Liderança de Processos e Qualidade

Buscamos um profissional experiente para assumir o papel de Liderança de Processos e Qualidade.

Responsabilidades:

• Gestão da ferramenta do ITSM;
• Implementação de requisitos na ferramenta de ITSM;
• Liderar atividades de auditoria de processo nos diversos processos implementados pela empresa;
• Preparar relatórios, monitorar ações corretivas e preventivas para atendimento das não conformidades e participar de projetos de melhorias;
• Acompanhar a performance dos processos de negócio, identificando e avaliando as não conformidades e seus impactos nos processos e no cliente;
• Analisar e propor modificações necessárias nos diversos processos de controle da TI para corrigir ou prevenir os problemas e garantir o atendimento aos requisitos especificados para estes processos;
• Preparar e realizar auditorias internas em processo produtivo, a fim de assegurar a eficácia da Qualidade nos processos;
• Redigir relatórios das auditorias, a fim de apontar conformidades e não-conformidades nos processos;
• Realizar follow-up e validação das ações corretivas/preventivas implementadas, a fim de assegurar a eficácia da manutenção dos processos em relação aos procedimentos e requisitos de qualidade para estes processos.
• Coordenar, acompanhar e avaliar os resultados das auditorias de processo e orientar sobre as atividades relacionadas ao processo de preenchimento dos planos de ação, a fim de garantir o atendimento aos requisitos de procedimentos estabelecidos;
• Elaborar, revisar documentos ou registros referentes as áreas de suporte da Qualidade;
• Atuar como agente multiplicador de conhecimentos, prestando suporte técnico a seus pares;
• Buscar novas tecnologias e processos relacionados à área de atuação, através de participação em estudos, a fim de proporcionar o desenvolvimento de novas competências técnicas;
• Analisar se documentos foram criados ou revisados, aprovando ou rejeitando documentos no sistema conforme critérios estabelecidos, afim de assegurar que documentos atendam a padronização definido pelo Sistema de Gestão da Qualidade;
• Analisar se certificados de calibração estão atendendo os critérios definidos, afim de assegurar os registros de certificado conforme requisitos de processo e certificação;
• Assegurar que os controles de suas atividades estejam em acordo com os requisitos ISO 9001, ISO27001, e LGPD;

Requisitos e qualificações:

• Ensino Superior Completo;
• Experiência em implementação de ferramentas de ITSM;
• Técnicas para leitura e interpretação do mapeamento de processos;
• Técnicas para identificação da causa raiz de não conformidade e tomada de ações;
• Controle de processo com base nos requisitos SO 9001, ISO27001, e LGPD;
• Controle de CMDB (criar, manter e atualizar);
• Gerir o fornecedor de ITSM em atualizações de Sistemas e Linhas de catálogo;
• Criar, manter e atualizar as alinhar de catálogo;
• Definir SLA de atendimento das áreas internas;
• Técnicas de apresentação;

Detalhes da Vaga:

• Horário de trabalho: Das 08:00 as 17:00 de segunda a sexta-feira;
• Modelo de atuação: Hibrido;
• Local de trabalho: Barueri, São Paulo-SP;

Informações adicionais:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional;
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas;
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições;
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia;
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos;
• Auxílio creche de acordo com política vigente;
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar;
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer;
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos;
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira;
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais;
• Programa de valorização profissional;
• Opportuniades de carreira e crescimento profissional.