área de TI.

Experiência em supervisão em central de atendimento (Service-Desk) e microinformática; experiência em gestão de pessoas; experiência em capacitação/treinamento; experiência com elaboração de relatórios e apresentação de resultados.

Desejável experiência com ferramentas de ITSM open source.

Responsabilidades:

  • Manter os níveis de serviços do Service Desk;
  • Monitorar a correta execução das atividades do Service Desk;
  • Orientar os analistas sobre dúvidas durante o atendimento e abertura de chamados;
  • Acompanhar e avaliar relatórios de desempenho;
  • Garantir que o cliente seja atendido com cordialidade, eficácia e que sua solicitação ou reclamação seja registrada e direcionada corretamente para tratamento;
  • Realizar o dimensionamento de equipe conforme a demanda corrente de ligações, a fim de garantir os níveis de serviços de atendimentos acordados;
  • Auditar periodicamente a qualidade do atendimento no Service Desk por meio de escuta telefónica e análise de pesquisa de satisfação;
  • Auditar periodicamente a qualidade dos processos internos e scripts de atendimento do Service Desk;
  • Realizar a gestão de pessoal da equipe da central de serviços controlando horários faltas e escalas de trabalho;
  • Reportar o andamento/tratamento de reclamações e sugestões de usuários sobre a qualidade do atendimento da central de serviços;
  • Levantar necessidades de implementação ou atualização em parametrizações da ferramenta de GSTI;
  • Garantir a continuidade do serviço em caso de desastres ou indisponibilidade das soluções que suportam o serviço da central de serviços invocando o processo de contingência;
  • Fornecer informações aos processos de GSTI sobre processos e métricas da central de serviços;
  • Realizar a comunicação de Incidentes críticos;
  • Informar a área de qualidade falhas de procedimentos, processos ou desvios identificados que possam prejudicar o tratamento de chamados;
  • Providenciar quando solicitado pelo cliente, a realização de serviços extraordinários.

  • Gerente de Serviços de TI

    3 semanas atrás


    Recife, Pernambuco, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Requisitos para o CargoPara atuar como Gerente de Serviços de TI, é necessário ter:Curso superior completo na área de TI ou graduação em qualquer área acrescido de pós-graduação na área de TI;Experiência em supervisão em central de atendimento (Service-Desk) e microinformática;Experiência em gestão de pessoas;Experiência em...


  • Recife, Pernambuco, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Gerente de Serviços de TI é responsável por liderar a equipe de suporte e garantir a qualidade dos serviços de tecnologia da informação oferecidos pela Lanlink Informática.ResponsabilidadesMantém os níveis de serviços do Service Desk;Monitora a correta execução das atividades do Service Desk;Orienta os analistas...


  • Recife, Pernambuco, Brasil Masterboi Tempo inteiro

    Masterboi: Uma Empresa de Referência no Processamento e Distribuição de AlimentosVenha fazer parte da nossa equipe!Somos uma empresa genuinamente Pernambucana, dedicada a alimentar vidas, com matriz em Recife – PE, há mais de 24 anos construindo história no mercado nacional e internacional de processamento e distribuição de alimentos.Posição...

  • Gerente de Governança de TI

    2 semanas atrás


    Recife, Pernambuco, Brasil G4F Tempo inteiro

    Descrição da Vaga: A G4F está procurando por um profissional qualificado para atuar como Gerente de Governança de TI. O candidato ideal deve ter formação técnica ou superior em Administração, Gestão de TI ou áreas correlatas, além de experiência anterior em funções administrativas, preferencialmente na área de TI. Responsabilidades: -...

  • Gerente de Serviços de TI

    3 semanas atrás


    Recife, Pernambuco, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Requisito fundamental para o cargo é possuir curso superior completo na área de TI ou graduação em qualquer área acrescido de pós-graduação na área de TI.Além disso, é necessário ter experiência profissional em supervisão em central de atendimento (Service-Desk) e microinformática, gestão de pessoas, capacitação/treinamento, elaboração de...


  • Recife, Pernambuco, Brasil Masterboi Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Infraestrutura de TI na Masterboi. O candidato ideal deve ter habilidades sólidas em liderança, gestão de projetos e comunicação, além de conhecimento avançado em planejamento estratégico de TI e gestão de riscos.ResponsabilidadesGerenciar as...


  • Recife, Pernambuco, Brasil Masterboi Tempo inteiro

    Masterboi: Buscamos um profissional para a posição de Gerente de Infraestrutura de TIEstamos procurando um talento para gerenciar as atividades do departamento de infraestrutura de TI, delegando e acompanhando as tarefas distribuídas entre os membros da equipe.Responsabilidades:Gerenciar as atividades do departamento de infraestrutura de TI.Identificar e...

  • Analista de Negócios em TI

    3 semanas atrás


    Recife, Pernambuco, Brasil Empresa De Serviços De Tecnologia Da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação busca Analista de Negócios em TI em São Caetano do Sul.Descrição do Cargo:Desenvolver e implementar estratégias de negócios para a empresa, trabalhando em estreita colaboração com a equipe de tecnologia.Responsabilidades:Desenvolver e implementar planos de negócios para a empresa;Trabalhar em...

  • Gerente de Negócios

    3 semanas atrás


    Recife, Pernambuco, Brasil Empresa de atividades de serviços financeiros Tempo inteiro

    Empresa de atividades de serviços financeiros busca um profissional qualificado para o cargo de Gerente de Produto em Recife.Responsabilidades:1. Desenvolver e implementar estratégias de negócios para o setor de serviços financeiros;2. Gerenciar equipes de profissionais para alcançar metas de negócios;3. Analisar e implementar melhorias nos processos...


  • Recife, Pernambuco, Brasil Masterboi Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira como Gerente de Infraestrutura de TI na MasterboiSomos a Masterboi, uma empresa genuinamente Pernambucana dedicada a alimentar vidas, com matriz em Recife – PE, há mais de 24 anos construindo história no mercado nacional e internacional de processamento e distribuição de alimentos, tornando-se referência no...

  • Gerente de Contratos de TI

    4 semanas atrás


    Recife, Pernambuco, Brasil G4F Tempo inteiro

    Desenvolvimento Profissional e CrecimentoVenha fazer parte da nossa equipe de TI e contribua para o sucesso da G4F!ResponsabilidadesGestão de Contratos: Controle e acompanhamento de contratos de serviços de TI, garantindo o cumprimento dos prazos de renovação e encerramento.Controle Orçamentário: Planejamento e controle do orçamento da área de TI,...

  • Gerente de Produto

    4 semanas atrás


    Recife, Pernambuco, Brasil Empresa de atividades de serviços financeiros Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Gerente de Produto da Empresa de Atividades de Serviços Financeiros em Recife é responsável por definir e liderar a visão do produto, alinhando-o á estratégia da empresa e atuando como ponte entre negócio, tecnologia e usuários dos nossos serviços e produtos financeiros.ResponsabilidadesConstruir e priorizar o roadmap do...


  • Recife, Pernambuco, Brasil Empresa de Terceirização de Serviços Tempo inteiro

    Na Empresa de Terceirização de Serviços, buscamos um profissional competente para atuar como Gerente de Recursos Humanos. Aqui estão algumas das responsabilidades e habilidades desejadas:Rol das responsabilidadesGerenciar o processo de admissão e demissão de colaboradores, garantindo a documentação necessária e o cumprimento das normas...

  • Técnico de TI

    4 semanas atrás


    Recife, Pernambuco, Brasil NUCLEO DE GESTAO DO PORTO DIGITAL Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Técnico de TI visa atender às necessidades de suporte e manutenção de equipamentos de tecnologia da informação e comunicação da Núcleo de Gestão do Porto Digital. O candidato ideal deve ter conhecimento em sistemas computacionais, dispositivos móveis e outros produtos de tecnologia.ResponsabilidadesNormatizar o uso...

  • Técnico de Suporte de TI

    3 semanas atrás


    Recife, Pernambuco, Brasil Novo Atacado Comercio de Alimentos Ltda. Tempo inteiro

    Sobre a Vaga:O Novo Atacarejo está procurando por um profissional de TI para atuar como assistente de TI. O candidato ideal deve ter ensino médio completo e curso relacionado a uma área de TI.Responsabilidades:Instalar e manter em bom funcionamento PDV s, internet, wi-fi, balanças, coletores, telefonia, impressoras, computadores e relógio de...

  • Técnico de TI

    3 semanas atrás


    Recife, Pernambuco, Brasil Nucleo De Gestao Do Porto Digital Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional competente para atuar em rotinas administrativas, prestando apoio direto às solicitações da gerência/liderança e das rotinas dos departamentos TI e facilities.ResponsabilidadesNormatizar o uso de equipamentos de tecnologia da informação e comunicação (TIC);Realizar vistorias e controle patrimonial de...

  • Gerente de Compras

    2 semanas atrás


    Recife, Pernambuco, Brasil Empresa de serviços terceirizados Tempo inteiro

    Empresa de serviços terceirizados busca profissional para o cargo de Gerente de Compras em Recife (Barro).Responsabilidades:Apoiar as tarefas operacionais da área de compras.Negociar com os fornecedores.Buscar os melhores preços, prazos de entrega.Emite ordens de compras, relatórios e suporte ao gestor nos processos.Benefícios:Vale Alimentação.Vale...

  • Gerente de Recursos Humanos

    2 semanas atrás


    Recife, Pernambuco, Brasil Empresa De Terceirização De Serviços Tempo inteiro

    Descrição da Vaga: A Empresa de Terceirização de Serviços está procurando por um profissional qualificado para atuar como Gerente de Recursos Humanos em sua equipe em Recife (San Martin). Responsabilidades: - Gerenciar o processo de admissão e demissão de colaboradores, garantindo a documentação necessária e o cumprimento das normas trabalhistas;...

  • Gerente de Produto Senior

    3 semanas atrás


    Recife, Pernambuco, Brasil Empresa de atividades de serviços financeiros Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: A Empresa de atividades de serviços financeiros está procurando por um profissional qualificado para ocupar o cargo de Gerente de Produto. O candidato ideal deve ter habilidades para definir e liderar a visão do produto, alinhando-o à estratégia da empresa e atuando como ponte entre negócios, tecnologia e usuários dos serviços...

  • Gerente de Compras

    3 semanas atrás


    Recife, Pernambuco, Brasil Empresa de serviços terceirizados Tempo inteiro

    Empresa de serviços terceirizados busca profissional para atuar como Gerente de Compras em Recife (Barro).Principais Responsabilidades:Apoiar as tarefas operacionais da área de compras.Negociar com os fornecedores.Buscar os melhores preços, prazos de entrega.Emite ordens de compras, relatórios e suporte ao gestor nos processos.Benefícios Oferecidos:Vale...